2018淘寶雙十二結(jié)束也有好幾天了,不知道各位賣家的雙12訂單都發(fā)完貨沒呢?再給大家說一遍雙十二的發(fā)貨時(shí)間:在12月12日0點(diǎn)-12月18日的23:59:59的訂單,需要在12月21日前發(fā)貨并有物流狀態(tài)哦!如果賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒完成發(fā)貨,就是違背承諾了。針對(duì)這一點(diǎn),也總結(jié)了幾個(gè)關(guān)于雙十二違背承諾的高頻問題:
1、雙十二期間寶貝里明確寫明預(yù)售15天,但是超過了雙十二的21號(hào)發(fā)貨,這樣是違背承諾嗎?
答:若無旺旺約定,按照預(yù)售15天為準(zhǔn),在15天發(fā)貨期內(nèi)不算違規(guī)。
淘寶的無預(yù)售工具且雙12期間發(fā)貨時(shí)間承諾產(chǎn)品下線,商家需要在商品詳情顯著位置說明具體發(fā)貨時(shí)間或者旺旺告知買家雙方協(xié)商。
2、我們回答買家說3-5天左右能送達(dá),但實(shí)際用了6天,這樣算違規(guī)嗎?
答:算違規(guī),承諾3-5天到貨的,按照5天進(jìn)行計(jì)算,建議根據(jù)實(shí)際情況承諾,避免違規(guī)。
3、雙十二因快遞公司原因物流未更新導(dǎo)致違規(guī),是在消費(fèi)者投訴情況下成立,還是平臺(tái)自動(dòng)判違規(guī)?
答:一般情況下是根據(jù)消費(fèi)者投訴反饋進(jìn)行核實(shí)判定,但如果物流信息存在明顯異常的,平臺(tái)也會(huì)做主動(dòng)介入做相應(yīng)管控動(dòng)作。
4、店鋪寫出滿多少包郵,客戶湊單拍下,但在發(fā)貨前部分申請(qǐng)退款,如果不發(fā)貨,是不是就違規(guī)了?
答:如果商品為包郵商品,那么商品描述頁面就不能寫滿xx包郵,若不發(fā)貨,算拒絕發(fā)貨,屬于違規(guī);
若商品為非包郵商品,買家湊單拍下后,又在發(fā)貨前部分商品申請(qǐng)退款,不滿足包郵的條件,商家需要聯(lián)系買家說明不發(fā)貨的情況,讓買家補(bǔ)運(yùn)費(fèi),若買家不補(bǔ)運(yùn)費(fèi),賣家可以不發(fā)貨。
一旦淘寶賣家被投訴違背承諾且投訴成立,是會(huì)被一般違規(guī)扣4分處理的;若店鋪扣滿12分,店鋪還會(huì)被屏蔽的,所以大家一定要注意準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨了!
雙十二作為我們C店賣家的主場,相比雙十一雙十二的客流量、銷量是不容置疑的,如今雙十二報(bào)名也已經(jīng)正式開啟了,本專題將帶你走進(jìn)雙十二報(bào)名入口和詳細(xì)了解賣家報(bào)名要求以及規(guī)則,以及讓賣家學(xué)會(huì)制作更好的雙十二活動(dòng)...
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