2018淘寶雙十二結(jié)束也有好幾天了，不知道各位賣家的雙12訂單都發(fā)完貨沒呢？再給大家說一遍雙十二的發(fā)貨時間：在12月12日0點-12月18日的23:59:59的訂單，需要在12月21日前發(fā)貨并有物流狀態(tài)哦！如果賣家在規(guī)定時間內(nèi)沒完成發(fā)貨，就是違背承諾了。針對這一點，也總結(jié)了幾個關(guān)于雙十二違背承諾的高頻問題：
1、雙十二期間寶貝里明確寫明預(yù)售15天，但是超過了雙十二的21號發(fā)貨，這樣是違背承諾嗎？
答：若無旺旺約定，按照預(yù)售15天為準(zhǔn)，在15天發(fā)貨期內(nèi)不算違規(guī)。
淘寶的無預(yù)售工具且雙12期間發(fā)貨時間承諾產(chǎn)品下線，商家需要在商品詳情顯著位置說明具體發(fā)貨時間或者旺旺告知買家雙方協(xié)商。
2、我們回答買家說3-5天左右能送達(dá)，但實際用了6天，這樣算違規(guī)嗎？
答：算違規(guī)，承諾3-5天到貨的，按照5天進行計算，建議根據(jù)實際情況承諾，避免違規(guī)。
3、雙十二因快遞公司原因物流未更新導(dǎo)致違規(guī)，是在消費者投訴情況下成立，還是平臺自動判違規(guī)？
答：一般情況下是根據(jù)消費者投訴反饋進行核實判定，但如果物流信息存在明顯異常的，平臺也會做主動介入做相應(yīng)管控動作。
4、店鋪寫出滿多少包郵，客戶湊單拍下，但在發(fā)貨前部分申請退款，如果不發(fā)貨，是不是就違規(guī)了？
答：如果商品為包郵商品，那么商品描述頁面就不能寫滿xx包郵，若不發(fā)貨，算拒絕發(fā)貨，屬于違規(guī)；
若商品為非包郵商品，買家湊單拍下后，又在發(fā)貨前部分商品申請退款，不滿足包郵的條件，商家需要聯(lián)系買家說明不發(fā)貨的情況，讓買家補運費，若買家不補運費，賣家可以不發(fā)貨。
一旦淘寶賣家被投訴違背承諾且投訴成立，是會被一般違規(guī)扣4分處理的；若店鋪扣滿12分，店鋪還會被屏蔽的，所以大家一定要注意準(zhǔn)時發(fā)貨了！
雙十二作為我們C店賣家的主場，相比雙十一雙十二的客流量、銷量是不容置疑的，如今雙十二報名也已經(jīng)正式開啟了，本專題將帶你走進雙十二報名入口和詳細(xì)了解賣家報名要求以及規(guī)則，以及讓賣家學(xué)會制作更好的雙十二活動...
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