2018淘寶雙十二結(jié)束也有好幾天了，不知道各位賣家的雙12訂單都發(fā)完貨沒呢？再給大家說一遍雙十二的發(fā)貨時(shí)間：在12月12日0點(diǎn)-12月18日的23:59:59的訂單，需要在12月21日前發(fā)貨并有物流狀態(tài)哦！如果賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒完成發(fā)貨，就是違背承諾了。針對(duì)這一點(diǎn)，也總結(jié)了幾個(gè)關(guān)于雙十二違背承諾的高頻問題：

1、雙十二期間寶貝里明確寫明預(yù)售15天，但是超過了雙十二的21號(hào)發(fā)貨，這樣是違背承諾嗎？

答：若無旺旺約定，按照預(yù)售15天為準(zhǔn)，在15天發(fā)貨期內(nèi)不算違規(guī)。

淘寶的無預(yù)售工具且雙12期間發(fā)貨時(shí)間承諾產(chǎn)品下線，商家需要在商品詳情顯著位置說明具體發(fā)貨時(shí)間或者旺旺告知買家雙方協(xié)商。

2、我們回答買家說3-5天左右能送達(dá)，但實(shí)際用了6天，這樣算違規(guī)嗎？

答：算違規(guī)，承諾3-5天到貨的，按照5天進(jìn)行計(jì)算，建議根據(jù)實(shí)際情況承諾，避免違規(guī)。

3、雙十二因快遞公司原因物流未更新導(dǎo)致違規(guī)，是在消費(fèi)者投訴情況下成立，還是平臺(tái)自動(dòng)判違規(guī)？

答：一般情況下是根據(jù)消費(fèi)者投訴反饋進(jìn)行核實(shí)判定，但如果物流信息存在明顯異常的，平臺(tái)也會(huì)做主動(dòng)介入做相應(yīng)管控動(dòng)作。

4、店鋪寫出滿多少包郵，客戶湊單拍下，但在發(fā)貨前部分申請(qǐng)退款，如果不發(fā)貨，是不是就違規(guī)了？

答：如果商品為包郵商品，那么商品描述頁面就不能寫滿xx包郵，若不發(fā)貨，算拒絕發(fā)貨，屬于違規(guī)；

若商品為非包郵商品，買家湊單拍下后，又在發(fā)貨前部分商品申請(qǐng)退款，不滿足包郵的條件，商家需要聯(lián)系買家說明不發(fā)貨的情況，讓買家補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，若買家不補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，賣家可以不發(fā)貨。

一旦淘寶賣家被投訴違背承諾且投訴成立，是會(huì)被一般違規(guī)扣4分處理的；若店鋪扣滿12分，店鋪還會(huì)被屏蔽的，所以大家一定要注意準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨了！