2018淘寶雙十二結束也有好幾天了，不知道各位賣家的雙12訂單都發完貨沒呢？再給大家說一遍雙十二的發貨時間：在12月12日0點-12月18日的23:59:59的訂單，需要在12月21日前發貨并有物流狀態哦！如果賣家在規定時間內沒完成發貨，就是違背承諾了。針對這一點，也總結了幾個關于雙十二違背承諾的高頻問題：
1、雙十二期間寶貝里明確寫明預售15天，但是超過了雙十二的21號發貨，這樣是違背承諾嗎？
答：若無旺旺約定，按照預售15天為準，在15天發貨期內不算違規。
淘寶的無預售工具且雙12期間發貨時間承諾產品下線，商家需要在商品詳情顯著位置說明具體發貨時間或者旺旺告知買家雙方協商。
2、我們回答買家說3-5天左右能送達，但實際用了6天，這樣算違規嗎？
答：算違規，承諾3-5天到貨的，按照5天進行計算，建議根據實際情況承諾，避免違規。
3、雙十二因快遞公司原因物流未更新導致違規，是在消費者投訴情況下成立，還是平臺自動判違規？
答：一般情況下是根據消費者投訴反饋進行核實判定，但如果物流信息存在明顯異常的，平臺也會做主動介入做相應管控動作。
4、店鋪寫出滿多少包郵，客戶湊單拍下，但在發貨前部分申請退款，如果不發貨，是不是就違規了？
答：如果商品為包郵商品，那么商品描述頁面就不能寫滿xx包郵，若不發貨，算拒絕發貨，屬于違規；
若商品為非包郵商品，買家湊單拍下后，又在發貨前部分商品申請退款，不滿足包郵的條件，商家需要聯系買家說明不發貨的情況，讓買家補運費，若買家不補運費，賣家可以不發貨。
一旦淘寶賣家被投訴違背承諾且投訴成立，是會被一般違規扣4分處理的；若店鋪扣滿12分，店鋪還會被屏蔽的，所以大家一定要注意準時發貨了！
雙十二作為我們C店賣家的主場，相比雙十一雙十二的客流量、銷量是不容置疑的，如今雙十二報名也已經正式開啟了，本專題將帶你走進雙十二報名入口和詳細了解賣家報名要求以及規則，以及讓賣家學會制作更好的雙十二活動...
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