現在除了達人和賣家直播，淘寶客服直播更是受到用戶們的歡迎，畢竟客服本來就是店鋪轉化的重要環節，而且對寶貝也更了解，能更清晰的解決買家的疑惑。不過要想淘寶客服直播帶來更好的效果，大家還要掌握這三步核心玩法！
第一步：用戶咨詢引導
這一步是提升成交的關鍵；因為客服在直播時不引導買家咨詢，你就不知道買家想要什么，那么你在直播時不能有針對的介紹，怎么可能有成交呢？
做法：1）在直播間公告、背景文字（紙質掛墻公告、背景墻文字說明均可）引導用戶進行商品和店鋪活動柜咨詢；
2）客服主播口播引導用戶進行商品咨詢。如：歡迎光臨客服直播間，如有問題，均可咨詢！
第二步：及時&深入解答
這一步是提升轉化率的核心；當買家有問題時，你能及時回答，可以為買家節省看詳情頁的時間，帶來一個更好的體驗，轉化自然就來了！
做法：1）主播需熟悉商品和店鋪活動詳細信息，根據用戶提問進行第一時間的深入服務解答；
2）建議優選店鋪金牌/資深客服作為主播，定期進行新品培訓，確保服務專業度。
第三步：關聯導購服務
這一步是提升客單價的重點；一些賣家不知道自己合適些什么，店鋪還有什么可以買的，客服在直播過程中告訴買家，就能提升客單價了。
做法：根據用戶咨詢商品/需求，進行關聯購買率高、相關度高、套系商品或店鋪主推商品推薦。如服飾類的客服直播要根據用戶咨詢的連衣裙，試穿推薦搭配的打底衫；整體搭配推薦銀色鏈條包等。
如果你之前的客服直播效果不佳，那么就要好好掌握這三步玩法了，才能帶來更好的效果了！如果你不知道怎么設置客服直播的話，可看這里哦！
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