現(xiàn)在除了達(dá)人和賣家直播，淘寶客服直播更是受到用戶們的歡迎，畢竟客服本來就是店鋪轉(zhuǎn)化的重要環(huán)節(jié)，而且對(duì)寶貝也更了解，能更清晰的解決買家的疑惑。不過要想淘寶客服直播帶來更好的效果，大家還要掌握這三步核心玩法！

第一步：用戶咨詢引導(dǎo)

這一步是提升成交的關(guān)鍵；因?yàn)榭头谥辈r(shí)不引導(dǎo)買家咨詢，你就不知道買家想要什么，那么你在直播時(shí)不能有針對(duì)的介紹，怎么可能有成交呢？

做法：1）在直播間公告、背景文字（紙質(zhì)掛墻公告、背景墻文字說明均可）引導(dǎo)用戶進(jìn)行商品和店鋪活動(dòng)柜咨詢；

2）客服主播口播引導(dǎo)用戶進(jìn)行商品咨詢。如：歡迎光臨客服直播間，如有問題，均可咨詢！

第二步：及時(shí)&深入解答

這一步是提升轉(zhuǎn)化率的核心；當(dāng)買家有問題時(shí)，你能及時(shí)回答，可以為買家節(jié)省看詳情頁的時(shí)間，帶來一個(gè)更好的體驗(yàn)，轉(zhuǎn)化自然就來了！

做法：1）主播需熟悉商品和店鋪活動(dòng)詳細(xì)信息，根據(jù)用戶提問進(jìn)行第一時(shí)間的深入服務(wù)解答；

2）建議優(yōu)選店鋪金牌/資深客服作為主播，定期進(jìn)行新品培訓(xùn)，確保服務(wù)專業(yè)度。

第三步：關(guān)聯(lián)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

這一步是提升客單價(jià)的重點(diǎn)；一些賣家不知道自己合適些什么，店鋪還有什么可以買的，客服在直播過程中告訴買家，就能提升客單價(jià)了。

做法：根據(jù)用戶咨詢商品/需求，進(jìn)行關(guān)聯(lián)購(gòu)買率高、相關(guān)度高、套系商品或店鋪主推商品推薦。如服飾類的客服直播要根據(jù)用戶咨詢的連衣裙，試穿推薦搭配的打底衫；整體搭配推薦銀色鏈條包等。

如果你之前的客服直播效果不佳，那么就要好好掌握這三步玩法了，才能帶來更好的效果了！如果你不知道怎么設(shè)置客服直播的話，可看這里哦！