離2019年春節(jié)還有15天的時間，在此之前，已經(jīng)有不少拼多多商家是非常關(guān)心春節(jié)期間的商品管理、客服、售后等時間的安排。萬眾期待的拼多多2019春節(jié)期間商家及平臺服務(wù)規(guī)則來啦！趕緊看看有什么特殊規(guī)定吧~

1. 商品管理

1.1. 商家在2019年2月1日00:00:00至2019年2月14日23:59:59期間提交的商品（包括但不限于商品發(fā)布、編輯等操作，下同），上架時間將有不同程度的延遲，平臺將在2019年2月17日23:59:59以前處理完畢。

1.2.商家在2019年2月15日00:00:00及以后提交的商品，平臺處理時效恢復(fù)正常。

2.發(fā)貨規(guī)則

2.1.發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整請見：拼多多2019年春節(jié)期間發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整公告。

3.售后服務(wù)

3.1.商家處理時限調(diào)整

3.1.1. 消費者在2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間申請退貨退款/僅退款/換貨補寄/維修，或者修改退貨退款/僅退款/換貨補寄/維修申請的，商家處理時限調(diào)整為5天（指自然日，下同）。

3.1.2.消費者申請平臺介入，且平臺在2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間同意退貨退款，待商家提供寄回地址的，商家處理時限調(diào)整為5天。

3.1.3.消費者在2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間提交寄回快遞信息的，商家處理時限按照下列時間中較早的確定：1）消費者提交寄回快遞信息后15天；2）寄回快遞物流信息顯示的簽收之日起5天。

3.2.特殊售后服務(wù)調(diào)整

3.2.1.消費者在2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間提交寄回快遞信息的訂單，極速退款服務(wù)關(guān)閉。

3.2.2.消費者在2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間發(fā)起退貨退款申請的訂單，閃電退貨服務(wù)關(guān)閉。

3.3.維權(quán)自動舉證時限調(diào)整

3.3.1.消費者在2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間申請拼多多介入，自動觸發(fā)商家舉證的，商家舉證截止時間統(tǒng)一為2019年2月12日23:59:59。

4.客戶服務(wù)

4.1.2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間，平臺不對商家客服的“5分鐘回復(fù)率”指標(biāo)進行考核。

4.2.2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間產(chǎn)生的買家投訴，不計入店鋪“近30天投訴率”考核指標(biāo)。

4.3.自2019年2月11日00:00:00起，“5分鐘回復(fù)率”指標(biāo)考核及“近30天投訴率”指標(biāo)統(tǒng)計恢復(fù)正常。

4.4.為了保障消費者購物體驗，商家應(yīng)盡早對店鋪在春節(jié)期間的經(jīng)營作出安排，及時調(diào)整客服機器人的設(shè)置等，準(zhǔn)確告知消費者店鋪工作時間。

5.店鋪管理

5.1.商家在2019年2月1日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間提交的入駐申請或店鋪信息修改申請，平臺審核將有所延遲，將在2019年2月17日23:59:59前完成審核。

6.資金提現(xiàn)

6.1.商家在2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間申請的提現(xiàn)，到賬時間將有所延遲，系統(tǒng)將統(tǒng)一在2019年2月11日00:00:00以后陸續(xù)處理。

6.2.請商家根據(jù)上述調(diào)整合理安排提現(xiàn)。