身為拼多多商家，最常聽到的一句話就是“顧客至上”，確實(shí)，能得到買家的心的商家才能贏得更多的顧客。話雖如此，但是真正做到重視客戶體驗(yàn)的商家卻很少，這也是90%拼多多商家都會(huì)入的坑，這其中有你嗎？又該從哪些方面去優(yōu)化呢？
作為買家，除了產(chǎn)品品質(zhì)，其實(shí)更加注重商家的信譽(yù)、銷量、評(píng)價(jià)、價(jià)格及服務(wù)等方面的。他們?cè)谫?gòu)買之前，會(huì)先看商品的銷量，其次的評(píng)價(jià)及店鋪信息。其中對(duì)評(píng)價(jià)的參考數(shù)據(jù)如下：
由上圖可知，95%的買家在購(gòu)買前都會(huì)看商品評(píng)價(jià)，70%注重好評(píng)，25%會(huì)參考差評(píng)。同樣的商品，買家會(huì)選擇評(píng)價(jià)多的那款產(chǎn)品，即使評(píng)分不算高，如果商品有1000條評(píng)論，說服力就很強(qiáng)了。
而評(píng)價(jià)的好壞，是由買家的體驗(yàn)決定的，你提供給買家的商品是什么樣的、對(duì)買家的服務(wù)態(tài)度如何，都會(huì)在商品評(píng)價(jià)中展現(xiàn)，繼而影響后來的買家的決策。
所以買家的評(píng)價(jià)不好，說明他的體驗(yàn)很糟，那么商家就應(yīng)該深入了解買家的需求，配合處理，提升買家的體驗(yàn)：
1.記錄好買家提出的店鋪、商品、客服、快遞所存在的問題反饋，虛心接受這些寶貴的建議，不斷優(yōu)化；
2.每個(gè)買家的性格特點(diǎn)和興趣愛好都是不同的，那么商家就要去了解每一個(gè)顧客，推薦更適合的產(chǎn)品給他們，才會(huì)帶來更高的成交率；
3.盡量滿足買家在合理范圍內(nèi)的期望，可以建立買家的信任感。
除此之外，還要提升客服的服務(wù)態(tài)度及產(chǎn)品的性價(jià)比，還可以提供給買家一些超出期望的服務(wù)，帶給他們一點(diǎn)小驚喜，提升客戶體驗(yàn)。
拼多多商家只有做到重視客戶體驗(yàn)，才能為店鋪積累更多重視顧客，提升回購(gòu)率，競(jìng)爭(zhēng)力也就更強(qiáng)了。
拼多多是一家第三方移動(dòng)社交電商的平臺(tái)，專注于C2B拼團(tuán)，目前已擁有超過2億用戶，其將溝通分享與社交的理念融入電商運(yùn)營(yíng)中，讓原本單向、單調(diào)的“買買買”進(jìn)化為朋友圈里有互動(dòng)、有樂趣的“拼拼拼”，在拼購(gòu)的過程中獲得分享...
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