小紅書(shū)開(kāi)店如果說(shuō)出現(xiàn)不可抗力因素而影響了發(fā)貨，為了便于平臺(tái)處罰，可以去進(jìn)行超期發(fā)貨報(bào)備。但也不是什么情況下都能進(jìn)行報(bào)備的，如果是商家自身原因?qū)е鲁诎l(fā)貨、延遲發(fā)貨，這種情況是不能報(bào)備。來(lái)說(shuō)說(shuō)什么情況下，小紅書(shū)商家可以進(jìn)行超時(shí)發(fā)貨報(bào)備，報(bào)備需要怎樣的流程。

情況一：節(jié)假日

小紅書(shū)規(guī)定中國(guó)普通節(jié)假日1-3天，比如說(shuō)元旦、端午、勞動(dòng)節(jié)等等，國(guó)內(nèi)商家需要按合同正常時(shí)間發(fā)貨，特殊除外。

小紅書(shū)規(guī)定海外假期正常放假，比如復(fù)活節(jié)，發(fā)貨就是按照休假順延24小時(shí)發(fā)貨。

小紅書(shū)上規(guī)定春節(jié)或國(guó)慶，這需要前一周在ARK系統(tǒng)通知發(fā)貨。如果是小紅書(shū)促銷，按照合同約定時(shí)效+順延24小時(shí)發(fā)貨，在促銷前一周在ARK系統(tǒng)通知商家發(fā)貨規(guī)則。

情況二：延遲發(fā)貨

因不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法在規(guī)定時(shí)間發(fā)貨，可以申請(qǐng)延遲發(fā)貨，不可抗力因素如天氣、政治大會(huì)、倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)、突發(fā)狀況等等。

具體處理流程：第一種小紅書(shū)店鋪訂單量小于等于50單，開(kāi)逆向工單-系統(tǒng)&政策&業(yè)務(wù)，報(bào)備處理。

第二種是小紅書(shū)店鋪訂單量大于50單，需要發(fā)生郵件到sellerservice@xiaohongshu.com報(bào)備，一定要抄送ztan1@xiaohongshu.com和對(duì)應(yīng)的AM。

郵件收到后在1個(gè)工作日內(nèi)處理，郵件內(nèi)容詳情：

郵件主題：時(shí)間+商家名稱+問(wèn)題說(shuō)明 ，郵件內(nèi)容：需要協(xié)助內(nèi)容+預(yù)計(jì)解決時(shí)間，附件：（必須提供）受影響的包裹號(hào)。

例如：郵件主題：5.1星期六官方旗艦店--延遲發(fā)貨

郵件內(nèi)容：受暴雨天氣影響，快遞無(wú)法攬件，將延遲發(fā)出貨，預(yù)計(jì)1-2天解決，請(qǐng)客服童鞋幫忙處理，詳情見(jiàn)附件。

附件：受影響的包裹號(hào)