淘寶開店很多時候會花大量的資金和精力在引流上，但是流量再多，客服技巧跟不上、轉化率落后，也是白白浪費流量。想要產品成交首先要引流沒錯，還需要對轉化率進行提升。大部分客戶去購買產品時，很多時候都會去咨詢淘寶客服，客服怎么溝通能贏得訂單呢。
1、淘寶客服談判技巧
客戶對產品感興趣后咨詢客服，那么說明已經有了初步興趣。淘寶客服要清楚，首先是解答客戶疑問。解答完客戶疑問，客戶就會花錢去購買商品嘛，答案是不一定。很多時候疑問沒有真正得到解答時客戶不會下單，還有就是抓不住痛點也無法成交。淘寶客服就要識別客戶不下單是真正拒絕，還是有疑問，這就在于你的談判技巧。
客服談判首先態度不能冷淡，要讓客戶感受到熱情，這樣才有和你溝通下去的必要。談判中，客戶咨詢的問題很多，但是作為淘寶客服應該準確快速的把握客戶需求，要帶著客戶走，不要被客戶帶著走。
2、淘寶客服文字帶感情
記住你是人在回復客戶，是帶感情的，而不是機器。為什么現在還有淘寶人工客服存在，就是因為機器解決不了一切問題。淘寶客服要清楚的知道你和機器的區別，還是機械的文字、沒有感情的話語，怎么能換來客戶成交。淘寶客服把客戶當成朋友去聊天，文字用一些親切詞匯、拉近距離詞匯，當客戶把你當朋友還能不買單嘛。
3、淘寶客服優勢多分解技巧
客戶了解完產品后，不購買原因無非就是認為產品優勢不大。淘寶客服為了讓客戶更清楚了解產品優勢，多舉實際的例子讓客戶深刻感受，再將優勢進行分解客戶能更清楚優勢。
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