無論在那開店，最重要的是什么，客源。沒有客戶店鋪就不無法繼續(xù)經(jīng)營下去，拼多多開店也不例外。那很多人就會問拼多多客戶運營，到底新客戶還是老客戶重要呢，只能說都重要。為什么這么說，拼多多商家到底要怎么做才能和客戶搞好關(guān)系。
1、拼多多開店新老客戶
拼多多開店雖然說挖掘一個新客戶成本是維護(hù)老客戶的5倍之多，但也不能完全依賴于老客戶。雖然老客戶能給拼多多店鋪帶來更多收益，但是過分依賴?yán)峡蛻糇詈笤斐闪藷o法自給自足，店鋪就經(jīng)營不下去。
拼多多新客戶雖然可能挖掘成本高，但是后期服務(wù)、產(chǎn)品好，自然新客戶也會認(rèn)同品牌，久而久之也就會變成老客戶。
2、拼多多開店怎么和客戶搞好關(guān)系
想要和客戶搞好關(guān)系無非就兩點，是客戶服務(wù)和客戶營銷。客戶服務(wù)就是要把服務(wù)做好，這個服務(wù)包括客服服務(wù)、訂單流程服務(wù)、個性化服務(wù)。客戶營銷主要活動、推廣類的，主要有營銷策略和工具。
客服服務(wù)主要是拼多多客服做的，主要工作是活動信息傳遞、客戶標(biāo)簽、個性化話術(shù)、售后處理、訂單跟蹤、客戶意見征集。訂單流程服務(wù)也是客服負(fù)責(zé)，有訂單催付、活動提醒、發(fā)貨提醒、簽收提醒、退款提醒、異常物流跟蹤、售后跟蹤等等。還有個性化服務(wù)由拼多多商家制定，比如說個性化包裹、卡片、節(jié)日祝福、小禮品、會員關(guān)懷、個性互動。
營銷策略主要是一些活動，有官方活動、店鋪活動、品牌營銷、會員周期營銷等等。營銷工具主要推廣類的工具，比如多多進(jìn)寶、微博、論壇、優(yōu)惠券、短信營銷、限時免單等等。
拼多多是一家第三方移動社交電商的平臺，專注于C2B拼團(tuán)，目前已擁有超過2億用戶，其將溝通分享與社交的理念融入電商運營中，讓原本單向、單調(diào)的“買買買”進(jìn)化為朋友圈里有互動、有樂趣的“拼拼拼”，在拼購的過程中獲得分享...
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