每個(gè)平臺(tái)都會(huì)有自己的一套打分系統(tǒng)，小紅書也不例外。小紅書也有自己一套為店鋪評(píng)分體系，主要評(píng)估商家的綜合運(yùn)營(yíng)能力通過分值去體現(xiàn)。小紅書商家想要店鋪評(píng)分高，那一定要清楚店鋪分到底考核了哪些項(xiàng)。

1、物流分

物流分，主要是考核發(fā)貨時(shí)效和整體物流時(shí)效。發(fā)貨時(shí)效，就是說已發(fā)貨包裹的發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)總和/已發(fā)貨包裹數(shù)量，若其中有一包裹時(shí)長(zhǎng)過久，那么就會(huì)影響發(fā)貨時(shí)效，千萬不過忽略物流跟蹤。整體物流時(shí)效就是已簽收包裹從下單到簽收的全流程時(shí)長(zhǎng)總和/已簽收包裹數(shù)量。

2、用戶評(píng)價(jià)分

用戶評(píng)價(jià)分，考核的有商品評(píng)分、物流評(píng)分、服務(wù)評(píng)分。商品評(píng)分，是用戶給出的有效商品評(píng)分總和/用戶有效評(píng)分?jǐn)?shù)量。物流評(píng)分，有效物流評(píng)分總和/用戶有效評(píng)分?jǐn)?shù)量。服務(wù)評(píng)分，用戶給出有效服務(wù)評(píng)價(jià)總和/用戶有效評(píng)分?jǐn)?shù)量。

3、服務(wù)分

服務(wù)費(fèi)，有包括回復(fù)率、回復(fù)間隔時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。回復(fù)率就是人工客服響應(yīng)進(jìn)線咨詢次數(shù)/進(jìn)線咨詢總數(shù)，記住自主回復(fù)不算。回復(fù)間隔時(shí)長(zhǎng)，是對(duì)話中每次用戶陳述后自主客服響應(yīng)的時(shí)長(zhǎng)總和/對(duì)話中用戶陳述次數(shù)。退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，這個(gè)是商家自主處理退貨退款申請(qǐng)直至退款完結(jié)總市場(chǎng)/商家自主處理退貨退款申請(qǐng)直至完結(jié)總筆數(shù)。

小紅書店鋪是采取1-5分制考核，30天的周期計(jì)算。在指標(biāo)對(duì)應(yīng)的行為發(fā)生在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的數(shù)據(jù)會(huì)納入計(jì)算，這三項(xiàng)分值比重會(huì)不定期做出調(diào)整。