淘寶客服看似簡單，但實則不容易。客服想要給客戶很好的體驗，又希望能有高成交，那么你一定不能缺少培訓。很多淘寶賣家忽視培訓的重要，認為那些培訓是沒有必要的，最后不培訓的結果是客服回答參差不起、效果極差。淘寶客服的培訓怎么才能有效開展，不想培訓難開展、開展后沒效果來看看。
1、基礎知識培訓
淘寶客服必須了解全店產品，這是基礎，了解產品的優點、缺點、售后等等。當客戶像客服咨詢時，解釋解答客戶疑問，并在對話中占領主導權。通過這些產品的優點，打動客戶購買。對淘寶客服問題處理、突發事件應變考核等等，以便當客戶問及能及時應對。
2、語氣用詞培訓
平時生活中，客服可能會用很隨意的用詞，這種對于朋友無所謂。但是對待客戶，淘寶客服還采取隨意用詞就不可行。售前客服要禮貌對人，用良好和微信的表情應對每一位客戶。標準話的開頭語讓人感覺你更專業，比如“您好，我是XX客服，很高興為您服務，有什么可以效勞，加微笑表情”。在對話中也要做到多用您、夸獎等詞語。售后客服就更為重要，問題要及時解決，無法解決或不明白的問題，不可直接回復避免產生糾紛。
3、客戶常見問題培訓
淘寶客服每天面對巨大咨詢量，如果能總結出一些常見問題的回答，這樣可以快速回復客戶。而且這些問題也是取決于是否購買的關鍵，這一點不可忽略。
4、情緒化培訓
淘寶客服每天要面對各種各樣的客戶，難免有態度好的、也有不好的。遇上態度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態度對他，要學會舒展情緒。真正做到，客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。
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