淘寶客服很多賣家都認為培訓根本沒有必要，說只要會說話的人都能做好客服。其實是錯誤的理解，會說話并不代表你說的話能給客戶一個良好的體驗。當淘寶客服的服務態度出現問題時，那么就直接導致成交、好評度、回購率下降，所以培訓非常有必要。
淘寶客服培訓針對那些參差不齊的客服整體服務做一個提升，讓她清楚遇到這樣問題該如何解決。針對優秀的客服培訓，也能讓其更加熟悉業務知識。淘寶客服培訓涉及幾個方面，分別是基礎知識培訓、溝通語氣用詞、突發事件處理。
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1、淘寶客服基礎知識培訓
基礎知識培訓，更多全店產品的一個了解，了解產品優缺點及售后。當客戶問到關于產品時，你可以幾個關心的點切入，這樣能更好打動客戶購買。
2、淘寶客服溝通語氣用詞和情緒化培訓
人們常說的一句話，禮多人不怪。淘寶客服也是一樣，禮貌的用詞更能贏得客戶喜愛。淘寶售前、售中客服要做到熱情、禮貌、專業、靈活，售后一定要熱情、耐心、積極解決問題。淘寶客服一定要避免使用，“不行、沒有、不能、不可能”等否定用詞，多用“您、麻煩、謝謝”之類的禮貌用詞。當客服遇上態度惡劣客戶時，也不能采用同樣的惡劣態度相對。客服要懂得管理好自己的情緒，做到即使態度惡劣，也要友好對待。
3、淘寶客服突發事件處理
當突發事件發生時，一定要正確、迅速并有效的處理，最大程度預防和降低客戶不滿。突發事件一旦發生，淘寶客服要做到根據實際情況及時處理，不可硬搬規則。對于客戶提出的問題，要及時的了解、分析需求，規劃好服務方案并及時的溝通解決。遇到一次未能及時解決好的，還要及時回訪客戶和關注問題處理進度。
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