【shopee賣家故事】有橙分享臺灣垂直類店鋪運營秘訣

2019-08-12 15:15:47 來源：shopee 人氣：5845

今天小編是來跟大家說一說跨境電商平臺shopee的賣家故事，大家都知道shopee是東南亞與臺灣電商平臺，今天就跟大家說一說在其平臺開店的商家故事，獨家揭秘選品法門、運營妙招、服務秘訣。

搭著Shopee臺灣市場順風車，文具垂直品類賣家有橙從某寶到Shopee，2018年9月成功開店，輕松做到日出百單，11.11僅靠關鍵字廣告和店內活動單量翻了5倍！本期，Shopee誠邀有橙分享垂直類店鋪的經營理念和運營秘訣，賣家朋友們記得收藏分享，速速記下干貨。

一、從紅海到藍海

有橙2012年開始做某寶，主營類目是民族特色產品，手工編織品等，但因為行業天花板有限，客單價不高，2017年根據之前的供應商相關優勢，轉型至文具類目，目前某寶店鋪為兩金冠（賣家好評需要達到1000001分以上，才能成為兩金冠店鋪）。有橙在某寶上雖業績表現優異，但仍對國內電商紅海的激烈競爭倍感壓力，面對新興的東南亞和臺灣藍海市場，他們毅然決然揚帆開拓。

紅海：夾縫中搶奪市場

如今中國國內電商的流量費就如實體商業時代的進場費一樣，已成為商家獲得渠道資源的必要成本。有橙指出：“某寶軟文找博主合作，粉絲量多一些的博主，僅1篇軟文價格就要上萬，國內電商KOL營銷獲取流量成本太昂貴。”

不僅如此，有橙表示國內電商運營隱性成本也相當高，例如產品視頻拍攝：主推產品需要找外包團隊拍攝精美視頻，一條視頻動輒幾千元。而文具類產品包裝更新快、視頻生命周期短，僅幾個主推產品的視頻拍攝就需要極高成本。

藍海：新市場揚帆遠航

國內電商流量越來越貴，獲客成本不斷增加；運營隱性成本高，影響店鋪最終利潤。開拓新市場成為新時代電商發展的趨勢與要求。

選擇哪一個市場？有橙有著自己的思考。國內賣家出海主要有四個市場，對于歐美市場，有橙認為這是一個存量市場，消費者已經被完善的電商環境所包圍，如果貿然去開拓，就是一種“硬碰硬”，挑戰太大；對于中東市場，有橙認為雖然其客單價可能比東南亞高，但中東地區環境陌生復雜，存在風險；對于非洲市場，有橙感覺像三四十年前的中國，太原始風險很高。

幾番對比之下，有橙深感東南亞和臺灣市場規模大、發展潛力大、增勢明顯，且相較歐美、中東、非洲，和國內平臺的電商文化氛圍更相近。

選定了市場，就要選擇平臺。好的平臺就像戰略合作伙伴，可以互相支持協同發展。有橙認為Shopee和某寶相似，并且容易上手，基礎運營操作上完全沒有任何障礙，平臺的一站式跨境賣家解決方案，讓跨境賣家輕松起步，放心賺錢。同時，類目專營店鋪較少，有橙有很大的空間和信心在文具類目上做出成績！

二、爆單有法可循

小文具，大產業；小產品，大市場。成功不是偶然，是不斷努力的必然！有橙抱著開放共贏的心態，和賣家朋友們分享他們的運營心得。前方干貨來襲，請速速記筆記！

1、運營大法

上新：經驗性選品

有橙談到Shopee和某寶的選品有很大差異，Shopee是“經驗性選品”，需要通過多店鋪、多平臺比較來估計產品市場容量，同時需要訪問一些本地論壇來挖掘產品需求。因此，在上新之前，有橙都會進行多方位的競品分析，確定上新款式。

文具：日韓風格受歡迎

文具類目的目標人群，年齡段在16-21歲，可以分成高中生和大學生群體。高中生群體喜歡偏韓國的風格，簡單來說就是時尚快消型，需要根據潮流盡快上新，不流行的款式要盡快下架，對于上新速度有更高的要求，但是對于質量要求相對沒有那么高，價格也偏低。大學生群體喜歡偏日系的風格，如斑馬等形象，簡約大方即可，對于質量有較高要求，這類商品價格也會偏高一些。

拓新：目標人群一致

文具類目做得精細后，有橙想進一步開拓其他品類，但是開其他品類的前提是目標人群一致。因此，有橙選擇了美妝和家居類目進行開拓，從而提高了整單的客單價。

2、運營技巧

價格結構：引流款、利潤款都要有

有橙建議店鋪既要有引流款商品，持續為店鋪帶來流量，打造店鋪流量池；同時要有利潤款商品，作為主要的盈利商品，以獲得銷售利潤。有橙的價格結構完善，從引流款到利潤款一應俱全，因此能夠穩健地運營，獲得持續利潤增長。

產品結構：讓買家在店鋪購齊所需商品

絕大多數臺灣買家都希望在一個店鋪內盡可能多、盡可能全的購買到自己所需商品，因此有橙盡可能鋪全SKU，完善產品結構。有橙店鋪內稍微大一點的類目，有十多款商品可供買家選擇，很小的類目也至少保證有2款商品。

關鍵詞廣告：打造爆款、引流利潤款、測試主圖

有橙經常購買Shopee關鍵字廣告，除了常規引流外，有橙還發現了新用處。

第一：打造爆款

關鍵詞廣告大大提高了有橙店鋪商品被搜索到的概率，高流量帶來了高曝光量，高曝光率帶來了高訂單量，幫助有橙成功打造了諸多爆款商品。

第二：為利潤款引流

因為臺灣市場本地的部分商品生產能力有限，所以即使一些商品在當地有需求，但是臺灣買家在線下超商卻買不到，只能在網上購買。有橙通過買家需求反饋、論壇留言爬墻等方式找到這些沒有被滿足需求的商品，上新并利用關鍵字廣告引流。這類“小眾產品”，廣告回報率非常好，而且競爭小，價格偏高，利潤空間比爆款更大。因此，有橙建議賣家們認真鉆研當地市場買家需求，挖掘寶藏藍海商品。

第三：主圖測試

有橙通過廣告點擊率來選擇商品主圖，測試周期一般為3天。有橙主圖測試結果顯示：在臺灣電商文具市場，實拍圖比PS精修圖點擊率高3倍左右！因為臺灣買家對于網購的信任程度一般，和實物更相符的實拍場景圖更能獲得他們的信賴。

及時做好溝通服務：一個訂單的結束是更多信訂單的開始

有橙表示，臺灣買家和某寶買家有一個非常大的區別：某寶買家和賣家之間是純粹的消費者和服務者的關系，除正常銷售問題外極少有日常交流；臺灣買家和賣家之間的關系更“私人”，日常溝通中態度很友好，訂單成功交易之后會很感謝賣家能賣這個商品給他/她，也會積極地在評論中反饋自己購物體驗。因此，及時做好溝通服務，有利于獲得臺灣買家的信任。

有橙表示，針對文具垂直類目，因為學生平時會將手機上交給老師，所以發出貨物之后要及時通知買家，預計什么時候到達臺灣，避免買家因為漏看信息而忘記取件。周末有橙也會用聊聊提醒包裹已到門市但尚未取件的買家及時取件。有橙換位思考，用心做好服務，相信顧客后還有顧客，一個訂單的結束是更多新訂單的開始。

溫馨小故事：真誠有橙事事成！

有橙店鋪的買家中有一位老師，他下單購買各式各樣文具作為學生獎勵品，但因為倉庫打包人員失誤，漏發了部分商品。老師收到貨后很著急，因為還有4天就是頒獎日，聯系有橙后，有橙立刻詢問國際商業快遞次日達服務價格準備補發。雖然一票要38元，遠遠高出了補發貨品的價格，但有橙老板表示因為是自身原因，所以一定要補發，最終老師在頒獎前收到了補發的貨物。

這位老師后續點贊了店鋪內很多商品，并且成為忠實的顧客，還會和賣家反映一些當地的產品需求，間接給賣家提供了選品指導，有同學想回購小禮物，老師也積極推薦店鋪給學生。買賣雙方之間通過信任，形成了穩定友好的關系！

積極適應外貿環境：努力使用本地化語言

賣家們要積極適應外貿環境，努力學習不同市場語言和風俗文化，力求做到本地化。有橙列舉了一些臺灣電商的用詞差異，賣家們撰寫商品標題和日常與買家溝通時需注意。