淘寶開店的賣家都知道，shua單這一操作是不被允許的，若被平臺發現了，降權扣分等處罰隨之而來。但一些賣家遇到自己明明沒有shua單，但卻被平臺告知一對shua單的訂單要扣分，這究竟是怎么回事呢？該怎么辦？
一、為什么我沒有shua單違規，但平臺卻說我有？
這可能是因為平臺誤差了，不少賣家也遇到這種情況，這可能因為以下3點原因：
1）銷售流程不符合平臺要求
如果是多個訂單被判定為shua單，這可能跟寶貝的銷售流程有關系。例如你銷售的是定制類的產品，按照淘寶流程交易，收取了賣家定金，定金部分發貨選擇了無需物流；但實際上定制類寶貝在淘寶上是不用收取定金的，因為定制類產品都不支持7天無理由退貨，如果買家申請退款，也只能退一部分錢款。
2）站外鏈接下單多
還有就是因為寶貝的轉化率很高，主要是通過站外推廣直鏈下單，且客單價很低，也是很容易誤判的。
3）寶貝價格過低
現在的淘寶已經不像以前那樣以“價格戰”為主，更追求的是寶貝的性價比。如果你的寶貝在同款寶貝中的價格很低，是很容易會被認為是shua單處理的。
二、遇到這類問題怎么辦？
準備好寶貝物流底單，然后再聯系物流方面出一個應對的證明，旺旺聊天記錄等憑證，然后到后臺進行申訴，將真實情況寫出來，這樣通常都是能申訴成功的。如果你確實有過shua單的行為，那么建議你還是不要進行這一步操作，畢竟系統是能查出來的。
申訴成功后，店鋪會恢復原狀，不會有任何影響的！
想在淘寶開店賺錢，其中最基本的前提就是要遵循淘寶的規章制度，否則一旦違規，是會受到相應的處罰：輕則可能只是警告、扣分，重則是會被查封賬戶的。除了要清楚淘寶違規有哪些，還要知道遇到違規處罰時該怎么去應對、申訴...
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