拼多多商家開通了退貨包運費服務,是能有效提升店鋪轉化,還可以降低售后糾紛的。現在拼多多退貨包運費服務再次進行重大升級啦~~本次升級主要有5大亮點,趕緊來了解一下吧!
亮點一:延長服務時效,助降運費糾紛
原來:訂單確認收貨之后,退貨包運費就失效了;現在消費者只要可以申請訂單售后,退貨包運費就是在生效中!
亮點二:提升補貼金額,加量不加價
原來不少商家抱怨退貨包運費的錢太少了,還要自己額外貼錢。在本次升級中,平臺提升了商家的補貼金額,如原來從四川發到西藏,只補貼12元,現在則補貼19元,大大降低了商家的運營成本!
亮點三:售后場景透標,提升回復準確度
之前不少商家在處理售后訂單時,因為看不到退貨包運費的狀態,導致在處理一些沒有贈送服務的訂單,承諾了有退貨包運費;消費者找到平臺,導致訂單被判為商家承諾,扣了錢。現在新增Windows客戶端訂單上的服務表和服務狀態,輕松應對消費者的詢問,避免讓自己蒙受不必要的損失。
亮點四:嚴打惡意消費者,助理無憂經營
有不少惡意買家會利用退貨包運費服務,上傳假的運單號薅運費;現在如果買家使用商家訂單號時,系統會核實駁回,無法輕易薅去!
亮點五:補貼金額全程可見,消費者咨詢輕松回復
之前在退款成功前,商家是無法提前看到平臺的運費補貼金額的,所以導致同意退款時會有疑慮;升級之后,商家在同意退貨錢,消費者和商家都能看到可賠付金額,讓處理更高效!
商家可見入口:訂單詳情頁和售后詳情頁
買家可見入口:售后申請頁和售后詳情頁。