小紅書(shū)第三方商家需要完全遵守平臺(tái)管理規(guī)則，一旦出現(xiàn)商品、物流等出現(xiàn)問(wèn)題，商家就必須賠償用戶。小紅書(shū)商家的賠付一般是通過(guò)薯券或現(xiàn)金方式，賠付都由商家承擔(dān)。來(lái)詳細(xì)看看，小紅書(shū)開(kāi)店商家出現(xiàn)什么問(wèn)題要賠付、賠付標(biāo)準(zhǔn)如何。

一、小紅書(shū)開(kāi)店商品問(wèn)題

1、商品缺貨勸退

平臺(tái)有權(quán)最高按商品原價(jià)的30%進(jìn)行賠付，最低20元，最高不超過(guò)200元。

2、商品錯(cuò)價(jià)勸退

平臺(tái)有權(quán)最高按商品原價(jià)的30%進(jìn)行賠付，最低20元，最高不超過(guò)500元。

3、商品超過(guò)保質(zhì)期

若與用戶達(dá)成一致，適當(dāng)補(bǔ)償；若未與消費(fèi)者達(dá)成一致，食品類按商品原價(jià)退一賠十，不滿1000元按1000元賠付；非食品類按商品原價(jià)退一賠三，不滿500元按500元賠付。

4、商品臨期

保健品類商品按照商品實(shí)際支付金額的20%進(jìn)行賠付、食品類商品按照商品實(shí)際支付金額的10%進(jìn)行賠付、美妝個(gè)護(hù)類商品按照商品實(shí)際支付金額的10%進(jìn)行賠付。

臨保時(shí)間界定：

食品類目臨近保質(zhì)期的界定：（是否臨保的判定根據(jù)訂單的物流簽收時(shí)間為準(zhǔn)）

a、保質(zhì)期在兩年及以上的（含兩年，下同），臨近保質(zhì)期為90天；

b、保質(zhì)期在一年上不足兩年的，臨近保質(zhì)期為45天；

c、保質(zhì)期在半年（含）以上不足一年的，臨近保質(zhì)期為30天；

d、保質(zhì)期在90天（含）以上不足半年的，臨近保質(zhì)期為20天；

e、保質(zhì)期在30天（含）以上不足90天的，臨近保質(zhì)期為10天；

f、保質(zhì)期在10天（含）以上不足30天的，臨近保質(zhì)期為2天；

g、保質(zhì)期在10天以下的，臨近保質(zhì)期為1天；

美妝/個(gè)護(hù)類目的臨近保質(zhì)期的界定：

a、保質(zhì)期在三年及以上的，臨近保質(zhì)期為365天；

b、保質(zhì)期在三年以下的，臨近保質(zhì)期為保質(zhì)期的三分之一；

c、保質(zhì)期在三年及以上的且剩余保質(zhì)期小于180天，禁止銷售；

d、保質(zhì)期在三年以下的且剩余保質(zhì)期小于保質(zhì)期的六分之一，禁止銷售；

母嬰類目食品臨近保質(zhì)期的界定：

a、若為奶粉/輔食/營(yíng)養(yǎng)品/零食類目下的食品，臨近保質(zhì)期為180天；

b、若為孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)類目下的食品，臨近保質(zhì)期為保質(zhì)期的五分之一；

5、商品假貨

確認(rèn)商品是假貨，則按相關(guān)法規(guī)處理，按商品原價(jià)“退一賠十”。

6、商品使用過(guò)敏

平臺(tái)有權(quán)最高按商品原價(jià)的30%進(jìn)行賠付，最低20元，最高不超過(guò)200元。

7、商品破損

小紅書(shū)平臺(tái)有權(quán)最高按商品原價(jià)的30%進(jìn)行賠付，最低10元，最高不超過(guò)100元（商品金額在20元以內(nèi)的，最高賠付5元）。

二、小紅書(shū)開(kāi)店物流問(wèn)題

1、超期發(fā)貨

未按合同約定時(shí)間發(fā)貨，平臺(tái)有權(quán)最高按商品原價(jià)的30%進(jìn)行賠付，最高不超過(guò)200元。

2、虛假發(fā)貨

上傳物流單號(hào)后，72小時(shí)內(nèi)無(wú)攬件記錄，每單賠付20元。

3、超期配送

超過(guò)平臺(tái)規(guī)定的配送時(shí)間，每單賠付20元。

近洋：日本，韓國(guó)，香港，臺(tái)灣，新加坡為9天；時(shí)尚品類為12天。

遠(yuǎn)洋：歐洲，美國(guó)，澳大利亞，新西蘭為14天。

4、商品漏發(fā)

最高按商品原價(jià)的30%進(jìn)行賠付，最低20元，最高不超過(guò)200元。500元以下的訂單，平臺(tái)有權(quán)按照用戶訴求辦理退換貨服務(wù)。

5、商品錯(cuò)發(fā)

商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的退換貨義務(wù)并且平臺(tái)有權(quán)最高按商品原價(jià)的30%進(jìn)行賠付，最高不超過(guò)200元。

三、小紅書(shū)開(kāi)店其他問(wèn)題

1、非商品&物流的問(wèn)題，平臺(tái)有權(quán)按實(shí)際情況賠付一定金額。

2、投訴商家態(tài)度問(wèn)題，平臺(tái)有權(quán)按實(shí)際情況賠付一定金額。

3、315/工商投訴，按用戶訴求協(xié)商處理。

4、若用戶訴求高于規(guī)則內(nèi)所規(guī)定的賠付金額，平臺(tái)有權(quán)按照用戶實(shí)際訴求進(jìn)行額外賠付。

5、若商家售賣跨境商品且無(wú)法提供維修服務(wù)的，最高按商品原價(jià)的30%進(jìn)行賠付，最低20元，最高不超過(guò)200元。