小紅書店鋪評分體系是用來評判店鋪好壞的，這其中有對物流評分、用戶評分、服務(wù)評分。店鋪評分體系是1-5分制，如果單項低于3分或者綜合低于3.5分，就會活動提報產(chǎn)生影響，嚴(yán)重的無法提報活動。所以小紅書商家一定要對店鋪分尤其重視，那新升級后的店鋪評分有哪些不一樣呢，來詳細(xì)解讀下。
1、小紅書店鋪評分體系更新后，統(tǒng)計周期變了嗎？
原小紅書店鋪評分統(tǒng)計周期為90天，調(diào)整后統(tǒng)計周期為30天自然日，滾動計算，且各項比重會根據(jù)平臺整體商家服務(wù)情況作出不定期調(diào)整。
2、小紅書店鋪評分變更了哪些？
主要變更了物流分和服務(wù)分下的，物流分下“發(fā)貨時效”變更為“攬件及時率”，服務(wù)分下新增“僅退款自主完結(jié)時長”。
攬件及時是指從用戶下單起，到包裹的物流軌跡中顯示快遞第一條記錄為止的這段時間，小于等于商家簽署的入駐協(xié)議中對于發(fā)貨時效的要求。攬件及時率就是在計算周期內(nèi)，所有攬件及時的包裹數(shù)量在包裹總量中的占比。
僅退款自主完結(jié)時長，基于存在用戶在未收到商品前或拒收時可申請僅退款的場景，但原店鋪分體系中未考核商家處理用戶僅退款申請的時效，而僅退款申請的處理進度一直是用戶進線咨詢的突出問題，故將商家處理售后類型為“未簽”。
3、僅退款自主完結(jié)時長和退貨退款自主完結(jié)時長有什么區(qū)別？
當(dāng)用戶拒收或在沒有收到商品前發(fā)起退款申請，即為僅退款申請，在退貨管理頁面的售后類型為“未簽收僅退款”；
當(dāng)用戶點擊確認(rèn)收貨后因各種原因需要退貨時發(fā)起的退款申請，即為退貨退款申請，售后類型為“退貨”。這兩種申請都需要商家在ARK系統(tǒng)>退貨管理功能中處理。
4、如果對店鋪分有疑問，該怎么辦？
可以進入小紅書大學(xué)>幫助中心>商品和店鋪管理>店鋪分查詢，或通過JUNO工單系統(tǒng)，創(chuàng)建“店鋪后臺數(shù)據(jù)咨詢”工單咨詢商服團隊。
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