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    淘寶賣家違背承諾違規(guī)場景及扣分解讀

    2019-11-01 16:24:47 來源:淘寶 人氣:9197

    淘寶商家違背承諾投訴是指商家未按照承諾向買家提供服務(wù)妨害到買家權(quán)益,或未按照承諾向淘寶履行相關(guān)義務(wù)的行為。那么淘寶違背承諾投訴具體有哪些場景,違規(guī)的話每次會被扣幾分呢?下面一一為大家介紹。

    淘寶違背承諾

    一、淘寶違背承諾場景:

    1、商家拒絕承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任、七天無理由退換貨售后保障責(zé)任;

    2、商家拒絕使用支付寶擔(dān)保交易;

    3、商家未按活動要求履行發(fā)貨義務(wù);

    4、商家拒絕提供發(fā)票服務(wù);

    5、商家拒絕履行其他相關(guān)服務(wù)等。

    二、淘寶違背承諾扣分詳情:

    以下違規(guī)行為將被扣6分:

    1、加入淘寶官方活動的賣家,未按照活動要求(除發(fā)貨時間外)提供服務(wù)

    2、試用中心商品拒絕提供服務(wù)

    3、平臺判定商家確實應(yīng)該承擔(dān)退貨退款/七天無理由等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的

    4、拒絕使用支付寶擔(dān)保交易

    5、加入貨到付款/信用卡付款服務(wù)的賣家,拒絕提供服務(wù)

    6、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票

    以下違規(guī)行為將被扣4分:

    1、商家承諾贈品等后續(xù)實際拒絕贈與

    2、商家未按照自主承諾或雙方約定快遞方式發(fā)貨

    3、買家付款后,商家對于自主承諾或雙方約定的針對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣拒絕給予的;

    4、商家就已付款訂單或特殊情形下對應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其他承諾。

    三、違背承諾投訴成立被處罰了申訴:

    首先進(jìn)入【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】頁面,查看買家投訴的原因;根據(jù)投訴理由,提供與投訴原因?qū)?yīng)的申訴憑證,在【商家中心】-【體檢中心】-【違規(guī)記錄】頁面找到對應(yīng)處罰記錄后上傳申訴。

    提交憑證后,平臺將在4-6個工作日處理完畢。

    若買家發(fā)起違背承諾投訴后,賣家可在48小時內(nèi)與買家協(xié)商進(jìn)行撤銷投訴;超過48小時的話,則需要買家在投訴頁面表明需要撤訴,待小二審核處理即可。

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    淘寶違規(guī)

    淘寶違規(guī)

    想在淘寶開店賺錢,其中最基本的前提就是要遵循淘寶的規(guī)章制度,否則一旦違規(guī),是會受到相應(yīng)的處罰:輕則可能只是警告、扣分,重則是會被查封賬戶的。除了要清楚淘寶違規(guī)有哪些,還要知道遇到違規(guī)處罰時該怎么去應(yīng)對、申訴...

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