京東商家對初步判定違規后，想要通過申訴來改變這一結果。那現在平臺對于商品質量不合格、虛假交易等違規申訴所需材料出現調整，而且還消極處理服務單、違背承諾-簽收少件也新增申訴材料要求。接下來詳細看看，調整后京東商家針對這些違規場景需要提交哪些申訴材料。
調整部分于2019年11月15日發布，于2019年11月22日生效！
違規場景一、商品質量不合格
【修訂前】
提供相關證明材料：
2.提交異議說明，指出判罰不準確的地方。
【修訂后】
提交異議說明，指出判罰不準確的地方。
違規場景二、虛假交易
【申訴參考材料修訂前】
需提供能夠證明訂單為真實交易的資料，包括但不限于：
1、物流單快遞底單截圖，截圖需完整清晰,且與訂單上傳運單號一致（可隨時提供原件）；
2、訂單詳情圖片（訂單ID號、訂單物流單號、收貨信息）；
3、在線查詢物流信息詳情圖片（官方網站查詢的結果截圖優先）
【申訴參考材料修訂后】
1、申訴材料文件以訂單號命名。
2、提供材料截圖、照片等要求清晰可見。
3、補充物流單號及截圖信息以Excel、word形式提供。
4、如有多個材料，需以壓縮包形式上傳。
二、 需提供能夠證明訂單為真實交易的資料，包括但不限于：
1、與訂單相對應的發票、合同、咚咚溝通記錄、惡意訂單刪單證明以及其他可證明真實交易的憑證。
2、物流單快遞底單截圖，截圖需完整清晰，且與訂單上傳運單號一致。
3、在線查詢物流信息詳情圖片（官方網站查詢的結果截圖優先）。
4、如參與活動，需提供與活動相關的證明截圖，如促銷活動時間、活動內容和形式、參與活動系統截圖、與京東溝通郵件截圖等。
注：如因申訴材料提供不完整或未按要求格式提供，可能影響申訴結果。
違規場景三、消極處理服務單
【新增申訴材料】
事前給消費者已協商一致的截圖（平臺認可的聊天工具）、非商家責任導致服務單關閉的證明等。
違規場景四、違背承諾
【申訴參考材料修訂前】
【申訴參考材料修訂后】
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