淘寶每年都會舉辦大大小小的大促活動,參與活動的賣家是可以得到不少流量,從而提升銷量的。大促前后的每一項工作對于活動效果起到決定性的作用的,所以有哪些工作是必不可少的呢?
【大促前】
1)價格檢查
主要就是要了解平臺的優惠監控,可以在工作臺找到報名活動的商品,然后查詢最低價,看看寶貝價格是否超出范圍;還可以通過店鋪營銷工具-優惠監控進行查看。
一口價鎖定時間為活動開始前24小時至活動結束,共鎖定48小時。如需修改,要在活動開始前一天完成。除非虧本必須改,否則盡量不要亂動。
2)庫存設置
庫存方面,要檢查好店鋪所有商品庫存,一件代發的話要提前問好供貨商庫存是否充足,否則不要設置太多,因為活動商品的庫存只可增加不可減少!
3)做好主圖/詳情頁檢查
特跌勢對于店鋪銷量較好的寶貝,一定要檢查好主圖和詳情頁是否做好了活動海報的宣傳,可以通過神筆批量添加。
【大促后】
大促結束后,有不少店鋪會出現DSR評分下滑的情況,這樣你就要從這3方面去避免了:
1)提高發貨效率
因為活動的訂單量相對平時會大幅增加,導致不少賣家發貨效率跟不上;發貨慢了,就會讓買家的購物體驗不好,從而會給店鋪打低分。同時還要跟進好物流的情況,萬一出現物流變慢、丟件等情況,一定要及時跟買家溝通,避免被投訴。
2)售后問題處理
大促之后同樣是售后問題出現的高峰期,那么賣家還要針對物流慢、破損、發錯貨等各種意外情況的合理處理方案,消除潛在的低評分可能;然后及時回復并給出對應解決方案,適當的安撫和引導顧客。最后旺旺催評買家好評,既不會像以前短信催評那樣影響顧客的生活,也方便顧客進行評價。