京喜的風向標，是決定搜索排序重要的因素，也是參與營銷活動的門檻標準之一。雖然不少京喜商家已經知道了，風向標由用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務、交易糾紛等指標構成，但各個指標查詢路徑卻不是很清楚。小編就來給各位京喜商家，詳細解讀下京喜風向標各個指標查詢路徑。

一、京喜風向標構成

京喜風向標是對店鋪的綜合體驗得分在二級類目下進行排名計算得出，如下：

更詳細的京喜風向標FAQ,點：解讀京喜平臺風向標構成及FAQ

二、京喜風向標各項指標查詢

1、用戶評價

包含商品滿意度、店鋪服務態度和物流發貨速度。

商品滿意度，是來自訂單完成后《評價曬單》中的評分，具體查詢路徑：我的訂單-評價曬單。一旦消費者退貨且全額退款時，評價數據暫不計入風向標的計算。

店鋪服務態度和物流發貨速度，分別來自訂單完成后的《店鋪服務評價》中的評分，數據展示路徑：服務監控系統-物流監控-訂單評價。

2、客服咨詢

客服咨詢主要考核的數據是咚咚平均響應時長，客服人工回復的消息與用戶消息之間時間差的平均值。數據展示路徑：客服管家-服務商經營數據-服務商工作量。

3、物流履約率

即考核48H攬件及時率，48H攬件及時率= 48小時內未超時訂單量/考核訂單量；48H內攬件的定義為訂單攬件時間-訂單可生產時間≤48H；即消費者下單成功且商家后臺或發貨系統收到訂單后的48小時內，消費者在訂單里能查到對應快遞公司攬件跟蹤信息訂單的占比。

注：（考核訂單量=有效的實物訂單-剔除訂單量）剔除訂單量=大件商品訂單、贈品訂單、廠家自送、用戶自提、暫停、鎖定、延遲付款、勿拆、差價。

數據展示路徑：物流數據-物流監控-時效監控數據。

4、售后服務

包括退換貨返修率、售后服務時長和退換貨處理滿意率。

退換貨返修率=實際發生退換貨返修的服務單量/已完成商品件數，數據展示路徑：服務監控-售后監控。

注：剔除贈品和補差商品，分子分母都不進行計算；一級類目為服飾內衣、禮品、箱包皮具、運動戶外、鞋靴；二級類目為童裝、童鞋、媽媽專區、基建材料、墻地面材料暫不考核退換貨返修率。

售后服務時長，售后服務單整體時長=商戶首次審核時間或商戶首次處理時間- 客戶申請時間（單位：小時）。數據展示路徑：服務監控系統-售后監控。

注：口徑為整體時長，即售后服務單整體時長包含退貨物流時間；轉入待客戶反饋的審核時間，累計核算，不剔除客戶反饋時間。直賠商品、補發商品、取消服務單、拒絕服務單以首次審核時間作為售后服務單整體時長計算終點；退貨、換新、閃退以首次處理時間作為售后服務單整體時長計算終點，不包含京喜介入的處理時長。

退換貨處理滿意率，來自退換貨/返修服務單完成后的《售后服務滿意度調查》中的評價。數據展示路徑：服務監控系統-售后監控-服務評價。

5、交易糾紛

包括交易糾紛率和糾紛處理遵時率。

交易糾紛率=（商家責任糾紛單量+雙方責任糾紛單量-申訴通過單量）/有效下單單量，當有效數據量不足時不進行考核。數據展示路徑：服務監控系統-售后監控-交易糾紛-業務監控。

商家糾紛處理遵時率 =（商家糾紛單總量 - 商家商家超時未回復糾紛單量-商家超時未舉證糾紛單量-商家超時未執行糾紛單量）/商家糾紛單總量。數據展示路徑：服務監控系統-售后監控-交易糾紛-業務監控。