小紅書的種草，相信已經(jīng)深入年輕人的心中，在這里你能找到更多潮流的東西，發(fā)現(xiàn)更多元的世界，看完種草很多人就忍不住剁手了。可以說，小紅書書是將更多有趣內(nèi)容、電商購(gòu)物融為一體的平臺(tái)，也吸引很多商家來(lái)這開店。既然已經(jīng)在小紅書開店，那訂單問題自然很是關(guān)心，小編來(lái)詳細(xì)說說面對(duì)已簽收但要退貨的訂單要怎么處理。

小紅書訂單已經(jīng)簽收，但還想要辦理退貨，無(wú)非是因?yàn)檫@些：

一、個(gè)人原因退貨

1、情況

若小紅書商家勾選了7天無(wú)理由退貨，那消費(fèi)者自然可以享受7天內(nèi)無(wú)理由退換貨。可能因個(gè)人原因?qū)е峦丝?，如不喜歡、不想要、不適合、買錯(cuò)了、買多了等。

需要滿足商品完好無(wú)損，不影響二次銷售，吊牌包裝齊在，無(wú)污漬，無(wú)氣味，無(wú)試穿等且符合退貨時(shí)效內(nèi)，用戶可以在小紅書APP創(chuàng)建退貨。

2、退貨步驟

小紅書APP創(chuàng)建退貨——選擇原因填寫單號(hào)——寄回倉(cāng)庫(kù)審核2個(gè)工作日——審核完畢后辦理退款，退款在1個(gè)工作日內(nèi)完成。

二、商品破損退貨

1、情況

商品破損，分單個(gè)商品破損、贈(zèng)品破損、組合商品破損等。

2、退貨處理

先通過照片判斷是否影響使用，若不影響使用，可以補(bǔ)償X元薯券安撫。若不接受薯券或退款，那么可以將整個(gè)商品寄回去，給用戶辦理退貨。

在eva—退換管理—創(chuàng)建商品破損原因并上傳破損圖，選擇是否寄回。

若需要寄回倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)審核2個(gè)工作日辦理退款，退款1個(gè)工作日內(nèi)完成。

商品退款后，觸發(fā)用戶報(bào)修運(yùn)費(fèi)審核，審核后辦理報(bào)銷運(yùn)費(fèi)。

三、商品漏發(fā)退貨

1、情況

商品漏發(fā)，分單個(gè)商品漏發(fā)、贈(zèng)品漏發(fā)、組合商品漏發(fā)等。

2、退貨處理

拍箱子的6面照片，或咨詢用戶包裝是否破損，再拍商品的購(gòu)買清單。核實(shí)是否漏發(fā)，確實(shí)是漏發(fā)可以辦理退款、補(bǔ)發(fā)等操作。為安撫消費(fèi)者情緒，可以主動(dòng)告知薯券不錯(cuò)。

四、商品錯(cuò)發(fā)退貨

商品錯(cuò)發(fā)，可以引導(dǎo)消費(fèi)者換貨或詢問客戶是否接受已收到商品。若希望換貨就需要?jiǎng)?chuàng)建換貨，反之接受錯(cuò)發(fā)商品就給消費(fèi)者發(fā)動(dòng)薯券安撫。

五、商品質(zhì)量問題退貨

六、商品發(fā)票問題