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    小紅書開店如何應對已簽收要退貨訂單?

    2020-07-26 10:10:43 來源:小紅書 文/w 人氣:4059

    小紅書的種草,相信已經深入年輕人的心中,在這里你能找到更多潮流的東西,發現更多元的世界,看完種草很多人就忍不住剁手了。可以說,小紅書書是將更多有趣內容、電商購物融為一體的平臺,也吸引很多商家來這開店。既然已經在小紅書開店,那訂單問題自然很是關心,小編來詳細說說面對已簽收但要退貨的訂單要怎么處理。

    小紅書訂單已經簽收,但還想要辦理退貨,無非是因為這些:

    一、個人原因退貨

    1、情況

    若小紅書商家勾選了7天無理由退貨,那消費者自然可以享受7天內無理由退換貨。可能因個人原因導致退款,如不喜歡、不想要、不適合、買錯了、買多了等。

    需要滿足商品完好無損,不影響二次銷售,吊牌包裝齊在,無污漬,無氣味,無試穿等且符合退貨時效內,用戶可以在小紅書APP創建退貨。

    2、退貨步驟

    小紅書APP創建退貨——選擇原因填寫單號——寄回倉庫審核2個工作日——審核完畢后辦理退款,退款在1個工作日內完成。

    二、商品破損退貨

    1、情況

    商品破損,分單個商品破損、贈品破損、組合商品破損等。

    2、退貨處理

    先通過照片判斷是否影響使用,若不影響使用,可以補償X元薯券安撫。若不接受薯券或退款,那么可以將整個商品寄回去,給用戶辦理退貨。

    在eva—退換管理—創建商品破損原因并上傳破損圖,選擇是否寄回。

    若需要寄回倉庫,倉庫審核2個工作日辦理退款,退款1個工作日內完成。

    商品退款后,觸發用戶報修運費審核,審核后辦理報銷運費。

    小紅書開店

    三、商品漏發退貨

    1、情況

    商品漏發,分單個商品漏發、贈品漏發、組合商品漏發等。

    2、退貨處理

    拍箱子的6面照片,或咨詢用戶包裝是否破損,再拍商品的購買清單。核實是否漏發,確實是漏發可以辦理退款、補發等操作。為安撫消費者情緒,可以主動告知薯券不錯。

    四、商品錯發退貨

    商品錯發,可以引導消費者換貨或詢問客戶是否接受已收到商品。若希望換貨就需要創建換貨,反之接受錯發商品就給消費者發動薯券安撫。

    五、商品質量問題退貨

    小紅書開店

    六、商品發票問題

    小紅書開店
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