更新時(shí)間：2020.11.26
為優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，提升商家服務(wù)能力，平臺(tái)特修訂《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》，新增【階梯發(fā)貨模式】，變更【攬件超時(shí)】判定規(guī)則。
該規(guī)則已經(jīng)按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行意見征集，并于2020年11月25日進(jìn)行公示，將于2020年12月2日生效執(zhí)行。
核心變化 ：
1、發(fā)貨模式變更
支持【階梯發(fā)貨】、【全款預(yù)售】、【現(xiàn)貨發(fā)貨】三種模式
2、攬件超時(shí)判定規(guī)則變更
•現(xiàn)貨訂單：用戶下單72小時(shí)內(nèi)，對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)需要有第一條攬件信息。
•預(yù)售/階梯發(fā)貨訂單：商家上傳訂單物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)，對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)需要有第一條攬件信息。
3、申訴入口變更
商家可通過【獎(jiǎng)懲中心-體檢中心-違規(guī)管理】進(jìn)行申訴。
【違規(guī)情形及處理 】
1、發(fā)貨超時(shí)
1.1 發(fā)貨規(guī)范
1.2 發(fā)貨超時(shí)定義
商家未在承諾給消費(fèi)者的發(fā)貨時(shí)效（參考1.1具體要求）內(nèi)發(fā)貨并未在平臺(tái)內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào)。
注：發(fā)貨是指商家通過平臺(tái)認(rèn)可的方式上傳真實(shí)有效物流單號(hào)，包括但不限于后臺(tái)填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。商家的發(fā)貨時(shí)間，以平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)記錄的操作發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。
1.3 發(fā)貨超時(shí)判定
1）判定維度為訂單
平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)判定發(fā)貨超時(shí)訂單，每識(shí)別出一個(gè)發(fā)貨超時(shí)訂單，則會(huì)被記錄發(fā)貨超時(shí)1次，被判定為發(fā)貨超時(shí)后，系統(tǒng)將定時(shí)把判定結(jié)果通過站內(nèi)信通知商家，商家可在【訂單--違規(guī)處理】中查看判定詳情。
2）判定輪檢周期為24小時(shí)
為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時(shí)訂單，平臺(tái)將在訂單首次判定為發(fā)貨超時(shí)違規(guī)的每24小時(shí)，繼續(xù)判定。
如在該24小時(shí)內(nèi)，商家仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨，或者未與消費(fèi)者達(dá)成一致做退款處理，則仍會(huì)被繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時(shí)。
如商家一直未上傳正確的物流單號(hào)，平臺(tái)將繼續(xù)識(shí)別判定，判定上限為3次。
溫馨提示：為避免消費(fèi)者投訴和商家損失，商家需在判定違規(guī)的24小時(shí)內(nèi)繼續(xù)完成發(fā)貨，否則單筆訂單可能會(huì)被多次判定為發(fā)貨超時(shí)。
1.4 發(fā)貨超時(shí)違規(guī)處理
1）訂單關(guān)閉
在消費(fèi)者下單起150天內(nèi)未進(jìn)行“發(fā)貨”且未進(jìn)行退款的訂單，訂單將自動(dòng)關(guān)閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費(fèi)者賬戶。如原路退款不成功，平臺(tái)將提供其他退款路徑。
2）扣除保證金
每筆違規(guī)訂單，扣除保證金10元。
違規(guī)判定次日，做統(tǒng)一扣款處理。單筆訂單扣除保證金不超過2次。
此項(xiàng)違規(guī)，店鋪單日扣除保證金上限不超過500元。
3）商品封禁
單筆訂單發(fā)貨超時(shí)累計(jì)大于2次，則對(duì)應(yīng)商品將會(huì)被封禁。
4）店鋪停業(yè)/清退處理
如同一訂單在被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的，平臺(tái)有權(quán)視情況直接對(duì)該店鋪采取關(guān)店或清退處理。
5）影響店鋪評(píng)級(jí)
發(fā)貨超時(shí)率是商家評(píng)級(jí)的負(fù)向評(píng)價(jià)指標(biāo)，發(fā)貨超時(shí)的判定記錄將同步計(jì)算在商家評(píng)級(jí)分值中，影響商家評(píng)級(jí)分值，進(jìn)而影響商家在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益。
以上違規(guī)處理措施，并不豁免商家的規(guī)范發(fā)貨義務(wù)。
2、攬件超時(shí)
2.1 攬件超時(shí)定義
現(xiàn)貨訂單：用戶下單72小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。
舉例：
預(yù)售/階梯發(fā)貨訂單：商家在發(fā)貨后（上傳物流單號(hào)）的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。
2.2 攬件超時(shí)判定
1）判定維度為訂單
平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)判定攬件超時(shí)訂單，每識(shí)別出一個(gè)攬件超時(shí)訂單，則會(huì)被記錄1次，被判定為攬件超時(shí)后，系統(tǒng)將定時(shí)把判定結(jié)果通過站內(nèi)信通知商家，商家可在【訂單--違規(guī)處理】中查看判定詳情。
2）扣除保證金
每筆違規(guī)訂單，扣除保證金10元，店鋪單日扣除保證金上限不超過500元。
3）店鋪停業(yè)/清退處理
如同一訂單在被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的，平臺(tái)有權(quán)視情況直接對(duì)該店鋪采取關(guān)店或清退處理。
4）影響店鋪評(píng)級(jí)
發(fā)貨超時(shí)率是商家評(píng)級(jí)的負(fù)向評(píng)價(jià)指標(biāo)，發(fā)貨超時(shí)的判定記錄將同步計(jì)算在商家評(píng)級(jí)分值中，影響商家評(píng)級(jí)分值，進(jìn)而影響商家在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益。
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