抖音電商已開通“支持消費者要求商家用指定快遞發貨”功能。在抖店后臺，商家配置運費模版已經新增“自選快遞”，配套支持設置加價策略，滿足消費者個性需求/快遞偏好。目前，消費可選快遞范圍只有順豐速運，其余快遞還在陸續接入中。具體詳情及自選快遞配置操作如下：
一、自選快遞簡介及優勢
1、產品介紹
（1）商家配置運費模版新增“自選快遞”，配套支持設置加價策略，滿足消費者個性需求/快遞偏好。
（2）支持消費者自主選擇快遞品牌進行發貨，提升消費者訂單轉化。
（3）可選快遞范圍目前已接入順豐速運，其余快遞在陸續接入中。
2、產品優勢
（1）商家商品頁面展示【可選擇順豐發貨】，提升訂單轉化率；
（2）消費者在商家飛鴿對話框，輸入“指定順豐、自選快遞”意向，飛鴿自動推送消息引導；
（3）消費者加價指定快遞發貨的訂單，發貨后因消費者個人原因退款時，商家無需退還運費加價部分；發貨前僅退款及因修改地址無法履約自選快遞的運費全額退還消費者。具體規則以商家簽訂的自選快遞服務協議為準。
3、服務規范
商家需要按照消費者指定快遞發貨并確保優先發貨（建議當日發）。如商家未按消費者指定快遞發貨，系統會阻斷商家發貨。
4、服務效果呈現和優勢
（1）消費者瀏覽服務效果
產品優勢1：商家商品頁面展示【可選擇順豐發貨】，提升訂單轉化率；
產品優勢2：消費者在商家飛鴿對話框，輸入“指定順豐、自選快遞”意向，飛鴿自動推送消息引導；
（2）商家可在抖店后臺和ISV后臺查看已生效訂單
支持商家在訂單管理和發貨中心，
①通過篩選項：訂單標記，選擇【自選快遞】標簽，快捷篩選訂單并發貨。
②通過篩選項：指定快遞公司，選擇【順豐速運】，快捷篩選訂單并發貨。
二、服務開通操作
1、服務開通入口
登錄抖店PC端后臺，找到【訂單】>-【物流服務】菜單欄，點擊【自選快遞服務】>-【去開通】。閱讀頁面的服務介紹后點擊【立即開通】，查看服務協議后，點擊【同意并簽署】。
2、配置運費模板
完成服務開通后，需點擊【去設置運費模板】設置運費。點擊【新建模板】設置地區和運費。
運費模板可選擇【固定運費】和【階梯計價】兩種，設置完運費信息后，點擊【保存】完成模板設置。模板內容可隨時修改。
重點提示：
設置加價運費金額時，當前僅支持：0-20元范圍內；
如果要設置指定地區運費，需如下文截圖所示，保持勾選狀態。
3、綁定服務商品
完成運費模板設置后，點擊商品綁定tab，進行商品綁定。
勾選需提供加價發順豐服務的商品，點擊【綁定模板】，選擇設置好的運費模板。可單個綁定/解綁商品，也可批量綁定/解綁商品。
重點提示：
最高價格低于20元的商品，暫不支持綁定模板；
商品完成模板綁定后，服務即自動生效。消費者在商品詳情頁面就能看到【可選擇順豐發貨】文字提示。
4、查看已生效訂單及發貨
服務生效后，商家可在抖店后臺的【訂單管理】/【發貨中心】頁面查看訂單并操作發貨，也可通過部分已接入標簽的ISV（例如易掌柜）查看訂單并操作發貨。
5、關閉服務
商家如因內部運營策略變化需要關閉服務，可登錄抖店PC端后臺，點擊【訂單】-【物流服務】-【自選快遞服務】進入產品界面，再點擊右上角的【更多】-【關閉服務】即可。當商家確認關閉服務后，自選快遞服務即會開始失效。
三、商家發貨規范
商家需要按照消費者指定快遞（順豐）發貨并確保優先發貨（建議當日發）。如商家未按消費者指定快遞發貨，系統會阻斷商家發貨。
四、常見問題
1、自選快遞服務目前接入了那些快遞？
目前已接入順豐速運，其余快遞在陸續接入中。請以運費模板頁面顯示的快遞選項為準。
2、商家未按消費者指定快遞發貨，是否會有處罰？
商家開通服務后，請務必按照消費者指定快遞發貨履約，否則多次違約會觸發處罰，特殊情況除外。具體以協議和平臺規則為準。
3、消費者指定快遞發貨的訂單，是否支持修改地址？新運費怎么計算？
3種情況：
首先，只能在訂單發貨前支持消費者/商家修改地址，發貨后暫時不完全支持修改地址。
其次，
如修改后的地址，順豐不可達，則不允許消費者/商家提交地址修改申請。
如修改后的地址，對應的加價運費有變化，也不允許消費者/商家提交地址修改申請。
最后，如果消費者一定要修改，可以嘗試重新下單進行解決。
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