近期，部分地區(qū)物流將受到影響，抖音平臺將對發(fā)貨和服務(wù)等考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，開通平臺主動豁免與商家報(bào)備豁免雙向通路，設(shè)置專屬物流申訴通道。

一、適用范圍

抖音電商平臺商家（即時(shí)零售商家除外）。

二、調(diào)整說明

承諾發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地址或收貨地址在附件一范圍，且二級類目在附件二范圍內(nèi)的實(shí)物訂單，平臺將做以下調(diào)整：

體驗(yàn)分豁免：

收發(fā)貨地址以及物流中轉(zhuǎn)地在物流受影響地區(qū)的訂單，且出現(xiàn)以下情形之一，該訂單不納入體驗(yàn)分相應(yīng)指標(biāo)的考核。

（1）物流履約受影響的，豁免支付攬收率、訂單配送時(shí)長指標(biāo)考核。

（2）退換貨訂單受影響的，剔除體驗(yàn)分中退貨退款自主完結(jié)時(shí)長指標(biāo)考核。

（3）訂單出現(xiàn)物流原因的退貨/發(fā)貨相關(guān)的物流投訴/發(fā)貨相關(guān)的IM不滿意，剔除發(fā)貨問題負(fù)向反饋、發(fā)貨相關(guān)投訴率和發(fā)貨相關(guān)IM不滿意指標(biāo)考核。

發(fā)貨時(shí)效延長：平臺依據(jù)不同地區(qū)的物流影響程度對發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行延長，具體受物流影響地區(qū)及發(fā)貨時(shí)效調(diào)整詳見附件一。若收貨/發(fā)貨地同時(shí)報(bào)備且時(shí)間不一致時(shí)，以最長時(shí)間計(jì)算。

退貨/換貨退回時(shí)效延長：若退貨退款/換貨服務(wù)單中，商家退貨地為附件一中物流影響地區(qū)，自消費(fèi)者上傳物流單號起至無物流簽收狀態(tài)前，自動確認(rèn)收貨退款時(shí)間會進(jìn)行延長，商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時(shí)間。

平臺主動豁免：

（1）平臺主動豁免附件一中物流影響地區(qū)相關(guān)訂單的攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)相關(guān)違規(guī)發(fā)貨判罰，豁免48小時(shí)發(fā)貨率考核。

（2）若訂單經(jīng)過的首個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、中轉(zhuǎn)中心、集散中心、分撥中心涉及附件一中物流影響地區(qū)的，平臺將主動豁免發(fā)運(yùn)超時(shí)、中轉(zhuǎn)超時(shí)相關(guān)違規(guī)發(fā)貨判罰。

（3）相應(yīng)的訂單涉及上述體驗(yàn)分豁免場景不會納入體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁面展示為準(zhǔn)。

主動報(bào)備豁免：若商家因部分地區(qū)物流影響無法發(fā)貨，且未受到平臺主動豁免，商家可選擇自主報(bào)備。報(bào)備通過后可延長發(fā)貨時(shí)效，豁免攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰、中轉(zhuǎn)超時(shí)相關(guān)違規(guī)發(fā)貨判罰，相應(yīng)的訂單不會納入體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁面展示為準(zhǔn)。詳情參考：《報(bào)備中心使用說明》。

物流判罰申訴：若因本次物流影響已經(jīng)產(chǎn)生的物流判罰，可進(jìn)行申訴，通過后可豁免因物流原因產(chǎn)生的判罰，申訴路徑：抖店后臺>>店鋪保障>>申訴中心。

附件一：

附件二：

以上為本次甩手關(guān)于抖音物流受影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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