近期，部分地區(qū)物流將受到影響，抖音平臺將對發(fā)貨和服務等考核指標進行調整，開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路，設置專屬物流申訴通道。

一、適用范圍

抖音電商平臺商家（即時零售商家除外）。

二、調整說明

承諾發(fā)貨時間、發(fā)貨地址或收貨地址在附件一范圍，且二級類目在附件二范圍內的實物訂單，平臺將做以下調整：

體驗分豁免：

收發(fā)貨地址以及物流中轉地在物流受影響地區(qū)的訂單，且出現(xiàn)以下情形之一，該訂單不納入體驗分相應指標的考核。

（1）物流履約受影響的，豁免支付攬收率、訂單配送時長指標考核。

（2）退換貨訂單受影響的，剔除體驗分中退貨退款自主完結時長指標考核。

（3）訂單出現(xiàn)物流原因的退貨/發(fā)貨相關的物流投訴/發(fā)貨相關的IM不滿意，剔除發(fā)貨問題負向反饋、發(fā)貨相關投訴率和發(fā)貨相關IM不滿意指標考核。

發(fā)貨時效延長：平臺依據(jù)不同地區(qū)的物流影響程度對發(fā)貨時間進行延長，具體受物流影響地區(qū)及發(fā)貨時效調整詳見附件一。若收貨/發(fā)貨地同時報備且時間不一致時，以最長時間計算。

退貨/換貨退回時效延長：若退貨退款/換貨服務單中，商家退貨地為附件一中物流影響地區(qū)，自消費者上傳物流單號起至無物流簽收狀態(tài)前，自動確認收貨退款時間會進行延長，商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時間。

平臺主動豁免：

（1）平臺主動豁免附件一中物流影響地區(qū)相關訂單的攬收超時、發(fā)運超時相關違規(guī)發(fā)貨判罰，豁免48小時發(fā)貨率考核。

（2）若訂單經(jīng)過的首個轉運中心、中轉中心、集散中心、分撥中心涉及附件一中物流影響地區(qū)的，平臺將主動豁免發(fā)運超時、中轉超時相關違規(guī)發(fā)貨判罰。

（3）相應的訂單涉及上述體驗分豁免場景不會納入體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。

主動報備豁免：若商家因部分地區(qū)物流影響無法發(fā)貨，且未受到平臺主動豁免，商家可選擇自主報備。報備通過后可延長發(fā)貨時效，豁免攬收超時、發(fā)運超時判罰、中轉超時相關違規(guī)發(fā)貨判罰，相應的訂單不會納入體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。詳情參考：《報備中心使用說明》。

物流判罰申訴：若因本次物流影響已經(jīng)產(chǎn)生的物流判罰，可進行申訴，通過后可豁免因物流原因產(chǎn)生的判罰，申訴路徑：抖店后臺>>店鋪保障>>申訴中心。

附件一：

附件二：

以上為本次甩手關于抖音物流受影響地區(qū)發(fā)貨及服務調整公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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