侵犯知識產權是每一個電商平臺都不允許出現情況，但侵權行為無可避免，京喜平臺為防止維護商家權益，推出《京喜平臺知產維權投訴處理規則》，規則于2020年10月13日首次發布，于2020年10月20日生效。商家若發現有他人侵犯自身權益，可以進行投訴處理，但在投訴之前京喜商家需了解投訴資格、投訴材料，及詳細投訴流程。
【具體投訴處理規則如下】：
一、投訴人的資格
知識產權所有人及其利害關系人（以下統稱為“權利人”）具有投訴人資格。
1、“知識產權所有人”是對注冊商標專用權人、專利權人、著作權人的統稱。
2、“利害關系人”指知識產權使用合同的被許可人。獨占使用許可合同被許可人可以獨立投訴；排他使用許可合同的被許可人可以和知識產權所有人共同投訴，也可以在知識產權所有人不投訴的情況下自行投訴；普通使用許可合同的被許可人經知識產權所有人明確授權，可以進行投訴。
3、權利人可以自行投訴，也可以委托代理人投訴。
二、投訴信息的填寫
1、投訴人首次登錄維權系統的應當按照維權系統的要求填寫以下身份信息并提供相關文件：
（1）按要求填寫權利人具體的身份信息和聯系信息,并提交權利人身份主體證明；
（2）委托代理人投訴的，代理人需出具代理人身份主體證明、權利人的授權委托書，授權委托書應包含授權知識產權維權投訴等相關內容、權利人的簽字并加蓋其法人公章或其自然人簽字。
2、平臺方接收投訴人主體資質材料后，將在1-3個工作日內完成審核，對于符合要求的資質材料予以受理，對于提供材料不全或其他不符合要求的情況，告知不符合原因并予以駁回，直至投訴人補充完整資料后予以審核通過。
3、投訴人首次發起投訴前尚未備份權屬信息的應當按照維權系統的要求填寫以下權屬信息并提供相關證明文件：
（1）填寫被投訴的侵權類型：商標侵權、著作權侵權（盜用圖片、盜用視頻、文字或藝術作品侵權等）、專利侵權（外觀、實用新型、發明等）；
（2）針對商標侵權的投訴，需要提交以下全部權屬證明原件的彩色掃描件：
a、商標注冊證；
b、商標轉讓證明（如有）；
c、商標變更證明（如有）；
d、商標續展證明（如有）；
（3）針對專利權侵權的投訴，需要提交以下全部權屬證明原件的彩色掃描件：
a、專利證書，包括權利要求書、說明書、附圖等；
b、專利登記簿副本；
c、涉及實用新型和外觀設計專利權的投訴，需提交專利權評價報告；
（4）針對著作權侵權的投訴，可以擇一提交以下權屬證明：
a、著作權登記證書原件掃描件；
b、被盜用圖片或者被盜用視頻的原始圖片、視頻拍攝底稿等證明材料；
c、其他可以證明投訴人擁有合法、完整著作權的證明材料的原件彩色掃描件；
（5）上傳與涉嫌侵權商品有關的生效司法判決、行政裁定等證明文件（若有）。
4、平臺方接收投訴人權屬資質材料后，將在1-3個工作日內完成審核，對于符合要求的權屬資質材料予以受理并留檔，對于提供材料不全或其他不符合要求的情況，告知不符合原因并予以駁回，直至投訴人補充完整資料后予以審核通過。
三、投訴文件的要求
1、投訴人此前已有賬號或此前已通過身份信息審核的，再次登錄時不需要再次提交身份信息審核。
2、投訴人發起投訴前已在維權系統備份有權屬信息的，不需要再次提交權屬信息審核。
3、投訴人所提交的身份信息文件，應當清晰完整，每一份文件上均應當有投訴人親筆簽名（對自然人）或加蓋投訴人公章（對法人或其他組織）。
四、投訴的發起
投訴人認為其知識產權受到侵害的，在發起投訴時應當在維權系統中提交有效的侵權通知，通知應當包括構成侵權的初步證據，包括但不限于以下信息或相關文件：
1、明確填寫涉嫌侵權商品的具體商品鏈接；有多個涉嫌侵權鏈接的，請逐一填寫每個鏈接；
2、明確指出涉嫌侵權商品侵犯上述知識產權的具體內容和理由，并寫明訴求，涉及專利侵權投訴需要提交詳細的專利侵權對比分析；
3、其他能夠證明存在侵權行為的補充投訴信息或證據材料，包括但不限于被投訴商品導致消費者與權利人品牌相混淆的證據、能夠充分證明投訴人權屬具有獨創性的證據、對比分析文件上的被對比商品與實際被投訴商品完全一致的證據等證明材料。
4、投訴人對投訴資料及通知的真實性、合法性、準確性負責的承諾。
五、投訴的受理和處理
1、平臺方將依據相關法律規定將投訴人所提交的投訴材料通知被投訴人，被投訴人可以在收到投訴通知的1-3個工作日內提交申訴，期滿未提交申訴材料的，不影響平臺方的后續處理。
2、投訴人的投訴材料不足以構成侵權的初步證據的，平臺方有權通知投訴人補充足夠的侵權證據重新發起投訴。
3、投訴人的投訴材料構成侵權的初步證據的，平臺方將予以正式受理并將及時對被投訴商品采取下架處理，或對被投訴的內容采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。
4、被投訴人提交了不存在侵權行為的聲明及初步證據的，平臺方依法將該聲明及初步證據轉送給發出通知的投訴人，投訴人可以在收到被投訴人反通知材料的15天內向有關主管部門投訴或者向人民法院起訴。
5、平臺方在通過系統轉送聲明到達知識產權權利人后十五日內，未在知產維權系統中收到權利人已經投訴或者起訴通知的，有權及時終止所采取的措施；收到權利人已經投訴或者起訴通知的，將對被投訴鏈接保持之前已經采取的措施。
6、如果投訴人的投訴未被受理，投訴人可以補充提交新的證據材料重新提出投訴。
7、如果被投訴人在投訴處理完成后又提交了足以證明不存在侵權的證據的，例如投訴人已撤案、撤訴或者被投訴人取得司法、行政執法機關相關有利判決、裁定文書的，平臺方將把上述證據材料反饋給投訴人，并有權終止此前采取的必要措施。
六、投訴的撤回和終止
1、投訴人可以主動撤回投訴。
2、投訴人可以與被投訴人就投訴事宜自行調解、和解，達成和解的，投訴人應及時提交撤訴申請。
3、投訴人主動撤回投訴的，視為自始放棄維權主張。平臺方有權終止此前采取的必要措施。
4、投訴人在收到被投訴人反通知材料的15天內未依據法律規定提交相關司法、行政執法機關的立案、受理通知的，平臺方有權終止此前采取的必要措施。
5、投訴人在首次發起投訴后未在收到被投訴人反通知材料的15天內提交相關司法、行政執法機關的立案、受理通知，此后又以相同材料相同理由針對相同被投訴人反復發起投訴的，平臺方有理由相信投訴人存在濫用知識產權，排擠競爭對手的情形，平臺方有權終止此前采取的必要措施。情節嚴重的，平臺方有權采取限制投訴等措施。
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