之前小編有給淘寶特價(jià)版的商家們介紹過
10月&11月活動(dòng)入口及要求，現(xiàn)在為了大家能夠更好為活動(dòng)做準(zhǔn)備，這里給大家一份詳細(xì)的發(fā)貨及交易時(shí)效規(guī)則，調(diào)整了包括特價(jià)版商品的發(fā)貨時(shí)間、確認(rèn)收貨超時(shí)、維權(quán)投訴等交易流程。想要有哪些特殊規(guī)定的商家，快往下看吧。
一、淘寶特價(jià)版10月&11月活動(dòng)發(fā)貨時(shí)間
1、一般規(guī)定：
（1）2020年11月01日00:00:00-2020年11月03日23:59:59期間消費(fèi)者付款的商品訂單（特殊發(fā)貨時(shí)間要求除外），商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號上傳后24小時(shí)內(nèi)有物流更新記錄；
（2）2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的商品訂單（特殊發(fā)貨時(shí)間要求除外），商家須在2020年11月17日23:59:59前發(fā)貨，并確保物流單號上傳72小時(shí)內(nèi)有物流更新記錄；
（3）2020年11月15日00:00:00-2020年11月18日23:59:59期間消費(fèi)者付款的商品訂單（特殊發(fā)貨時(shí)間要求除外），商家須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保上傳物流單號后48小時(shí)內(nèi)有物流更新記錄。
（4）商家完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《淘寶特價(jià)版物流發(fā)貨規(guī)則》處理。
2、特殊規(guī)定：
（1）2020年10月10日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期間消費(fèi)者付款的1元購營銷活動(dòng)商品訂單商家須在168小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，并確保72小時(shí)內(nèi)有物流更新記錄。
（2）定制、預(yù)售、分階段付款、買賣雙方另有單獨(dú)約定發(fā)貨的商品發(fā)貨時(shí)間，以商家商品詳情頁描述為準(zhǔn)。
（3）家具建材（指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎(chǔ)建材、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制）、窗簾門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發(fā)墊類目的商品，以商品頁面展示/商家商品詳情頁時(shí)間為準(zhǔn)，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。
（4）家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺(tái)盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎(chǔ)建材9大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]的商品應(yīng)自消費(fèi)者付款之日起20天內(nèi)完成發(fā)貨，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。
（5）其他特殊情況由買賣雙方自行協(xié)商而定（如摩托車整車、珠寶/鉆石/翡翠/黃金等）。
二、淘寶特價(jià)版10月&11月活動(dòng)交易流程調(diào)整
1、確認(rèn)收貨超時(shí)：
2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單：
（1）通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。
（2）通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。
（3）消費(fèi)者可自主延長收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長5天。
2、維權(quán)/投訴流程：
（1）未發(fā)貨訂單退款申請時(shí)間調(diào)整：
由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，在2020年11月1日00:00:00-2020年11月1日07:59:59和2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期間，消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時(shí)關(guān)閉。特殊發(fā)貨時(shí)間要求除外 ,詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。
（2）延遲發(fā)貨類維權(quán)申請時(shí)間調(diào)整：
2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期間付款的訂單，在2020年11月11日00:00:00-2020年11月20日23:59:59期間，消費(fèi)者無法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請退款的理由，2020年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇。特殊發(fā)貨時(shí)間要求除外。
（3）延遲發(fā)貨類投訴審核調(diào)整：
2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期間付款的淘寶特價(jià)版訂單，在2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期間，買家無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因，2020年11月18日00:00:00后上述理由可以選擇。特殊發(fā)貨時(shí)間要求除外。
（4）商家處理維權(quán)時(shí)間調(diào)整：
A、對于在2020年11月11日00:00:00到2020年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的淘寶特價(jià)版退款/退貨申請，
商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改退款申請之日起的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議；
商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。
B、消費(fèi)者在2020年11月11日00:00:00到2020年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費(fèi)者使用快遞、EMS退貨的，商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的 ，將自動(dòng)退款給消費(fèi)者。
部分業(yè)務(wù)及特殊發(fā)貨時(shí)間要求除外除外，具體以退款處理頁面顯示信息為準(zhǔn)。
（5）淘寶特價(jià)版七天無理由換貨流程調(diào)整：
A、對于在2020年11月11日00:00:00到2020年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的七天無理由換貨申請，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改申請之日起5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成協(xié)議；
B、消費(fèi)者在2020年11月11日00:00:00到2020年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費(fèi)者使用快遞、EMS退貨的，商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的 ，將自動(dòng)退款給消費(fèi)者；
C、商家在2020年11月11日到2020年11月17日期間確認(rèn)收貨的淘寶特價(jià)版換貨訂單，商家需在11月20日23:59:59前發(fā)貨（消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。
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