快手小店訂單量很大時，出現個別糾紛訂單也不奇怪。但若是商責糾紛率很高，那對于小店的星級、買家購買的信心都有極大影響。那到底什么是商責糾紛率，同時還需要明確什么樣的情況會被判定為商責糾紛單，以及降低商責糾紛率有沒有方法，接下來由小編來和各位說說。
一：快手商責糾紛率定義及計算
1、定義
買家申請退款/退貨退款時，未與商家達成一致意見，買家或賣家申請平臺介入，則生成一個糾紛單，平臺作為中立的第三方，結合雙方提證判責，給出仲裁結果，若最終判定為商家責任，則算為商責糾紛單，計入商責糾紛率。
2、計算方式
計算公式：商責糾紛率=近30天商家責任糾紛單/近30天支付訂單數*100%。
二：快手商責糾紛率的影響
商責糾紛率會影響商家的小店星級，商責量大于1且商責糾紛率大于等于0.05%的商家，售后維度得分將小于等于4分，影響買家購買信心，從而降低銷售量。
三：快手商責糾紛率情況判定
當買家或商家申請平臺介入后，平臺會結合申請的介入理由及留言提證內容來確定糾紛產生的具體問題，從而進行判責。下表展示了幾種常見的會被判定為商責糾紛單的場景：
四：降低快手小店商責糾紛率方法
在明確了會判定為商責糾紛單的糾紛后，商家老鐵們可以結合以下方式降低商責糾紛率：
方法1、明確平臺規則
如7天無理由退貨是賣家應該提供的服務，應主動同意退款協議并且提供有效退貨地址給買家，不可以“孤品”、“秒殺”等理由拒絕退貨。
方法2、主動服務
當退款產生后賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求；
方法3、避免誤會
如果對于買家需求存在疑義，主動聯系買家了解具體情況，通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得交易產生平臺介入；
方法4、勇于擔當
賣家必須對自己店鋪的售后服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務，并在已經明確賣家責任的情況下主動履行，不推脫；
方法5、及時舉證
如系統通知提醒賣家舉證，賣家應該按照要求進行舉證，如無法提供憑證請主動聯系買家協商處理。如賣家未提供憑證，交易可能因為賣家未履行舉證責任而判定賣家責任。
為了降低快手小店的商責糾紛率，一旦要及時、積極的處理消費者的退款和跟進溝通最終的解決方法。
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