二、淘寶雙12退款/投訴流程調整

1、未發貨訂單退款申請時間調整

由于12月10日當天訂單量可能會發生激增，為了賣家能在此期間有序高效地為消費者服務，2020年12月10日00:00:00-2020年12月10日 07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于2020年12月10日08:00:00起重新開啟；但，虛擬訂單等除外；具體以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態為準。

2、延遲發貨類退款申請時間調整

2020年12月10日00:00:00-2020年12月14日23:59:59期間付款的訂單，在2020年12月10日00:00:00-2020年12月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為申請退款的原因；2020年12月17日00:00:00起上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復選擇；但，虛擬商品訂單除外；具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態為準。

3、賣家處理退款時間調整

A、訂單已付款但賣家尚未點擊發貨的，買家在2020年12月10日00:00:00至2020年12月16日23:59:59期間發起/修改退款申請的，賣家應在買家發起或修改退款申請后的24小時內及時處理；逾期未處理的，系統將自動達成退款協議；但，虛擬訂單除外；具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態為準。

B、除上述A情形外，買家在2020年12月10日00:00:00至2020年12月16日23:59:59期間發起/修改退款申請的，賣家應在買家發起或修改退款申請后的5天內及時處理；逾期未處理的，系統將自動達成退款協議；但，虛擬訂單除外；具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態為準。

三、其他

1、淘寶網發貨時間承諾產品臨時關閉

1、2020年12月9日16:00:00至2020年12月9日23:59:59期間，發貨合約產品設置的發貨時間小于4天的商品，商品詳情頁一律不展示已設置的發貨時間，但賣家可以通過商品詳情頁等有效書面方式作出發貨時間承諾的特殊約定；賣家未作出有效的特殊約定的，則發貨承諾時間適用日常發貨規則，即賣家須在消費者付款后48小時內完成發貨。

2、2020年12月10日00:00:00至2020年12月12日23：59：59期間，發貨合約產品設置的發貨時間小于4天的商品，商品詳情頁一律不展示已設置的發貨時間，但賣家可以通過商品詳情頁等有效書面方式作出發貨時間承諾的特殊約定；賣家未作出有效的特殊約定的，則發貨承諾時間適用本規則。

3、2020年12月9日16:00:00至2020年12月12日23:59:59期間，發貨合約產品設置的發貨時間大于或等于4天的商品，商品詳情頁正常展示已設置的發貨時間，賣家應按照已設置的承諾發貨時間按時發貨。

2、0秒退款功能臨時關閉

2020年12月9日 16:00:00至2020年12月14 日23:59:59期間生成的訂單，不適用0秒退款。2020年12月15日00:00:00起恢復0秒退款功能，恢復后只對后續新產生的訂單適用。