這不，眼看著雙12就要到來了，淘寶平臺自然會對客戶運營平臺做一些調整，主要針對短信發送、產品功能降級。對淘寶雙12客戶運營平臺降級還不了解的，速看下文了解更多。

一：淘寶客戶運營平臺短信發送調整

1、客戶運營平臺官方版

2、客戶運營平臺定制版 

定制版請以各自服務商通知為準。

由于大促期間短信發送量較大，請商家注意：

提前1-2天申請好店鋪簽名，盡量不要臨時申請。

提前1-2天創建好短信模板并提交審核。

定制版商家請重點關注：

請提前1-2天建好所需人群包，高峰期創建人群包生成可能會延遲。

請將短信中人群節點控制在250萬以下，如有超過250萬的人群請拆分發送；有超過100萬的發送任務，請提前1天報備給服務商。

定制版商家請重點關注短信發送進度，如超過半小時還未完成發送，請聯系服務商查詢進度。

二：淘寶客戶運營平臺產品降級說明

1、會員運營部分

特別說明：

客戶運營平臺會員數據看板，10月21日起會員券發放渠道統計數據可能出現無法更新，預計11月30日前修復。如無更新數據或者統計數據為0，請耐心等待。并關注后續通知。另，會員統計數據可能會出現延遲，請注意數據看板右上角的數據更新時間。

2、人群運營部分

注意：如果15天內沒有使用過客戶運營平臺人群列表、人群組件進行人群管理或創建，或通過單品寶、店鋪寶創建定向人群活動，或使用店鋪千人千面、人群模塊、定向海報任一類型的任務，則人群功能當日無法使用，需有任一上述行為后，方可在次日正常進行人群應用。

3、飛行模式

a.飛行模式2.0已經針對會員通品牌全天候開通；

b.飛行模式1.0將在以下時段開啟：

2020-11-30 22:00:00 ~ 2020-12-01 02:00:00

2020-12-09 22:00:00 ~ 2020-12-10 02:00:00

2020-12-10 09:00:00 ~ 2020-12-10 11:00:00

2020-12-11 22:00:00 ~ 2020-12-12 02:00:00

2020-12-12 22:00:00 ~ 2020-12-13 02:00:00

飛行模式1.0開啟期間，將中斷與服務商的入會直連，后續進行數據回補（預計回補時間為2:30）

注意：飛行模式僅對消費者入會進行兜底，不影響正常的積分兌換、會員專享類等的玩法。

功能介紹及影響點：

1）飛行模式1.0：在平臺峰值流量時間段內，中斷對商家對接CRM系統的入會請求，默認進行全部新注冊申請用戶的入會，并賦予初始等級，平臺將統一在規定的時間點發起數據回補至服務商及商家系統。

*該模式下全部會員用戶無法退會，新注冊用戶默認為等級1且無可用積分，但可享受新會員權益及對應的等級專屬權益。

2）飛行模式2.0：開啟期間新用戶發起入會時，如商家對接CRM系統報錯或無響應，平臺將默認處理該用戶入會成功，并賦予初始等級，并在規定時間進行商家系統數據回補；該模式下同時會兜底在一定高流量下時，鎖定對商家CRM系統的入會請求量，通過延遲入會處理的方式確保鏈路正常，此時延遲處理的用戶入會請求將默認成功入會，且賦予初始等級，并同時數據同步的排隊處理。

該模式下會員無明顯影響，會存在高流量下會員優先購活動的延遲享受，新注冊用戶默認為等級1且無可用積分，但可享受新會員權益及對應的等級專屬權益。