淘寶特價版商家大多想給店鋪打上包郵、七天無理由等標簽，這樣可得到消費者信任，為店鋪帶來不少流量。但是商家打上消費者權(quán)益保障標識，也是要嚴格遵守平臺規(guī)則的。來看看特價版為規(guī)范消費者保障服務(wù)行為，豐富消費者保障權(quán)益，新增《消費者權(quán)益保障規(guī)則》。
此次規(guī)則于2020年12月7日開始公示通知，將于2020年12月14日正式生效。
【規(guī)則具體內(nèi)容如下】：
一、目的
為規(guī)范淘寶特價版的消費者保障服務(wù)行為，豐富消費者保障權(quán)益，特制定本規(guī)則。
二、原則
1、淘寶特價版商家應(yīng)當履行基礎(chǔ)消費者權(quán)益保障義務(wù)，保障消費者權(quán)益，加入淘寶特價版即表示據(jù)本淘寶特價版規(guī)則向消費者提供基礎(chǔ)的消費者保障服務(wù)。
2、淘寶特價版將在搜索、商品詳情、退款詳情等頁面透出消費者權(quán)益保障標識，降低買家的購物決策成本，商家授權(quán)淘寶特價版可根據(jù)服務(wù)運行及店鋪經(jīng)營情況等因素調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。
3、商家選擇特色消費者權(quán)益保障服務(wù)或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用消費者權(quán)益保障服務(wù)標識的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費者提供對應(yīng)服務(wù)內(nèi)容；商家可根據(jù)自身情況選擇是否退出特色消費者權(quán)益保障服務(wù)（如有特殊規(guī)定從特殊規(guī)定），但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費者已下單的訂單提供對應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。
4、淘寶特價版有權(quán)對商家的履約情況進行監(jiān)測，并根據(jù)平臺規(guī)則，對不履約行為做出處理。
三、基礎(chǔ)消費者權(quán)益保障服務(wù)
四、個性化消費者權(quán)益保障服務(wù)
五、個性化消費者權(quán)益保障服務(wù)的加入與退出
1、特色消費者權(quán)益保障服務(wù)為局部商家適用的服務(wù)條款，當您點擊“已閱讀并同意”或者實際開通對應(yīng)服務(wù)權(quán)益的，則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意該服務(wù)條款之全部內(nèi)容，并自愿受其約束。
2、商家在該服務(wù)開通后的24小時內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù)；服務(wù)開通滿24小時后，商家可以自行關(guān)閉。
3、商家關(guān)閉該服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標識將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受該服務(wù)。
若店鋪出現(xiàn)下列情形之一的，淘寶特價版有權(quán)視情況強制關(guān)閉相關(guān)服務(wù)，并有權(quán)禁止商家再次開啟相關(guān)服務(wù)：
（1）商家濫用本服務(wù)進行違規(guī)操作，嚴重影響消費者體驗，或者可能損害淘寶特價版或其他第三方的合法權(quán)益；
（2）商家違反平臺協(xié)議或平臺規(guī)則，構(gòu)成違規(guī)的。
六、消費者保障
若商家未根據(jù)規(guī)定履行服務(wù)的，淘寶特價版有權(quán)要求商家作出合理解釋及/或提交相應(yīng)的憑證，并對商家的違約情況獨立作出判斷，商家應(yīng)及時提供相應(yīng)的解釋及/或憑證。如淘寶特價版認定商家違背或未按時履行的，淘寶特價版有權(quán)支持并執(zhí)行消費者的退款申請并根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應(yīng)向消費者支付的賠付金額，對應(yīng)標準如下：
七、特殊說明
1、淘寶特價版有權(quán)根據(jù)商家店鋪保證金額度、店鋪運營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定商家的店鋪或商品是否支持選擇對應(yīng)的消費者權(quán)益保障服務(wù)，具體以相應(yīng)面顯示為準。
2、本服務(wù)所涉及文案、時限等可能不時進行調(diào)整，具體以頁面/規(guī)則顯示為準。
3、淘寶特價版有權(quán)根據(jù)店鋪和/或消費者的交易歷史等因素決定具體訂單是否享受本服務(wù)，并有權(quán)限制或取消濫用本服務(wù)的消費者獲得服務(wù)的資格。
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