拼多多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的訂單，在售后期內(nèi)，還能申請(qǐng)售后處理。但對(duì)于那些承諾一年保修、一年只退不換的情況，這樣的訂單消費(fèi)者只能找到平臺(tái)，通過(guò)申請(qǐng)平臺(tái)介入方式來(lái)處理售后。那對(duì)于拼多多商家來(lái)說(shuō)，就是把店鋪的平臺(tái)介入率拉高了。為妥善解決這一問(wèn)題，拼多多上線超售后期申請(qǐng)入口，一起來(lái)看看操作。

一：拼多多商家?guī)拖M(fèi)者超售后期-申請(qǐng)售后原因

超售后期的訂單，產(chǎn)生售后問(wèn)題之后，如果商家其實(shí)是有能力處理的，并且也愿意為買(mǎi)家處理?；蛘叽嬖谏唐吩斍轫?yè)承諾過(guò)“保修一年”、“一年只退不換”這樣的情況。這個(gè)時(shí)候這樣的訂單，就可以超售后期進(jìn)行售后。但是由于拼多多APP的訂單售后入口已經(jīng)關(guān)閉，買(mǎi)家不得不找到平臺(tái)介入來(lái)開(kāi)啟售后，這樣會(huì)無(wú)故增加店鋪的售后平臺(tái)介入率哦。

二：拼多多商家?guī)拖M(fèi)者申請(qǐng)操作

1、聊天窗口申請(qǐng)

第一步：我們需要在聊天窗口點(diǎn)擊【退】按鈕，在出現(xiàn)的消費(fèi)者訂單列表里，找到相應(yīng)的售后訂單，點(diǎn)擊【選擇訂單】，在后續(xù)出現(xiàn)的窗口中，根據(jù)實(shí)際情況選擇【退貨退款】或者【僅退款】的選項(xiàng)，然后填寫(xiě)退款原因和退款金額。最后點(diǎn)擊【提交】，系統(tǒng)會(huì)向消費(fèi)者發(fā)送一張卡片。

第二步：消費(fèi)者點(diǎn)擊【同意】后，商家會(huì)收到卡片，點(diǎn)擊卡片上的【去處理】就可以跳轉(zhuǎn)到售后詳情頁(yè)。在售后詳情頁(yè)，點(diǎn)擊【同意退貨】或【同意退款】，會(huì)向消費(fèi)者推送下面的卡片。代表我們成功幫消費(fèi)者申請(qǐng)售后了。

2、服務(wù)助手申請(qǐng)

在聊天窗口與買(mǎi)家的協(xié)商過(guò)程中，如果系統(tǒng)識(shí)別到商家同意消費(fèi)者退貨、退款時(shí)，會(huì)觸發(fā)服務(wù)助手，提示商家?guī)椭M(fèi)者開(kāi)啟售后。

點(diǎn)擊【幫消費(fèi)者申請(qǐng)售后】按鈕后，會(huì)根據(jù)訂單可開(kāi)啟的售后類型情況，展示發(fā)起申請(qǐng)的頁(yè)面，商家通過(guò)點(diǎn)擊選擇，可以幫助消費(fèi)者創(chuàng)建相應(yīng)類型的售后（僅退款/退貨退款）。

商家提交后，會(huì)給用戶發(fā)送確認(rèn)卡片（卡片同客服平臺(tái)幫消費(fèi)者申請(qǐng)售后流程），如果用戶點(diǎn)擊同意，那么申請(qǐng)售后成功。

看完這篇文章，相信你的拼多多店鋪的平臺(tái)介入率將不會(huì)無(wú)故被拉高。拼多多消費(fèi)者也有了可以處理超售后期的處理方法，可謂是一舉兩得呀。