抖音平臺對商家的管控是非常嚴格的,為了保證消費者和其他商家的權益,若是商家出現“不當獲取/使用信息”、“不當獲利”等行為,將會受到平臺的處罰。那么這些違規行為如何定義,又該如何處罰呢?趕緊往下看。
一、抖音不當獲利
1、什么是不當獲利?
商家通過店鋪及其
關聯店鋪,有組織地規避平臺規則、協議或法律法規,試圖或已經取得不合法利益,侵害消費者利益,對平臺造成不良影響的行為。
2、平臺如何識別“不當獲利”?
平臺根據大數據排查、投訴、舉報等各種渠道及基于各種潛在風險,對商家及關聯主體的商品、交易、服務進行多緯度、全方位地綜合風險排查,判定商家是否有“不當獲利”的行為。
3、不當獲利會受到什么處理?
經平臺核實后,將對相關商品進行封禁,扣除違規所得,并根據情節對商家進行處理:
情節嚴重,每出現一次違規行為,扣除保證2000元,扣除嚴重
違規積分4分;
情節特別嚴重,每出現一次違規行為,扣除全部保證金,扣除嚴重違規積分12分;
同時,平臺有權根據法律、法規的相關規定,將違法商家移交司法機關。
4、如何理解情節嚴重和情節特別嚴重 ?
(1)情節嚴重:
涉及訂單量較大/不當利益金額較大;
對消費者造成了的不良消費體驗;
(2)情節特別嚴重:
采取的規避手段特別惡劣;
商家組織規模特別龐大;
涉及訂單量特別巨大/不當利益金額特別巨大;
對消費者造成了特別嚴重的不良消費體驗。
二、抖音不當獲取/使用信息
1、不當獲取/使用信息里的“信息”定義:
不當獲取/使用信息里的“信息”指“平臺商業信息”和“他人信息”。
(1)平臺商業信息是指平臺未公開的產品、技術、軟件、程序、數據等信息,包含但不限于成交額、搜索、瀏覽、加購、訂單、評價等相關信息;
(2)他人信息包括但不限于:真實姓名、手機號碼、收貨地址、身份證信息、及其他涉及他人隱私權或人身權等相關信息。
2、不當方式的情形有哪些?
商家不得在未經平臺或他人事先許可的情況下,進行如下任一行為:
(1)向第三方租借賬號;
(2)與第三方共享賬號;
(3)自行、授權或協助第三方對平臺商業信息或平臺系統進行地址掃描、網絡端口掃描、操作系統探測等掃描及/或探測;
(4)自行、授權或協助第三方以包括通過機器人、蜘蛛等程序或設備監視、復制、傳播、展示、鏡像、上傳、下載等方式擅自獲取使用平臺商業信息;
(5)向第三方有償或無償出售平臺商業信息或他人信息;
(6)對外披露、共享平臺商業信息或他人信息;
(7)其他未經允許或違反法律法規的方式。
3、會受到哪些處罰?
情節嚴重,每出現一次違規行為,扣除保證金2000元,扣除違規積分4分;
情節特別嚴重,每出現一次違規行為,店鋪清退,扣除全部保證金,扣除違規積分12分。
4、如何理解“情節一般”、“情節嚴重”和”情節特別嚴重“?
(1)情節一般:
不當獲取使用平臺商業信息,或未妥善保存信息,存在泄露風險;
商家因在賬號管理、內部管理、合作伙伴管理、系統安全等方面存在過失而導致他人個別信息泄露。
(2)情節嚴重:
未經允許對外披露、共享他人信息的,如商家未經允許向非消費者本人披露消費者訂單信息、在評價頁面未經允許披露他人信息等;
不當獲取使用平臺商業信息,或未妥善保存信息,由此引發泄露事件。
(3)情節特別嚴重:
商家不當獲取使用信息手段惡劣的;
商家不當獲取使用信息量級巨大、造成嚴重后果、被追究或可能追究刑事責任等情形的。
所以抖音商家在運營店鋪時,一定要合法合規,避免被平臺處罰,方可長久經營。
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