在快手平臺進行直播并不是光介紹商品就可以的了,其中有很多工作環節和細節,都和你的直播帶貨效果息息相關。而最后的直播復盤是一個非常重要的工作流程,做好直播復盤工作,能夠給往后的直播工作更多參考價值。那么我們要該如何做好快手直播后的復盤工作呢?可以分四方面說明。
一、直播數據分析
每次直播之后,后臺都會對應自動給出數據,包括觀看人數、點贊數、訂單量等。每周甚至每日都需要查看直播數據的變化,整理好工作報表,從中分析問題并做出相應改變,以優化下次直播。可以從以下3個數據來發現問題:
1、引流數據:
在眾多數據中,可以先看本場觀看人數,這個與直播前的引流工作是息息相關的,如果引流做的不到位的話,那當天的觀看人數肯定不會太樂觀。這時候就得考慮是不是前期宣傳工作不到位。也可以從封面標題、主播狀態等和自己其他直播做對比,思考是哪里出了問題。
2、觀看時長:
考慮對老粉的沉淀工作是否做好了,在關注新粉的同時,絕不能忘記沉淀老粉,這些老粉是增加觀看時長和留住新粉的關鍵;也要考慮是否直播間的內容或者風格出了問題,沒有找準觀眾的痛點。
3、訂單量:
如果觀看人數很多,但訂單量卻很少,可能是宣傳做到位了,但是投放不精準;或者選品出了問題,不受自家粉絲喜歡。
二、做好復購工作
除了前面的數據分析之外,下播之后也要及時去看快手小店的情況,快手小店的等級評分也是影響直播人氣的關鍵。
1、小黃車工作:
需要及時回復小黃車客服信息、及時發貨、及時溝通退換貨問題。盡量避免在售后環節出現問題。
2、粉絲團營銷:
(1)建立粉絲團 :
快手商家可在【個人主頁-選擇展示的群聊-新建粉絲團】建立粉絲團。
(2)粉絲團有專人維護,設計互動內容
產品知識、使用反饋、節日活動等。總之要想盡辦法去給予粉絲該有的額外福利價值,畢竟老粉是帶動新粉的關鍵。
(3)根據客戶意向分為ABC等級粉絲群,進行群管理
粉絲團進行復購活動,比如在粉絲群里搞活動,將之前賣的好的貨在粉絲團里再宣傳一波,給專屬于粉絲的購買福利。
(5)可組織粉絲團,好評卡可領禮品等活動;
(6)拉動粉絲團的粉絲,進行裂變,分享直播間等活動。
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