快手小店新增了“優(yōu)惠券包”類的營銷工具,為了保證商家和消費者的權(quán)益,新增了《優(yōu)惠券包商品售后管理規(guī)則》。其中也會對優(yōu)惠券包商品進行說明。本規(guī)則于2020年12月18日正式生效。
具體規(guī)則內(nèi)容如下:
一、概述
1、適用范圍:本標(biāo)準(zhǔn)適用于快手小店開放平臺優(yōu)惠券包商品。
2、定義:
(1)優(yōu)惠券包商品:指商家使用快手小店提供的優(yōu)惠券包銷售功能,根據(jù)運營需求自行設(shè)置優(yōu)惠券的額度和銷售金額的商品。
(2)隨時退:有效期內(nèi)的未使用優(yōu)惠券可隨時退款。
(3)過期退:到期優(yōu)惠券自動退款給消費者。
二、退款
1、退款條件:
(1)隨時退:未使用的優(yōu)惠券有效期內(nèi)消費者可隨時發(fā)起申請退款。
同一優(yōu)惠券包中如有多張未使用優(yōu)惠券的,僅支持一并退款,不支持單張退。
優(yōu)惠券包中全部優(yōu)惠券未使用的,訂單金額全額退回。
優(yōu)惠券包中部分優(yōu)惠券未使用的,訂單金額按比例退回,退款金額“分”單位僅計取整值。
(2)過期退:未使用的優(yōu)惠券過有效期的,過期后的7個工作日內(nèi),訂單自動退款。
優(yōu)惠券包中全部優(yōu)惠券未使用的,訂單金額全額退回。
優(yōu)惠券包中部分優(yōu)惠券未使用的,訂單金額按比例退回,退款金額“分”單位僅計取整值。
(3)已使用的優(yōu)惠券,因退款/退貨致使優(yōu)惠券退回的,如優(yōu)惠券在有效期內(nèi),支持隨時退、過期退。
(4)已使用的優(yōu)惠券,因退款/退貨致使優(yōu)惠券退回的,如優(yōu)惠券已失效,優(yōu)惠券不支持退款。
(5)已使用的優(yōu)惠券,因商家責(zé)任導(dǎo)致退款/退貨至優(yōu)惠券退回失效的,商家應(yīng)承擔(dān)消費者相應(yīng)損失。
商家責(zé)任,包含不限于商品質(zhì)量問題、描述不符、虛假宣傳等。
2、退款流程:
(1)優(yōu)惠券有效期內(nèi),消費者發(fā)起退款申請,系統(tǒng)將執(zhí)行自動同意退款操作,7個工作日內(nèi)退回到用戶購券的支付賬戶中。
(2)到期未使用的券,過期的24小時內(nèi)系統(tǒng)將會自動發(fā)起退款且系統(tǒng)將執(zhí)行自動同意退款操作,7個工作日內(nèi)退回到用戶購券的支付賬戶中。
三、售后考核
1、商家以及商家所配備的客服團隊(或人員)應(yīng)按照商品的描述、承諾及快手小店售后服務(wù)政策為來自快手小店的消費者提供相應(yīng)的售后服務(wù);
2、因商家原因?qū)е碌耐丝钣嬋肷碳以蛲丝盍浚碳以蛲丝盥蕦嬋肷碳业燃壙己恕?/div>
(1)商家原因退款率=近30天商家原因退款量/近30天支付訂單量;
(2)商家原因退款量:退款成功單中退款原因為“無可用商品”、“商家閉店”、“優(yōu)惠力度小于店內(nèi)優(yōu)惠”的退款單量。
(3)商家原因退款率過高平臺將視情況對其采取限制措施,包括但不限于:商品禁止參與活動、禁止上新、禁止上架等。
3、因優(yōu)惠券包商品的特殊售后流程,僅退款時長、退貨退款時長、糾紛介入率、商責(zé)糾紛率指標(biāo)不計入商家等級與小店星級考核。
以上就是關(guān)于快手優(yōu)惠券包商品的全部內(nèi)容。
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