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    快手小店優(yōu)惠券包商品售后管理規(guī)則

    2020-12-17 11:05:09 來源:快手 文/qp 人氣:12810
    快手小店新增了“優(yōu)惠券包”類的營(yíng)銷工具,為了保證商家和消費(fèi)者的權(quán)益,新增了《優(yōu)惠券包商品售后管理規(guī)則》。其中也會(huì)對(duì)優(yōu)惠券包商品進(jìn)行說明。本規(guī)則于2020年12月18日正式生效。
    具體規(guī)則內(nèi)容如下:
    一、概述
    1、適用范圍:本標(biāo)準(zhǔn)適用于快手小店開放平臺(tái)優(yōu)惠券包商品。
    2、定義:
    (1)優(yōu)惠券包商品:指商家使用快手小店提供的優(yōu)惠券包銷售功能,根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求自行設(shè)置優(yōu)惠券的額度和銷售金額的商品。
    (2)隨時(shí)退:有效期內(nèi)的未使用優(yōu)惠券可隨時(shí)退款。
    (3)過期退:到期優(yōu)惠券自動(dòng)退款給消費(fèi)者。
    二、退款
    1、退款條件:
    (1)隨時(shí)退:未使用的優(yōu)惠券有效期內(nèi)消費(fèi)者可隨時(shí)發(fā)起申請(qǐng)退款。
    同一優(yōu)惠券包中如有多張未使用優(yōu)惠券的,僅支持一并退款,不支持單張退。
    優(yōu)惠券包中全部?jī)?yōu)惠券未使用的,訂單金額全額退回。
    優(yōu)惠券包中部分優(yōu)惠券未使用的,訂單金額按比例退回,退款金額“分”單位僅計(jì)取整值。
    (2)過期退:未使用的優(yōu)惠券過有效期的,過期后的7個(gè)工作日內(nèi),訂單自動(dòng)退款。
    優(yōu)惠券包中全部?jī)?yōu)惠券未使用的,訂單金額全額退回。
    優(yōu)惠券包中部分優(yōu)惠券未使用的,訂單金額按比例退回,退款金額“分”單位僅計(jì)取整值。
    (3)已使用的優(yōu)惠券,因退款/退貨致使優(yōu)惠券退回的,如優(yōu)惠券在有效期內(nèi),支持隨時(shí)退、過期退。
    (4)已使用的優(yōu)惠券,因退款/退貨致使優(yōu)惠券退回的,如優(yōu)惠券已失效,優(yōu)惠券不支持退款。
    (5)已使用的優(yōu)惠券,因商家責(zé)任導(dǎo)致退款/退貨至優(yōu)惠券退回失效的,商家應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者相應(yīng)損失。
    商家責(zé)任,包含不限于商品質(zhì)量問題、描述不符、虛假宣傳等。
    2、退款流程:
    (1)優(yōu)惠券有效期內(nèi),消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng),系統(tǒng)將執(zhí)行自動(dòng)同意退款操作,7個(gè)工作日內(nèi)退回到用戶購(gòu)券的支付賬戶中。
    (2)到期未使用的券,過期的24小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)發(fā)起退款且系統(tǒng)將執(zhí)行自動(dòng)同意退款操作,7個(gè)工作日內(nèi)退回到用戶購(gòu)券的支付賬戶中。
    三、售后考核
    1、商家以及商家所配備的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)應(yīng)按照商品的描述、承諾及快手小店售后服務(wù)政策為來自快手小店的消費(fèi)者提供相應(yīng)的售后服務(wù);
    2、因商家原因?qū)е碌耐丝钣?jì)入商家原因退款量,商家原因退款率將會(huì)計(jì)入商家等級(jí)考核。
    (1)商家原因退款率=近30天商家原因退款量/近30天支付訂單量;
    (2)商家原因退款量:退款成功單中退款原因?yàn)?ldquo;無可用商品”、“商家閉店”、“優(yōu)惠力度小于店內(nèi)優(yōu)惠”的退款單量。
    (3)商家原因退款率過高平臺(tái)將視情況對(duì)其采取限制措施,包括但不限于:商品禁止參與活動(dòng)、禁止上新、禁止上架等。
    3、因優(yōu)惠券包商品的特殊售后流程,僅退款時(shí)長(zhǎng)、退貨退款時(shí)長(zhǎng)、糾紛介入率、商責(zé)糾紛率指標(biāo)不計(jì)入商家等級(jí)與小店星級(jí)考核。
    以上就是關(guān)于快手優(yōu)惠券包商品的全部?jī)?nèi)容。
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