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    抖音小店商家體驗分構成指標及應用場景修訂

    2021-01-08 11:05:41 來源:抖音 文/qp 人氣:7278
    抖音小店的商“商家體驗分”是衡量商家服務能力的重要指標,體驗分分數越高說明商家服務能力越好。現在為了提高消費者的購物體驗。抖音修訂了商家體驗分規則。來看看都修訂了哪些內容。
    【核心變化】:
    1、體驗分構成指標更新;
    2、新增指標診斷功能,商家可以通過診斷頁面了解數據趨勢、詳細診斷說明;
    3、體驗分應用場景更新,體驗分應用于平臺營銷活動提報、精選聯盟準入、終止合作等場景。
    【具體規則內容如下】:
    一、體驗分說明
    1、體驗分定義
    體驗分是反映店鋪綜合服務能力的重要指標,該指標覆蓋了消費者購物體驗的各環節,可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數據支持,有助于商家提升消費者對店鋪服務的認可度,獲得更多的平臺支持。
    2、體驗分構成:
    體驗分為5分制,最低為3分,由商家近90天內的【商品體驗】、【物流服務】及【服務態度】三個評分維度加權計算得出,具體指標的考核周期以下表為準。具體計算方法如下:
    抖音商家體驗分構成指標
    (1)商品體驗:分值來源于近90天的商品好評率和品質退貨率,并根據商家某基礎單項指標在所處行業的綜合排名計算得出,日期越近的數據對分數的影響越大;
    (2)物流服務:分值來源于近90天的物流好評率和物流到貨時長,并根據商家某基礎單項指標在所處行業的綜合排名計算得出,日期越近的數據對分數的影響越大;
    (3)服務態度:分值來源于近90天的服務好評率、投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復時長、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長,并根據商家某基礎單項指標在所處行業的綜合排名計算得出,日期越近的數據對分數的影響越大。
    3、更新周期:
    體驗分每天中午12:00進行數據更新。
    二、數據展示
    1、展示路徑 
    商家可通過【商家后臺-數據-商家體驗分】查看體驗分今日數據,并展示【店鋪概況】、【權益說明】、【分析診斷】和【數據趨勢】。
    2、分析診斷
    (1)商家可通過【分析診斷】自行診斷近30天和近90天的數據,分數診斷相關的明細數據會根據商家選擇后進行同步更新;
    (2)商家可從商品體驗、物流體驗、商家服務三個維度進行診斷;
    (3)商家可以通過診斷頁面了解數據趨勢、詳細診斷說明以及同行業下所有有體驗分商家的平均指標數據。
    抖音商家體驗分數據
    三、體驗分應用場景
    體驗分應用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯盟準入、終止合作等場景。
    1、【流量傾斜】體驗分越高,流量加權越大; 
    2、【活動提報】商家體驗分達到某一門檻時,可報名參加平臺特定營銷活動;
    3、【精選聯盟門檻】商家體驗分≥4.0方可準入精選聯盟,詳見《精選聯盟平臺管理規則》
    4、【終止合作】商家體驗分<3.2,平臺有權與商家該店鋪終止合作。
    若想要加深買家對抖音商家的信任度,提高體驗分是十分必要的,熟知體驗分構成指標更好提高分數。
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