因國內疫情問題導致部分中高風險地區物流無法進行發貨和派件操作，快手小店針對發貨地址為河北省石家莊市、邢臺市、保定市、廊坊市、黑龍江省齊齊哈爾、綏化市、北京市順義地區的物流訂單發貨考核做如下調整：
一、發貨及收貨地為疫情地區考核
1.發貨時間在2021年1月5日00:00:00-2021年1月17日23:59:59期間訂單，發貨地址和收貨地址為河北省石家莊市、邢臺市、保定市、北京市順義區的實物訂單，不納入及時發貨率指標、攬收異常率計算，發貨地址和收貨地址為其他地區的訂單正常考核。
2.發貨時間在2021年1月11日00:00:00-2021年1月17日23:59:59期間訂單，發貨地址和收貨地址為河北省廊坊市的實物訂單，不納入及時發貨率指標、攬收異常率指標計算，發貨地址和收貨地址為其他地區的訂單正常考核。
3.發貨時間在2021年1月12日00:00:00-2021年1月17日23:59:59期間訂單，發貨地址和收貨地址為黑龍江省齊齊哈爾、綏化市的實物訂單，不納入及時發貨率指標、攬收異常率指標計算，發貨地址和收貨地址為其他地區的訂單正常考核。
4.退貨申請時間在2021年1月5日00:00:00-2021年1月17日23:59:59期間的，退貨地址為河北省石家莊市、邢臺市、保定市，北京市順義區的退款單，不納入退貨退款時長指標計算。退貨地址為其他地區的退款單正常考核。
5.退貨申請時間在2021年1月11日00:00:00-2021年1月17日23:59:59期間，退貨地址為河北省廊坊市的退款單，不納入退貨退款自主完結時長指標計算。退貨地址其他地區的退款單正常考核。
6.退貨申請時間在2021年1月12日00:00:00-2021年1月17日23:59:59期間 ，退貨地址為黑龍江省齊齊哈爾、綏化市的退款單，不納入退貨退款自主完結時長指標計算。退貨地址其他地區的退款單正常考核。
后續將根據疫情影響以自然周為數據周期對疫情地區商家數據進行剔除。
二、商家等級剔除影響
發貨地址和收貨地址為河北省石家莊市、邢臺市、保定市、廊坊市，黑龍江省齊齊哈爾、綏化市，北京市順義區的實物訂單，售后體驗分中的商家原因退款率指標計算，平臺將根據各地區疫情影響情況，于2021年2月1日統一進行剔除操作。
三、常見操作問題
1.對于不能發貨的訂單，如何處理？
通過短信、小店客服留言、電話等多種形式與買家進行溝通，達成共識，避免造成買家集中的介入申請和平臺投訴。
2.關于買家退貨退款，如何處理？
買家申請退貨，建議先協商拒絕退款申請，待疫情結束，再做退貨退款。
如果買家退貨商品已經寄出且滯留在快遞網點，賣家可自行決定優先作退款處理或者拒絕收貨或者申請平臺介入。拒絕收貨或申請平臺介入必須與買家說明情況，待疫情結束再做處理。
注意：需留存各物流公司疫情情況的說明作為憑證。
3.疫情地區不配送，如何進行配置？
商家需隨時同合作物流公司溝通，確認不能配送區域，及時對運費模版更新。操作路徑：【快手小店后臺-物流管理-運費模板-不配送區域】。
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