抖音全球購(gòu)主要服務(wù)于進(jìn)口商家，那面對(duì)商品的售后的退貨、維修等問(wèn)題時(shí)，商家都應(yīng)該有正確的處理方法。接下來(lái)由小編來(lái)和大家更詳細(xì)分享下，抖音全球購(gòu)售后節(jié)點(diǎn)處理那些事。

售后處理一：消費(fèi)者發(fā)起退款/退貨退款申請(qǐng)

當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買了抖音全球購(gòu)店鋪商品，想申請(qǐng)退款/退貨退款，那處理主要分為三種情況，具體如下：

1、【未發(fā)貨狀態(tài)】發(fā)起“申請(qǐng)退款”；

2、【已發(fā)貨】狀態(tài)線上發(fā)起退款/退貨退款申請(qǐng)；

3、【訂單完成】后的15天內(nèi)在線上發(fā)起退款/退貨退款申請(qǐng)。

售后處理二：商家處理同意/拒絕

抖音全球購(gòu)消費(fèi)者發(fā)起“申請(qǐng)退款/退貨退款”后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，超時(shí)未處理系統(tǒng)默認(rèn)同意消費(fèi)者請(qǐng)求。

1、同意

若消費(fèi)者發(fā)起的是退款申請(qǐng)，將直接退款消費(fèi)者，訂單關(guān)閉；

若消費(fèi)者發(fā)起的是退貨申請(qǐng)，將進(jìn)入等待消費(fèi)者填寫運(yùn)單號(hào)階段。

2、拒絕

商家需填寫有效的拒絕理由，拒絕后，消費(fèi)者可以選擇平臺(tái)客服仲裁，平臺(tái)客服將根據(jù)爭(zhēng)議處理規(guī)則介入該爭(zhēng)議進(jìn)行仲裁。

售后處理三：不退貨僅退款

如商家在響應(yīng)環(huán)節(jié)判斷無(wú)需消費(fèi)者返回原商品即可退款，可以直接操作不退貨僅退款，退款完成后此訂單即為完結(jié)狀態(tài)。

售后處理四：消費(fèi)者退貨

對(duì)于商家同意退貨的訂單，消費(fèi)者應(yīng)在自商家同意后的7天內(nèi)將商品寄回并提交運(yùn)單信息，若消費(fèi)者未按時(shí)提交運(yùn)單信息，售后流程將到期關(guān)閉。

售后處理五：商家收貨

消費(fèi)者提交運(yùn)單后：

1、商家應(yīng)在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款操作，點(diǎn)擊【退款】完成售后流程；

2、商家超時(shí)未處理由系統(tǒng)默認(rèn)【退款】完成售后流程。

3、若物流未簽收，商家可在消費(fèi)者上傳運(yùn)單號(hào)后5天后，使用【延長(zhǎng)收貨】功能（僅可延長(zhǎng)一次），支持延長(zhǎng)7天，請(qǐng)?jiān)谘娱L(zhǎng)后的時(shí)間內(nèi)完成售后處理，否則系統(tǒng)將自動(dòng)為用戶退款。

4、若商家在消費(fèi)者上傳物流單號(hào)7天內(nèi)，未操作，則系統(tǒng)自動(dòng)為用戶退款。

售后處理六：商家拒絕收貨

商家操作【拒絕】：商家未收到退貨或在收到退貨后發(fā)現(xiàn)不符合退款要求，可以點(diǎn)擊【拒絕】，且需填寫有效的【拒絕】原因。

售后處理七：客服仲裁

商家拒絕后，售后節(jié)點(diǎn)會(huì)流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者，消費(fèi)者可以選擇平臺(tái)【客服仲裁】，或在“售后有效期”內(nèi)再次發(fā)起申請(qǐng)。

以上就是抖音全球購(gòu)售后的7個(gè)節(jié)點(diǎn)處理，若你能按照要求完成處理，可以避免產(chǎn)生更多爭(zhēng)議問(wèn)題。