京東交易糾紛舉證環(huán)節(jié)上線“售后場景”啦！該環(huán)節(jié)優(yōu)化后，讓買賣雙方可以自行協(xié)商解決就購買商品產(chǎn)生的爭議問題。有效提升商家自主完結(jié)率，從而降低店鋪糾紛率給商家?guī)淼挠绊憽ｊP(guān)于交易糾紛舉證環(huán)節(jié)優(yōu)化，具體介紹及操作如下：
一、售后交易糾紛舉證的說明
1、介紹：
舉證模塊升級后，消費者發(fā)起糾紛后，進入商家舉證環(huán)節(jié)，商家有24小時的時間處理，在24小時內(nèi)可根據(jù)消費者糾紛內(nèi)容與消費者溝通協(xié)商，如達成一致時建議消費者在糾紛單申請界面點擊“已解決” 按鈕，糾紛單將自動關(guān)閉不判責，屆時不會影響店鋪平臺介入率及交易糾紛率；
如24小時內(nèi)消費者未關(guān)閉糾紛單或商家主動提交舉證，糾紛單將流轉(zhuǎn)至客服介入處理。
2、覆蓋場景：
覆蓋場景：未收到貨-配送問題、未收到貨-退款問題、已收到貨-售后問題、發(fā)票問題、安裝問題；
覆蓋場景不包含：京喜、全球售、拍賣、一號店、ECLP、全球購、海外購、拍拍二手、京東到家、新通路等訂單類型，閃電維權(quán)以及高值用戶。
二、商家/買家操作
1、商家操作：
在糾紛單詳情頁中，點擊【和解】將進入處理思路及平臺規(guī)則展示界面，商家根據(jù)消費者糾紛申請原因與消費者溝通協(xié)商，達成一致后點擊【已與消費者達成一致】后進入?yún)f(xié)商方案填寫界面，商家如實填寫溝通方案后點擊【提交】后將會通過京東消息及微信助手消息觸達消費者商家已發(fā)起和解，提醒消費者問題和解后關(guān)閉糾紛單。
2、消費者操作：
消費者可以在【京東app-客戶服務(wù)-交易糾紛-已申請-交易糾紛詳情頁】中處理售后交易糾紛。
注意：請各位商家及時有效處理消費者咨詢、催單、售后等問題，消費者申請糾紛時需積極有效與消費者溝通，贏得消費者同意，避免超時或無效處理流轉(zhuǎn)至客服介入增加判責風險。
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