無論是在抖音、抖音火山平臺購物，都難以避免退換貨情況的發生。為更方面消費者者寄件方便，在售后詳情頁的寄送方式種增“上門取件”服務，也就是點選擇該服務后等待快遞員在預約上門的時間內完成上門取件即可。若你想進一步了解抖音/火山店退換貨“上門取件”服務，往下看。

一：抖音/火山商家端操作上門取件服務

抖音客服端和抖音火山客服端都能操作上門取件服務，那上門取件服務流程中的商家操作流程與處理消費者選擇線下寄回退貨商品的流程一致，具體操作入駐：

1、進入抖店商家后臺，提交售后申請后，商家在“售后工作臺”對相應的售后訂單選擇“同意換貨”或者“同意退貨”并填寫售后地址。 

2、快遞員操作攬收后，商家可以在售后工作臺查看該筆退貨的退貨物流，跟蹤退貨商品的在途軌跡。

3、當商家收到退貨后選擇“已收到貨，退款”即可將商品的貨款返還至消費者。

二：抖音/火山消費者使用上門取件操作

1、打開抖音/火山商品訂單詳情，選擇申請售后進入“申請售后”頁面，售后類型選擇“退貨退款”或者“換貨”并進入相應的頁面填寫售后理由；

2、在開通服務范圍內的消費者可以在“售后詳情”上選擇“我要寄件”；

3、選擇“我要寄件”，進入“上門取件”頁面，選擇上門取件地址及上門時間進行退換貨寄件單提交； 

a.當上門取件地址不在灰度區域內則返回“該地址不支持上門取件”； 

b.可選的預約時間為兩小時一個時間段及“立即上門（2小時內）”選項；

4、點擊“提交”后，進入“售后詳情頁”，分配快遞公司； 

a.頁面會展示本次預約上門取件服務的“取件時間”、“物流公司”、“取件碼”、“寄件地址”“寄件人”“寄件方聯系方式”“收件地址”“收件人”“收件方聯系方式”等信息。 

b.“取件碼”為本次上門取件服務的憑證，消費者需要在快遞員上門時將“取件碼”提供給快遞員，快遞員完成退貨商品的攬收； 

c.消費者想要修改“取件時間”及“上門取件的地址”，本次只可通過發起“取消寄件”返回上一級頁面，重新選擇上門取件的服務。

5、快遞公司分配快遞員后 

a.消費者可點擊“聯系快遞員”直接聯系取件快遞員； 

b.消費者點擊“取消寄件”直接取消上門取件服務； 

c.消費者點擊“聯系順豐”直接咨詢順豐的客服關于快遞的相關事情。 

6、快遞員上門攬收并收取費用時： 

a.有運費險的退貨單：運費險直接抵扣首重，快遞員與消費者線下收取除首重運費外的其他費用；消費者支付運費后，頁面上會展示上門取件實付運費及運費險抵扣的運費； 

b.無運費險的退貨單：快遞員與消費者線下收取實際發生的全部運費；消費者支付運費后，頁面上會展示上門取件實付運費； 

c.當快遞員攬收快遞后，頁面上會展示查看物流狀態的入口，消費者可查看包裹當前的物流狀態； 

d.有運費險頁面展示。

7、消費者支付費用后，快遞員完成取件，即完成“上門取件”服務。

三：上門取件服務支持范圍及FAQ

1、開通上門取件的區域有哪些？

第一批山東省（開通日期3月23號-3月31號）；

第二批山東、北京市（開通日期4月1號-4月15號）；

第三批山東、北京、湖南（開通日期4月15號-4月30號）；

其他區域預計4月30日會陸續開通，敬請期待。

2、目前哪些類目支持這個服務使用？

目前開通上門取件服務的一級類目為：男鞋、男裝、內衣褲襪、女裝、女鞋、時尚飾品、運動/瑜伽/健身/球迷用品、運動包/戶外包/配件、運動服/休閑服裝、運動鞋、女裝、美容護膚、彩妝/香水/美妝工具、寵物/寵物食品及用品、教育音像、節慶用品/禮品、奶粉/輔食/營養品/零食、書籍/雜志/報紙、童鞋/嬰兒鞋/親子鞋、童裝/嬰兒裝/親子裝、嬰童尿褲、孕婦裝/孕產婦用品/營養、個人護理、居家日用、洗護清潔劑/衛生巾/紙/香薰、零食/堅果/特產、糧油米面/南北干貨/調味品、咖啡/麥片/沖飲。

3、下單后支持修改預約時間或者寄件地址嗎？ 

本期暫不支持下單后修改預約時間或者寄件地址。

4、什么時候可以收到退款？ 

與線下寄回商品的流程一致，商家收到貨后操作“已收到貨，退款”，消費者即可收到退款。

5、運費險是怎么抵扣的？ 

若是退貨商品商家已經投保了運費險，快遞員上門取件收取運費時，運費險賠付額直接抵扣首重運費。退貨商品在1kg內，消費者無需支付運費；退貨商品超過1kg，消費者只需支付快遞員除首重運費后的其余費用。