云南省瑞麗地區(qū)受疫情影響，導致無法正常發(fā)貨和派件。抖音小店為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，平臺對瑞麗地區(qū)收/發(fā)貨商家的發(fā)貨考核政策進行調整。受到影響的商家可以及時查看該公告。
一、疫情影響區(qū)域發(fā)貨考核政策
1、發(fā)貨地址為瑞麗地區(qū)的訂單
承諾最晚發(fā)貨時間為2021年3月31日00:00:00-2021年4月6日23:59:59期間的訂單，商家可在2021年4月10日23:59:59完成發(fā)貨。
對于承諾最晚發(fā)貨時間為2021年4月6日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時間以商家承諾最晚發(fā)貨時間為準。
2、收貨地址為瑞麗地區(qū)的訂單
對于承諾最晚發(fā)貨時間為2021年3月31日00:00:00-2021年4月6日23:59:59期間的訂單，商家需要在2021年4月10日23:59:59完成發(fā)貨。
對于承諾最晚發(fā)貨時間為2021年4月6日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時間以商家承諾最晚發(fā)貨時間為準。
二、體驗分說明
針對云南省瑞麗地區(qū)物流受限，體驗分計算已做針對性調整。針對發(fā)貨地/收貨地在瑞麗地區(qū)的承諾最晚發(fā)貨時間為2021年3月31日00:00:00-2021年4月6日23:59:59期間的訂單會進行調整，相關訂單不會納入物流分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準，后續(xù)新增疫情地區(qū)會持續(xù)關注并進行調整。
三、溫馨提示
1、各位商家需要實時了解當地快遞發(fā)貨情況，及時更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨，如無法更換可發(fā)貨快遞公司，建議配置區(qū)域限售。配置路徑：抖店后臺-物流-運費模板-疫情限運地區(qū)。
2、已經發(fā)貨的在途訂單，商家需提前與消費者做好溝通解釋，避免產生糾紛。
3、在2021年3月31日00:00:00-2021年4月6日23:59:59期間產生的退貨申請，如受物流影響商家無法及時收貨并為用戶進行退款，需要及時與消費者進行溝通，并在恢復物流后，及時響應和支持用戶的退貨申請，避免產生糾紛；
4、商家需要及時關注售后工作臺-服務單請求頁面，在規(guī)定時效內回復平臺客服發(fā)起的服務單，避免超時回復。同時建議打開抖店APP端通知，及時關注用戶和平臺發(fā)送的信息。
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