淘寶特價(jià)版商家需要在消費(fèi)者下單之后，及時(shí)發(fā)貨。為了規(guī)范商家的物流發(fā)貨行為，平臺(tái)也在不斷調(diào)整規(guī)范，現(xiàn)更新《淘寶特價(jià)版物流發(fā)貨規(guī)則》。
相關(guān)管控細(xì)則于2021年4月1日進(jìn)行公示通知，將于2021年4月8日正式生效。
【此次規(guī)則主要變更點(diǎn)】：
1、物流時(shí)效查看、物流報(bào)備入口寫(xiě)入規(guī)則；
2、增加特殊場(chǎng)景的免賠規(guī)則和賠付上線(xiàn)；
3、新增虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨的賠付標(biāo)準(zhǔn)和處罰細(xì)則。
【此次規(guī)則具體變更點(diǎn)】：
一、物流時(shí)效查看
商家發(fā)貨后，應(yīng)當(dāng)保障買(mǎi)家在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效內(nèi)查看到真實(shí)物流信息，便于消費(fèi)者快速收到所購(gòu)商品，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效可通過(guò)路徑：特價(jià)版千牛工作臺(tái)-物流管理-物流洞察查看。
二、延遲發(fā)貨報(bào)備：
如若存在不可抗力影響發(fā)貨或者買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的可24小時(shí)內(nèi)提交報(bào)備，報(bào)備成功可免延遲發(fā)貨賠付。報(bào)備入口：https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport?spm=a217wi.openworkbeachtejia_web#/
三、虛假發(fā)貨賠付標(biāo)準(zhǔn)及處罰
1、虛假發(fā)貨：是指商家上傳至淘寶特價(jià)版后臺(tái)的商品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯異常情形，及商家未真實(shí)發(fā)貨的其他情形。
2、若商家上傳物流單號(hào)后，對(duì)應(yīng)物流信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息作為判斷是否虛假發(fā)貨的依據(jù)，多次轉(zhuǎn)運(yùn)的，以系統(tǒng)監(jiān)測(cè)當(dāng)時(shí)最新的物流單號(hào)為準(zhǔn)。
3、虛假發(fā)貨包括但不限于以下情形：
（1）商家上傳商品物流單號(hào)（包括轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)，下同）后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有攬件信息；
（2）商家上傳商品物流單號(hào)前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號(hào)發(fā)貨；
（3）其他訂單物流信息異常的情形。
4、定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的特殊商品出現(xiàn)物流信息明顯異常的，平臺(tái)有權(quán)視情況進(jìn)行認(rèn)定和處理。
5、虛假發(fā)貨訂單的處理
（1）淘寶特價(jià)版將根據(jù)任一天內(nèi)商家某商品（以商品ID為準(zhǔn)，下同）發(fā)貨訂單總量中已發(fā)現(xiàn)的虛假發(fā)貨訂單數(shù)，按照下表確定作虛假發(fā)貨處理的訂單并采取相應(yīng)處理措施。
（2）對(duì)于作虛假發(fā)貨處理的訂單，淘寶特價(jià)版平臺(tái)有權(quán)從商家賬戶(hù)中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并以平臺(tái)紅包形式發(fā)放給虛假發(fā)貨處理訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)以商品實(shí)際成交金額為準(zhǔn)，紅包金額按照四舍五入的方式取整數(shù)計(jì)入。賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：
（3）淘寶特價(jià)版平臺(tái)依據(jù)本條規(guī)定對(duì)相關(guān)虛假發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)，商家應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。
6、虛假發(fā)貨店鋪的處理
淘寶特價(jià)版平臺(tái)對(duì)商家在自然年內(nèi)發(fā)生虛假發(fā)貨， 淘寶特價(jià)版對(duì)虛假發(fā)貨訂單作出處理的同時(shí)，還將視情況對(duì)店鋪采取相應(yīng)的處理措施。具體處理措施如下：
平臺(tái)根據(jù)本條統(tǒng)計(jì)店鋪虛假發(fā)貨次數(shù)時(shí)，僅統(tǒng)計(jì)“某商品（以商品ID為準(zhǔn)）某日已發(fā)現(xiàn)的虛假發(fā)貨訂單滿(mǎn)30單且達(dá)到該商品當(dāng)日發(fā)貨訂單總量的30%（含）以上”的情形，上述情形每發(fā)生一次，則累計(jì)一次。
四、欺詐發(fā)貨賠付標(biāo)準(zhǔn)及處罰
1、欺詐發(fā)貨是指商家在發(fā)貨過(guò)程中向消費(fèi)者發(fā)送**裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實(shí)施其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為。包括但不限于下列情形：
（1）商家上傳訂單物流單號(hào)后，消費(fèi)者收到**裹的；
（2）商家上傳訂單物流單號(hào)后，消費(fèi)者收到與商品描述明顯不符的其他物品的；
（3）商家在發(fā)貨過(guò)程中實(shí)施欺詐行為，導(dǎo)致消費(fèi)者在發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品，情節(jié)嚴(yán)重的。
2、欺詐發(fā)貨訂單的處理
淘寶特價(jià)版根據(jù)任一天內(nèi)商家某商品的發(fā)貨訂單總量中已發(fā)現(xiàn)的欺詐發(fā)貨訂單數(shù)，按照下表確定作欺詐發(fā)貨處理的訂單并采取相應(yīng)處理措施。
3、對(duì)于作欺詐發(fā)貨處理的訂單，淘寶特價(jià)版有權(quán)采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)措施：
（1）關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款；
（2）就每訂單按訂單實(shí)收金額一倍且不低于10元/單的標(biāo)準(zhǔn)自商家賬戶(hù)中扣收消費(fèi)者賠付金，并以平臺(tái)紅包形式發(fā)放給虛假發(fā)貨處理訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者；
（3）淘寶特價(jià)版對(duì)商家欺詐發(fā)貨行為作出處理的同時(shí)，將對(duì)商家賬戶(hù)余額采取限制提現(xiàn)措施至少15天（限制提現(xiàn)期），在此期間對(duì)欺詐發(fā)貨訂單進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)，并自限制提現(xiàn)期滿(mǎn)之次日起對(duì)欺詐發(fā)貨訂單全部處理完畢的商家進(jìn)行賬戶(hù)余額解除限制。
（4）淘寶特價(jià)版依據(jù)本條規(guī)定對(duì)相關(guān)欺詐發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)，無(wú)論淘寶特價(jià)版是否已經(jīng)實(shí)際從商家賬戶(hù)余額扣收消費(fèi)者賠付金并賠付給對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，商家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)欺詐發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)，同時(shí)，欺詐發(fā)貨訂單的自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)限將在原自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)限的基礎(chǔ)上延長(zhǎng)15日。
（5）淘寶特價(jià)版依據(jù)本條規(guī)定對(duì)相關(guān)欺詐發(fā)貨訂單作出處理后，若消費(fèi)者依據(jù)法律法規(guī)之規(guī)定發(fā)起索賠的，平臺(tái)有權(quán)予以先行賠付，并自商家賬戶(hù)余額扣收相應(yīng)的賠付款項(xiàng)。
4、欺詐發(fā)貨對(duì)應(yīng)商家店鋪處理
商家在自然年內(nèi)一旦發(fā)生欺詐發(fā)貨，淘寶特價(jià)版在對(duì)欺詐發(fā)貨訂單進(jìn)行處理的同時(shí)，還將視情況對(duì)店鋪采取相應(yīng)的處理措施。具體處理措施如下：
平臺(tái)根據(jù)本條統(tǒng)計(jì)店鋪欺詐發(fā)貨次數(shù)時(shí)，僅統(tǒng)計(jì)“某商品（以商品ID為準(zhǔn)）當(dāng)日已發(fā)現(xiàn)的欺詐發(fā)貨訂單滿(mǎn)10單，并且達(dá)到該商品當(dāng)日發(fā)貨訂單總量的1%（含）以上”的情形，上述情形每發(fā)生一次，則累計(jì)一次。
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