淘寶特價版商家需要在消費者下單之后，及時發(fā)貨。為了規(guī)范商家的物流發(fā)貨行為，平臺也在不斷調整規(guī)范，現(xiàn)更新《淘寶特價版物流發(fā)貨規(guī)則》。
相關管控細則于2021年4月1日進行公示通知，將于2021年4月8日正式生效。
【此次規(guī)則主要變更點】：
1、物流時效查看、物流報備入口寫入規(guī)則；
2、增加特殊場景的免賠規(guī)則和賠付上線；
3、新增虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨的賠付標準和處罰細則。
【此次規(guī)則具體變更點】：
一、物流時效查看
商家發(fā)貨后，應當保障買家在標準時效內查看到真實物流信息，便于消費者快速收到所購商品，標準時效可通過路徑：特價版千牛工作臺-物流管理-物流洞察查看。
二、延遲發(fā)貨報備：
如若存在不可抗力影響發(fā)貨或者買賣雙方協(xié)商一致的可24小時內提交報備，報備成功可免延遲發(fā)貨賠付。報備入口：https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport?spm=a217wi.openworkbeachtejia_web#/
三、虛假發(fā)貨賠付標準及處罰
1、虛假發(fā)貨：是指商家上傳至淘寶特價版后臺的商品物流單號對應的物流信息存在明顯異常情形，及商家未真實發(fā)貨的其他情形。
2、若商家上傳物流單號后，對應物流信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點所在省內轉運其他快遞的，則以轉運后物流單號對應的物流信息作為判斷是否虛假發(fā)貨的依據(jù)，多次轉運的，以系統(tǒng)監(jiān)測當時最新的物流單號為準。
3、虛假發(fā)貨包括但不限于以下情形：
（1）商家上傳商品物流單號（包括轉運后物流單號，下同）后的24小時內，該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息；
（2）商家上傳商品物流單號前30天內，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨；
（3）其他訂單物流信息異常的情形。
4、定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的特殊商品出現(xiàn)物流信息明顯異常的，平臺有權視情況進行認定和處理。
5、虛假發(fā)貨訂單的處理
（1）淘寶特價版將根據(jù)任一天內商家某商品（以商品ID為準，下同）發(fā)貨訂單總量中已發(fā)現(xiàn)的虛假發(fā)貨訂單數(shù)，按照下表確定作虛假發(fā)貨處理的訂單并采取相應處理措施。
（2）對于作虛假發(fā)貨處理的訂單，淘寶特價版平臺有權從商家賬戶中扣除對應的消費者賠付金，并以平臺紅包形式發(fā)放給虛假發(fā)貨處理訂單所對應的消費者，紅包面額計算標準以商品實際成交金額為準，紅包金額按照四舍五入的方式取整數(shù)計入。賠付標準如下：
（3）淘寶特價版平臺依據(jù)本條規(guī)定對相關虛假發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的實際發(fā)貨義務，商家應繼續(xù)履行就相關虛假發(fā)貨訂單的實際發(fā)貨義務。
6、虛假發(fā)貨店鋪的處理
淘寶特價版平臺對商家在自然年內發(fā)生虛假發(fā)貨， 淘寶特價版對虛假發(fā)貨訂單作出處理的同時，還將視情況對店鋪采取相應的處理措施。具體處理措施如下：
平臺根據(jù)本條統(tǒng)計店鋪虛假發(fā)貨次數(shù)時，僅統(tǒng)計“某商品（以商品ID為準）某日已發(fā)現(xiàn)的虛假發(fā)貨訂單滿30單且達到該商品當日發(fā)貨訂單總量的30%（含）以上”的情形，上述情形每發(fā)生一次，則累計一次。
四、欺詐發(fā)貨賠付標準及處罰
1、欺詐發(fā)貨是指商家在發(fā)貨過程中向消費者發(fā)送**裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實施其他情節(jié)嚴重的欺詐行為。包括但不限于下列情形：
（1）商家上傳訂單物流單號后，消費者收到**裹的；
（2）商家上傳訂單物流單號后，消費者收到與商品描述明顯不符的其他物品的；
（3）商家在發(fā)貨過程中實施欺詐行為，導致消費者在發(fā)貨后合理期限內未實際收到所購商品，情節(jié)嚴重的。
2、欺詐發(fā)貨訂單的處理
淘寶特價版根據(jù)任一天內商家某商品的發(fā)貨訂單總量中已發(fā)現(xiàn)的欺詐發(fā)貨訂單數(shù)，按照下表確定作欺詐發(fā)貨處理的訂單并采取相應處理措施。
3、對于作欺詐發(fā)貨處理的訂單，淘寶特價版有權采取下列一項或多項措施：
（1）關閉交易并對消費者進行退款；
（2）就每訂單按訂單實收金額一倍且不低于10元/單的標準自商家賬戶中扣收消費者賠付金，并以平臺紅包形式發(fā)放給虛假發(fā)貨處理訂單所對應的消費者；
（3）淘寶特價版對商家欺詐發(fā)貨行為作出處理的同時，將對商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施至少15天（限制提現(xiàn)期），在此期間對欺詐發(fā)貨訂單進行持續(xù)監(jiān)測，并自限制提現(xiàn)期滿之次日起對欺詐發(fā)貨訂單全部處理完畢的商家進行賬戶余額解除限制。
（4）淘寶特價版依據(jù)本條規(guī)定對相關欺詐發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的實際發(fā)貨義務，無論淘寶特價版是否已經(jīng)實際從商家賬戶余額扣收消費者賠付金并賠付給對應的消費者，商家都應繼續(xù)履行就相關欺詐發(fā)貨訂單的實際發(fā)貨義務，同時，欺詐發(fā)貨訂單的自動確認收貨時限將在原自動確認收貨時限的基礎上延長15日。
（5）淘寶特價版依據(jù)本條規(guī)定對相關欺詐發(fā)貨訂單作出處理后，若消費者依據(jù)法律法規(guī)之規(guī)定發(fā)起索賠的，平臺有權予以先行賠付，并自商家賬戶余額扣收相應的賠付款項。
4、欺詐發(fā)貨對應商家店鋪處理
商家在自然年內一旦發(fā)生欺詐發(fā)貨，淘寶特價版在對欺詐發(fā)貨訂單進行處理的同時，還將視情況對店鋪采取相應的處理措施。具體處理措施如下：
平臺根據(jù)本條統(tǒng)計店鋪欺詐發(fā)貨次數(shù)時，僅統(tǒng)計“某商品（以商品ID為準）當日已發(fā)現(xiàn)的欺詐發(fā)貨訂單滿10單，并且達到該商品當日發(fā)貨訂單總量的1%（含）以上”的情形，上述情形每發(fā)生一次，則累計一次。
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