如果買家利用錯(cuò)誤物流單號(hào)退貨退款怎么辦?快手后臺(tái)更新系統(tǒng)提示及相關(guān)功能,快來關(guān)注:
一、售后服務(wù)異常提示功能更新:
1. 買家購買商品后利用虛假和重復(fù)等物流單號(hào)惡意退貨退款,系統(tǒng)會(huì)有物流風(fēng)險(xiǎn)提示;
1)惡意退貨物流單號(hào):阻止買家上傳
快手平臺(tái)會(huì)針對(duì)虛假物流單號(hào)進(jìn)行監(jiān)控和處理,檢測(cè)異常的物流單號(hào)會(huì)對(duì)買家上傳進(jìn)行攔截;
2)對(duì)可能存在異常的物流單號(hào):系統(tǒng)收貨會(huì)出現(xiàn)確認(rèn)提示
系統(tǒng)提示的作用是針對(duì)物流可能異常的訂單提醒商家注意核實(shí)物流狀態(tài),請(qǐng)核實(shí)后 妥善完成售后操作;
由于疫情等原因,會(huì)有部分訂單被快遞公司正常攔截,導(dǎo)致物流提示異常,請(qǐng)各位有限與賣家協(xié)商處理。
2. 退貨退款流程中,商家不主動(dòng)確認(rèn)收貨信息,系統(tǒng)會(huì)在自動(dòng)退款前進(jìn)行提示
二、具體操作步驟總覽
1、 快手小店-售后管理-售后工作臺(tái)
出現(xiàn)如下提示請(qǐng)注意:
2、進(jìn)入快手先點(diǎn)-售后管理-售后工作臺(tái)-退款詳情
注意如下提示:
3、 點(diǎn)擊售后列表或售后詳情的“確認(rèn)收貨”按鈕
1)單件確認(rèn)收貨提示請(qǐng)注意:
2)批量確認(rèn)收貨提示請(qǐng)注意
4、 手機(jī)端操作如下
進(jìn)入退款詳情頁,注意 文字提醒如下:
點(diǎn)擊確認(rèn)收貨按鈕后,注意彈窗提醒:
5、 自動(dòng)退款日期前系統(tǒng)提示
1)電腦端
進(jìn)入快手小店-售后管理-售后工作臺(tái)查看,注意已增加臨期逾期數(shù)量指定提示及排序功能
2)手機(jī)端,進(jìn)入商家通知中心,增加自動(dòng)簽收前一天私信提醒
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