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    【功能更新】買家惡意退貨怎么辦?快手幫你規(guī)避風(fēng)險

    2021-04-23 13:50:23 來源:快手 文/sh 人氣:9251

    如果買家利用錯誤物流單號退貨退款怎么辦?快手后臺更新系統(tǒng)提示及相關(guān)功能,快來關(guān)注:

    一、售后服務(wù)異常提示功能更新:

    1. 買家購買商品后利用虛假和重復(fù)等物流單號惡意退貨退款,系統(tǒng)會有物流風(fēng)險提示;

    1)惡意退貨物流單號:阻止買家上傳

    快手平臺會針對虛假物流單號進行監(jiān)控和處理,檢測異常的物流單號會對買家上傳進行攔截;

    2)對可能存在異常的物流單號:系統(tǒng)收貨會出現(xiàn)確認(rèn)提示

    系統(tǒng)提示的作用是針對物流可能異常的訂單提醒商家注意核實物流狀態(tài),請核實后 妥善完成售后操作;

    由于疫情等原因,會有部分訂單被快遞公司正常攔截,導(dǎo)致物流提示異常,請各位有限與賣家協(xié)商處理。

    2. 退貨退款流程中,商家不主動確認(rèn)收貨信息,系統(tǒng)會在自動退款前進行提示

    二、具體操作步驟總覽

    1、 快手小店-售后管理-售后工作臺

    出現(xiàn)如下提示請注意:

    快手功能更新

    2、進入快手先點-售后管理-售后工作臺-退款詳情

    注意如下提示:

    快手功能更新

    3、 點擊售后列表或售后詳情的“確認(rèn)收貨”按鈕

    1)單件確認(rèn)收貨提示請注意:

    快手功能更新

    2)批量確認(rèn)收貨提示請注意

    快手功能更新

    4、 手機端操作如下

    進入退款詳情頁,注意 文字提醒如下:

    快手功能更新

    點擊確認(rèn)收貨按鈕后,注意彈窗提醒:

    快手功能更新

    5、 自動退款日期前系統(tǒng)提示

    1)電腦端

    進入快手小店-售后管理-售后工作臺查看,注意已增加臨期逾期數(shù)量指定提示及排序功能

    快手功能更新

    2)手機端,進入商家通知中心,增加自動簽收前一天私信提醒

    快手功能更新

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