淘寶特價版為了規范商家的客戶服務行為，提升消費者的購物體驗，特新增《淘寶特價版商家客戶服務管理規范》，規則中明確了商家服務規范，以及相應的違規處理。若是不想違規的特價版商家，可要注意以下要求了。
第一條：總則
1.為規范商家向淘寶特價版消費者提供高質量的客戶服務，提升消費者的購物體驗，特制定本規則。
2.客戶服務：商家應當配備充足、專業的客服人員使用淘寶特價版平臺客服工具與消費者溝通，處理來自消費者的問題，包括但不限于商品或服務的售前、售中咨詢及售后維權、投訴等。
3.本規則所稱“商家客服”，是指使用店鋪賬號（包括子賬號，下同）通過平臺客服工具為消費者提供客戶服務的人員，包括但不限于商家、商家配備的管理人員或客服人員及經前述人員授權使用相關店鋪賬號的人。商家應妥善保管店鋪賬號、密碼等安全信息，并就店鋪賬號的違規行為承擔責任。
第二條：服務規范
1.商家客服不得在溝通中拒絕支付寶交易流程，引導微信或者其他第三方平臺交易。商家客服不得通過平臺客服工具發布第三方信息，包括但不限于非淘寶特價版購物鏈接或未經平臺許可的第三方鏈接、銀行賬號、支付賬號、二維碼、電子郵箱、實體店地址、廣告商品信息等。
2.商家客服不得在溝通過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實施誹謗、謾罵、詆毀他人（包括但不限于 淘寶特價版消費者、平臺、平臺客服人員及其他工作人員等，下同）或使用任何引起他人不滿的字句的行為。
3.商家客服不得實施騷擾他人的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺客服工具等方式向他人發送垃圾信息、頻繁聯系他人或對他人實施侮辱、威脅、恐嚇等，造成他人反感、影響他人正常生活或造成惡劣影響。商家客服不得將平臺客服工具用于任何為淘寶特價版消費者提供客戶服務之外的目的
4.商家客服不得將平臺客服工具用于任何為淘寶特價版消費者提供客戶服務之外的目的。
5.商家客服需要履行法定或約定的如實描述、賠付、退貨、換貨、維修等義務。不得違反與消費者的約定或淘寶特價版規定向買家提供服務，妨害買家權益。
6.商家客服在溝通過程中應遵守國家法律法規的規定、商家與平臺的約定以及平臺發布的相關規則，不得發送涉及反動、色情、暴力、傳銷的內容，不得詆毀淘寶特價版形象或平臺其他任何商家、商品的形象，不得擾亂淘寶特價版的運營及管理秩序。不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“復印版”“掃描版”等明示、暗示商品為假貨的表述。
7.商家不得以任何形式冒充淘寶特價版或平臺工作人員，使他人誤認為商家所做的任何要求、陳述或保證能夠代表淘寶特價版，或者通過其他類似手段造成他人混淆。
8.商家如若選擇了對應消費者權益標簽或店鋪商品在搜索、商品詳情、退款詳情等頁面透出消費者權益保障標識，則需如約履行對應消費者權益保障條款，不得以任何形式拒不履行，相關消費者保障權益參考《消費者權益保障規則》。
9.對于用戶咨詢，商家應嚴格遵守淘寶特價版規則進行回復。平臺有權以3分鐘回復率等作為店鋪客服質量考核指標，每天統計店鋪客服數據； 對于售后申請，平臺有權以糾紛退款率等作為店鋪售后服務質量考核指標，每月統計店鋪售后數據。
第三條：違規判定及責任
1.商家客戶服務的責任主體：商家明確了解并同意商家是“商家客戶服務管理規范”相關服務承諾的責任主體，平臺僅向商家提供相關技術支持及服務，并非該等服務的責任者，不對商家向買家提供的保障服務承擔任何保證責任或連帶責任。
2.違約判定：商家理解并同意平臺有權在《淘寶特價版商家服務協議》及淘寶特價版平臺各項規則中約定違約認定程序和標準。平臺有權依據商 家的用戶數據與海量用戶數據的關系以及普通人的正常消費習慣、商業/行業習慣、生活常識等因素來判定商家是否構成違約并采取處理措施， 商家有義務及時對其交易異常、數據異常現象及涉嫌違約行為進行充分舉證和合理解釋，平臺有權對商家舉證的材料和解釋進行審核，并根據 審核結果作出相應處理，商家保證其提交的證據材料的真實性、合法性，并自行承擔舉證不能的后果。
3.違約委托賠付：商家與買家在淘寶特價版達成交易后，如商家違背《淘寶特價版平臺合作協議》或有關平臺規則確定的各項服務承諾的，則平臺有權以普通、非專業人員的知識水平標準，根據相關證據材料和規則，判定商家是否應承擔賠付責任，如經平臺判定商家需承擔賠付責任的，商家同意平臺直接以商家店鋪（含關聯店鋪）賬戶保證金及/或貨款余額代為向買家進行賠付。商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額 不足以賠付的，平臺有權以自有資金通過向消費者發放優惠券的形式予以賠付，并向商家追償該不足部分。同時，平臺有權依據
《淘寶特價版市場管理規范》及各項平臺規則對商家的違約行為進行處理。
第四條：違規處理
1.商家客服違反本規則第二條的第2、3款規定的，平臺有權在最高賠付金額范圍內，根據違規情節決定商家應向消費者支付的賠付金額，并有權從商家的賬戶余額（包括貨款、保證金等，下同）中扣除對應的消費者賠付金，對應標準如下：
濫用上述規則發起賠付申請的，淘寶特價版不支持賠付。除上述列舉的行為外，淘寶特價版發布的其他管理內容中認為構成違背承諾行為的，從其規定。
2.商家違反本規則第二條的第5款規定的，商家須繼續履行法定或約定的如實描述、賠付、退貨、換貨、維修、交付發票等義務，同時淘寶特價版有權根據
《淘寶特價版物流發貨規則》、《淘寶特價版平臺爭議處理規則》、《淘寶特價版平臺特殊商品/交易爭議處理規則》處理，處置手段包含且不限于依規扣除消費者賠付金、關閉交易、下架刪除商品等。
3.商家違反本規則的應自行承擔相應的法律責任，同時，平臺有權依據下表中的規則采取下列各類措施中的一項或者多項：
4.針對違規處理，淘寶特價版將視會員違規類型判斷是否開放申訴入口，開放申訴入口的違規場景會員在規定的期限內可發起申訴，淘寶特價版根據申訴信息進行審核判斷，申訴成立，撤銷違規處理；逾期未申訴或申訴不成立，違規處理不中止、不撤銷。
5.違規情節嚴重的，平臺有權視情況根據違規程度決定是否采取一項貨多項處理措施，包含且不限于采取下列各類措施中的一項或者多項：
限制店鋪功能，包括但不限于監管/屏蔽店鋪、下架/監管/刪除/屏蔽商品等；
關閉商家客服工具；
解除協議、終止合作，關閉店鋪，清退商家；
扣收店鋪全部保證金，并要求商家賠償由此給平臺、平臺消費者或任何第三方造成的損失；
商家行為構成違法犯罪的，平臺將移送相關行政、司法機關處理。
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