淘寶特價版為商家和消費者提供了非常多服務(wù)保障，其中“壞單包退”就是一個。為了保障消費者權(quán)益，管理平臺售后訂單處理，淘寶特價版將“壞果包退”服務(wù)正式更改為“壞果包賠”，詳細內(nèi)容如下：

一、什么是“壞果包賠”服務(wù)

壞果包賠服務(wù)指商家承諾，消費者在淘寶特價版購買帶有“壞果包賠”服務(wù)標(biāo)識的商品后，若收到的商品發(fā)生損傷、變質(zhì)、腐爛等影響食用情形，且消費者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間起24小時（含）內(nèi)通過“壞果、爛果”或“商品變質(zhì)腐爛”原因發(fā)起退款申請的，商家應(yīng)在申請發(fā)起后的24小時內(nèi)有效響應(yīng)消費者發(fā)起的退款申請（商家與消費者就處理方案達成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng)）。

二、加入“壞果包賠”服務(wù)有什么好處

解決買家下單顧慮，提高商品轉(zhuǎn)化率；

您的商品簽約服務(wù)后將會展示在搜索頁、商品詳情頁、下單頁等頁面透出服務(wù)承諾，有助于提升消費者的購買確定性，促進購買決策。

三、如何開通使用“壞果包賠”

商家編輯商品，在售后服務(wù)中勾選壞果包賠。

（注意：目前只有水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食類目下的新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜制品、蛋/蛋制品、海鮮/水產(chǎn)品/制品可參加）

四、常見問題

1、服務(wù)生效時間多久？

答：發(fā)布商品時，勾選該服務(wù)后，該服務(wù)就會立即生效，商品詳情等各個模塊也都會出現(xiàn)‘壞果包賠’服務(wù)標(biāo)簽，買家購買的訂單上有此標(biāo)簽，說明該服務(wù)生效。

2、如何關(guān)閉服務(wù)？

答：商家在本服務(wù)開通后的24小時內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù)；服務(wù)開通滿24小時后，商家可根據(jù)自身情況對單個商品停用壞果包賠服務(wù)，商家關(guān)閉本服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務(wù)但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費者已下單的訂單提供本服務(wù)。

3、參加該服務(wù)是否需要繳納保證金？

答：不需要額外再單獨繳納保證金，只需要保證店鋪保證金足額繳納即可。

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