為了提升消費者的購物體驗，自2023年12月07日起，逐步面向所有淘寶、天貓賣家開放的【簽收異常工單類型】中，新增【未送貨上門】發起原因。針對消費者反饋沒有經過允許的情況下，物流顯示包裹被放至自提柜/驛站/快遞超市等代收點，賣家將收到簽收異常任務工單。簽收異常任務工單產生后，商家需在24小時內完成工單處理。
請各位商家及時關注店鋪的任務產生及處理情況，避免因未及時處理，導致消費者主動申請退款。此類退款情況將計入店鋪退款數據。
一、簽收異常-未送貨上門工單回復方案
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二、工單操作方法
1、選擇任務類型-簽收異常，并選擇【發起原因-未送貨上門】，在收到工單后，顯示“等待賣家回復”狀態。
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2、列表頁點擊回復買家，進入工單處理頁回復工單，以下為【簽收異常-未送貨上門-已送貨上門】的回復方案舉例：
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三、結果展示
1、商家端：可點擊任務編號進入工單詳情，查看處理的具體明細：
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2、消費者端：工單完結后，將在手機淘寶-我的淘寶-官方客服/專屬客服-服務進度展示
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四、FAQ
Q：為什么包裹未送貨上門也會有工單產生？
A: 物流場景可能存在消費者不認可快遞未經消費者同意將包裹放到自提柜/驛站/快遞超市等代收點、需要包裹送貨上門的情況，故當消費者反饋為什么包裹未送貨上門，會產生該類工單。
以上為本次甩手關于淘寶/天貓包裹未送貨上門工單上線公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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