為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，自2023年10月10日起，逐步面向所有淘寶、天貓賣家新增開放【簽收異常工單類型】（包含已有的【異地簽收】發(fā)起原因，以及新增的【本地簽收】發(fā)起原因）。針對(duì)物流顯示已簽收的商品，消費(fèi)者反饋實(shí)際并未收到貨的問(wèn)題下，賣家將收到簽收異常任務(wù)工單。（若物流簽收非買家收貨地簽收則發(fā)起異地簽收工單，若物流簽收為買家收貨地簽收但消費(fèi)者反饋未收到則發(fā)起本地簽收工單。

簽收異常任務(wù)工單產(chǎn)生后，商家需在24小時(shí)內(nèi)完成工單處理。請(qǐng)各位商家及時(shí)關(guān)注店鋪的任務(wù)產(chǎn)生及處理情況，避免未及時(shí)處理，消費(fèi)者主動(dòng)申請(qǐng)退款，將計(jì)入店鋪退款數(shù)據(jù)。

一、簽收異常-本地簽收工單回復(fù)方案

二、簽收異常-異地簽收工單回復(fù)方案

暫無(wú)變換，詳情如下：

三、工單操作方法

1、任務(wù)類型新增：簽收異常，可通過(guò)【發(fā)起原因】選擇異地簽收發(fā)起和本地簽收發(fā)起，在收到工單后，顯示“等待賣家回復(fù)”狀態(tài)。

2、列表頁(yè)點(diǎn)擊回復(fù)買家，進(jìn)入工單處理頁(yè)回復(fù)工單，以下為【簽收異常-本地簽收-核實(shí)包裹已找到】的回復(fù)方案舉例：

四、結(jié)果展示

1、商家端：可點(diǎn)擊任務(wù)編號(hào)進(jìn)入工單詳情，查看處理的具體明細(xì)；

2、消費(fèi)者端：工單完結(jié)后，將在手機(jī)淘寶-我的淘寶-官方客服/專屬客服-服務(wù)進(jìn)度展示。

五、FAQ

Q：為什么本地簽收也會(huì)有工單產(chǎn)生？

A:物流場(chǎng)景可能存在虛假簽收、錯(cuò)誤派送等問(wèn)題導(dǎo)致即使物流簽收信息與消費(fèi)者收貨地址一致，也可能導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際并未收到貨物的情況，故當(dāng)消費(fèi)者反饋未收到貨問(wèn)題時(shí)，會(huì)產(chǎn)生該類工單；

Q：原有的異地簽收在哪里查看？

A:物流簽收?qǐng)鼍跋掳l(fā)起的工單類型統(tǒng)一為【簽收異常】，原有的【異地簽收】歸到【簽收異常】工單類型下的發(fā)起原因中，同時(shí)新增的【本地簽收】也作為發(fā)起原因歸在【簽收異常】工單類型中。

以上為本次甩手關(guān)于淘寶、天貓平臺(tái)簽收異常工單上線公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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