為了提升消費者的購物體驗，自2023年10月10日起，逐步面向所有淘寶、天貓賣家新增開放【簽收異常工單類型】（包含已有的【異地簽收】發起原因，以及新增的【本地簽收】發起原因）。針對物流顯示已簽收的商品，消費者反饋實際并未收到貨的問題下，賣家將收到簽收異常任務工單。（若物流簽收非買家收貨地簽收則發起異地簽收工單，若物流簽收為買家收貨地簽收但消費者反饋未收到則發起本地簽收工單。
簽收異常任務工單產生后，商家需在24小時內完成工單處理。請各位商家及時關注店鋪的任務產生及處理情況，避免未及時處理，消費者主動申請退款，將計入店鋪退款數據。
一、簽收異常-本地簽收工單回復方案
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二、簽收異常-異地簽收工單回復方案
暫無變換，詳情如下：
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三、工單操作方法
1、任務類型新增：簽收異常，可通過【發起原因】選擇異地簽收發起和本地簽收發起，在收到工單后，顯示“等待賣家回復”狀態。
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2、列表頁點擊回復買家，進入工單處理頁回復工單，以下為【簽收異常-本地簽收-核實包裹已找到】的回復方案舉例：
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四、結果展示
1、商家端：可點擊任務編號進入工單詳情，查看處理的具體明細；
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2、消費者端：工單完結后，將在手機淘寶-我的淘寶-官方客服/專屬客服-服務進度展示。
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五、FAQ
Q：為什么本地簽收也會有工單產生？
A:物流場景可能存在虛假簽收、錯誤派送等問題導致即使物流簽收信息與消費者收貨地址一致，也可能導致消費者實際并未收到貨物的情況，故當消費者反饋未收到貨問題時，會產生該類工單；
Q：原有的異地簽收在哪里查看？
A:物流簽收場景下發起的工單類型統一為【簽收異常】，原有的【異地簽收】歸到【簽收異常】工單類型下的發起原因中，同時新增的【本地簽收】也作為發起原因歸在【簽收異常】工單類型中。
以上為本次甩手關于淘寶、天貓平臺簽收異常工單上線公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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