欧美高清在线精品一区,97免费视频观看,国产成人a毛片在线,99视频国产热精品视频

首頁 網店學院 網店資訊 網店問答 專欄 店鋪裝修 拼多多入駐 蝦皮入駐 推廣返傭
    TOP
    甩手網 > 網店學院 > 開店基礎 > 開店指導

    京東POP多個品類新增考核標準,6月1日試行

    2021-05-26 09:57:05 來源:京東 文/sh 人氣:6143

    為提升京東消費者購物體驗,幫助商家朋友整體提升服務品質。京東POP服飾家居等品類在原有平臺考核規則基礎上,擬定新增“咚咚滿意度”、”咚咚平均響應時長(S)”、”退換貨處理滿意度”、”售后服務時長(H)”、”交易糾紛率”5項指標為重點提升服務指標項。后續平臺也將通過培訓、答疑、診斷幫扶等方式優化商家服務體驗,避免商家因服務等可控因素產生消費者負面聲音,幫助商家從售前、售中、售后等方面進行服務提升,促進銷售轉化。

    詳情如下所述:

    一、服務考核執行時間

    2021年6月1日起試行1個月,2021年7月1日起正式執行(如有變更提前通知)。

    二、周期獎懲信息觸達方式

    京東商家后臺>體驗中心>違規管理>違約記錄查詢

    三、各服務考核項查看/下載路徑

    (1)咚咚平均響應時長&售后服務時長&退換貨滿意度&交易糾紛率:京東商家后臺—風向標(查看)—下載中心(下載);

    (2)咚咚滿意度:客服管家—客服個人工作數據—滿意度評價(查看,右側導出)。

    四、考核標準

    京東新增服飾家居類目考核標準

    五、Q&A

    Q1:如果店鋪經營多個類目,如何確定考核值?

    A1:按照店鋪主營二級類目作為全店考核標準(同風向標)。

    Q2:服務指標計算口徑是什么?

    A2:數據口徑與風向標計算口徑一致

    Q3:服務指標日常達成數據怎么查看/下載?

    A3:路徑:咚咚平均響應時長&售后服務時長&退換貨滿意度&交易糾紛率:商家后臺—風向標(查看)—下載中心(下載);咚咚滿意度:客服管家—客服個人工作數據—滿意度評價(右側導出)。

    Q4:首次不達標如何獲得豁免機會?

    A4:自接到預警通知15個自然日內,按模板(違約通知時附帶反饋模板)提交整改報告至ssjjpopzhili@jd.com

    (郵件標題:商家id:店鋪名稱-考核不達標數-反饋時間,如“1234:XX旗艦店-2項不達標-2021年8月1日”),并前往京麥后臺-商家成長-商家學習中心-JD人員認證-JD客服人員去認證-學習認證課程,完成學習和認證。

    Q5:各項服務指標的考核周期是多久?

    A5:以上考核子項中,交易糾紛率為按周度考核,其他4項為按月度考核。

    六、考核類目范圍

    京東新增服飾家居類目考核標準

    以上就是本次關于京東多個品類新增考核標準的相關內容,希望對各位商家能有所幫助!

    更多推薦:

    京東618期間秒殺及閃購規則調整
    京東物流增值服務功能上線通知
    *本站部分文字及圖片均來自于網絡,如侵犯到您的權益,請及時通知我們刪除。聯系信息:甩手網
    關注微信
    京東實用工具
    關于甩手軟件     |     關于我們     |     聯系我們     |     服務條款     |     隱私協議     |     用戶權限     |     站點地圖     |     幫助中心

    甩手客戶服務

    • 甩手問答
    • 在線客服:企業QQ 800055007
    • 白班咨詢電話(9:00-18:00):
      0755-26470437/26470392
      晚班咨詢電話(18:00-22:00):
      18926581976/18926585976
    • 客服上班時間:
      周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
      (除法定節日以外,其他不在線時間請留言,
      我們看到后會第一時間回復您!)
    • 甩手網投訴電話:0755-26470437/26470392轉621

    關注公眾號

    Copyright ©2010-2020 深圳市華通易點信息技術有限公司 - 甩手網 All Rights Reserved.[粵ICP備12028137號]

    粵公網安備 44030502000916號

    關閉
    在線客服
    投訴建議