為提升京東消費者購物體驗，幫助商家朋友整體提升服務品質。京東POP服飾家居等品類在原有平臺考核規則基礎上，擬定新增“咚咚滿意度”、”咚咚平均響應時長（S）”、”退換貨處理滿意度”、”售后服務時長（H）”、”交易糾紛率”5項指標為重點提升服務指標項。后續平臺也將通過培訓、答疑、診斷幫扶等方式優化商家服務體驗，避免商家因服務等可控因素產生消費者負面聲音，幫助商家從售前、售中、售后等方面進行服務提升，促進銷售轉化。
詳情如下所述：
一、服務考核執行時間
2021年6月1日起試行1個月，2021年7月1日起正式執行（如有變更提前通知）。
二、周期獎懲信息觸達方式
京東商家后臺>體驗中心>違規管理>違約記錄查詢
三、各服務考核項查看/下載路徑
（1）咚咚平均響應時長&售后服務時長&退換貨滿意度&交易糾紛率：京東商家后臺—風向標（查看）—下載中心（下載）；
（2）咚咚滿意度：客服管家—客服個人工作數據—滿意度評價（查看，右側導出）。
四、考核標準
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五、Q&A
Q1：如果店鋪經營多個類目，如何確定考核值？
A1：按照店鋪主營二級類目作為全店考核標準（同風向標）。
Q2：服務指標計算口徑是什么？
A2：數據口徑與風向標計算口徑一致；
Q3：服務指標日常達成數據怎么查看/下載？
A3：路徑：咚咚平均響應時長&售后服務時長&退換貨滿意度&交易糾紛率：商家后臺—風向標（查看）—下載中心（下載）；咚咚滿意度：客服管家—客服個人工作數據—滿意度評價（右側導出）。
Q4：首次不達標如何獲得豁免機會？
A4：自接到預警通知15個自然日內，按模板（違約通知時附帶反饋模板）提交整改報告至ssjjpopzhili@jd.com
（郵件標題：商家id：店鋪名稱-考核不達標數-反饋時間，如“1234：XX旗艦店-2項不達標-2021年8月1日”），并前往京麥后臺-商家成長-商家學習中心-JD人員認證-JD客服人員去認證-學習認證課程，完成學習和認證。
Q5：各項服務指標的考核周期是多久？
A5：以上考核子項中，交易糾紛率為按周度考核，其他4項為按月度考核。
六、考核類目范圍
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以上就是本次關于京東多個品類新增考核標準的相關內容，希望對各位商家能有所幫助！
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