一、提示條款

此服務僅提供給洗護清潔劑/衛生巾/紙/香薰類目商家自主選擇，請商家朋友仔細閱讀、充分理解本服務條款的全部內容，并審慎決定是否開通“破損包賠”服務（以下或簡稱“本服務”）。

您點擊“已閱讀并同意”或者實際開通“破損包賠”服務的，則視為您已經閱讀、理解并同意本服務條款之全部內容，并自愿受其約束。

二、服務內容

1.破損包賠服務指商家承諾，消費者在淘特購買帶有“破損包賠”服務標識的商品后，若收到的商品發生破損問題，且消費者在系統內記錄的簽收時間起48小時（含）內通過“包裝/商品破損/污漬””原因發起僅退款申請的，商家應在申請發起后的24小時內有效響應消費者發起的退款申請（商家與消費者就處理方案達成一致協議則視為有效響應），且若消費者提供有效憑證的，商家需在上述規定時間內根據實際情況為消費者提供退款處理的服務。

2.破損包賠服務的履行條件包括（須全部滿足）：

（1） 訂單商品帶有“破損包賠”服務標識；

（2） 消費者收到的商品發生破損問題；

（3） 消費者在簽收后48小時內發起僅退款申請；

（4） 消費者“包裝/商品破損/污漬”原因發起僅退款申請；

（5） 消費者提供未經涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于（不要求同時具備）圖片憑證、快遞憑證。

三、服務的加入與退出

1.洗護清潔劑/衛生巾/紙/香薰類目商家發布商品時選擇“破損包賠”服務選項，或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用“破損包賠”服務標識的，即承諾就帶有“破損包賠”服務標識的商品根據本服務條款的規定向消費者提供本服務。

2.商家在本服務開通后的24小時內不得關閉服務；服務開通滿24小時后，商家可根據自身情況對單個商品停用本服務，商家關閉本服務的，相應服務標識將不再展示，但服務關閉前已付款且滿足本服務履行條件的訂單，可繼續享受本服務但應繼續就服務停用前消費者已下單的訂單提供本服務。

四、消費者保障（含不履約賠付）

1.若商家未根據本服務條款的規定履行破損包賠服務的，淘特有權支持并執行消費者的退款申請（相應金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據《消費者權益保障規則》進行違約賠付（每個子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元）。

2.洗護清潔劑/衛生巾/紙/香薰類商品存在破損、漏液、少件情形的，經判定買家舉證有效，按照下表比例做不退貨僅退款處理。

3.如淘特認定商家違背或未按時履行本服務條款規定的破損包賠服務承諾的，不履約情形嚴重的淘特有權依據《淘特市場管理規范》對商家采取違規處理措施。

4.如若買家存在“濫用會員權力”、非基于生活消費所需進行的購買的不予賠付。

五. 特別說明

1.淘特有權根據商家店鋪保證金額度、店鋪運營和服務質量、商家履約情況、商品所屬行業和分類等因素，決定商家的店鋪或商品是否支持選擇“破損包賠”服務選項（包括隨時清退既有的適用破損包賠服務的店鋪或商品），具體以商家后臺相應面顯示為準。

2.本服務所涉及退款原因的具體文案可能不時進行調整，具體以申請退款頁面顯示為準。

3.本服務條款未涉事宜，適用平臺協議及平臺其他規則。