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    京東商家避坑指南:注意“騷擾他人”場景違規(guī)

    2021-06-04 15:00:51 來源:京東 文/sh 人氣:6064

    許多京東的商家朋友在日常的店鋪經(jīng)營過程中,可能會遇到以下情況:消費者進線咨詢商品詳情,詢問一些商品細節(jié)之后說“我不要了”、或者由于非商品本身的問題被消費者給了差評、店鋪客服人員在回復(fù)消費者的過程中,某些言語引起了消費者的誤解和抱怨。當(dāng)京東的商家朋友遇到這些問題時,還是建議大家先深呼吸,平復(fù)一下心情,以一種更積極、更正面的態(tài)度來消除誤解,打破隔閡,體面地結(jié)束這場對話。

    若是情緒激動、措辭不當(dāng),可能產(chǎn)生“騷擾他人"違規(guī)哦,那么,我們要如何規(guī)避這樣的情況出現(xiàn)呢?本次就為大家?guī)?ldquo;騷擾他人”場景判定及規(guī)避的方法。

    一、什么叫作騷擾他人?

    京東商家誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵他人或使用任何引起他人不滿的字句,妨害他人合法權(quán)益的行為。

    哪些情況算是騷擾他人呢?

    1、商家在溝通過程中或者在評價以及補充回復(fù)中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明語言的。(例如:商家認為消費者給差評不合理,于是在評論區(qū)和消費者對罵。)

    2、商家在日常運營中騷擾、謾罵、恐嚇京東工作人員,散插惡意攻擊平臺的消息等。因商家虛假交易行為引起的威脅、恐嚇京東工作人員、舉報人和消費者的。

    (例如,商家由于以非正常手段shua好評的行為被消費者或其他商家舉報投訴而受到處理,如果商家通過“放狠話“等方式威脅、恐嚇舉報人和處理人,即會產(chǎn)生騷擾他人違規(guī)。)

    二、知識點加餐

    虛假交易是指商家通過不正當(dāng)方式來獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、商品評論或成交金額等數(shù)據(jù)的行為,例如:

    ①商家自買自賣,shua虛假評論數(shù)和交易量;

    ②惡意使用虛假、重復(fù)或者無真實信息的物流單號;

    ③通過不正常變更商品頁面信息的手段,制造虛假商品信息以及第三方虛假炒作等非正常交易行為。

    三、避坑指南

    1、被消費者惡意騷擾怎么辦?

    如消費者在與店鋪客服人員的溝通過程中存在騷擾、詆毀、謾罵店鋪客服人員的行為,客服人員可以善意提醒對方注意文明用語,正確引導(dǎo)消費者,避免問題升級造成不必要的后果。

    2、被系統(tǒng)識別到騷擾他人怎么辦?

    請商家首先核實自身是否有騷擾消費者的行為,如頻繁地通過電話、短信騷擾、侮辱、恐嚇消費者等,若存在此類行為,平臺將進行相應(yīng)處理。若不存在此類行為,建議商家朋友及時向平臺進行舉證申訴。

    四、騷擾他人將會面臨的平臺處理及其他風(fēng)險

    1、根據(jù)騷擾他人情節(jié)嚴重程度,商家可能受到扣分及向消費者賠付京豆的處理:

    情節(jié)輕微:每次向消費者賠付300元人民幣等值京豆;

    情節(jié)嚴重:每次向消費者賠付300元人民幣等值京豆,并扣25分。

    情節(jié)特別嚴重:每次向消費者賠付300元人民幣等值京豆,并扣100分。

    2、可能產(chǎn)生其他場景違規(guī)

    在通過咚咚與消費者溝通的過程中,若店鋪客服人員有不文明語言,還可能會降低咚咚滿意度,從而導(dǎo)致咚咚缺陷率違規(guī)風(fēng)險。

    以上就是本次關(guān)于京東商家騷擾他人場景違規(guī)的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!

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