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    淘特特殊情況無法發貨,延遲發貨如何報備?

    2021-06-21 11:04:52 來源:淘寶特價版 人氣:16793

    淘寶特價版商家遇到不可抗力因素導致物流延遲、無法發貨,那么可以向平臺主動報備來減少/免除賠付,詳情如何?一起來了解。

    一、重要通知

    背景:國家郵政局發出通知,要求切實做好建黨百年慶祝大會期間寄遞渠道安全服務保障工作,明確6月21日至會議閉幕次日期間,對進京郵件全面實行投遞前“二次安檢”,違禁品禁止流轉。

    影響:收發貨地區(含中轉)在北京市、上海市、嘉興市、遵義市、井岡山市、西柏坡鎮、延安市等。郵寄物品包含以下違禁品類,槍支彈藥、管制器具、爆炸物品、壓縮和液化氣體及其容器、易燃液體、氧化劑和過氧化物、毒性物質、生化制品、傳染性、感染性物質、放射性物質、腐蝕性物質、非法出版物&印*品&音像制品等宣傳品、間諜專用器材等。

    二、提醒事項:

    1、物流管控影響面可控,平臺發貨規則不做變更。

    2、商家需加強自檢自查,同時與合作快遞網點溝通確認當地要求,避免因無法發貨產生投訴和處罰;

    3、如發往管控地包裹無法攬件,建議更換快遞公司或者對該類地區限售。

    三、報備情況

    如遇到以下三種情況,商家可以在買家付款后的48小時內通過向平臺主動報備來減少/免除賠付:

    1、不可抗力因素導致物流延遲:

    如遇到不可抗力(非商家問題,商家無法避免場景,例如:疫情、洪水、地震等導致物流無法正常攬收/配送),商家可以在48小時內在【特價版千牛工作臺】--【物流管理】--【訂單報備】中進行提前報備,同時在商品詳情頁以及店鋪頁面告知消費者無法發貨場景,平臺審核通過后將豁免【延遲發貨】的系統賠付

    2、買賣雙方協商一致:

    如遇賣家要求晚發,或者與買家協商且買家已認可晚發場景,商家可以在48小時內在【特價版千牛工作臺】--【物流管理】--【訂單報備】中進行提前報備,平臺審核通過后將豁免【延遲發貨】的系統賠付

    3、主動報備缺貨:

    如遇庫存不足已無法發貨的場景,商家可以在48小時內在【特價版千牛工作臺】--【物流管理】--【訂單報備】中進行提前報備,平臺審核通過后將按照主動報備缺貨的賠付規則進行賠付,并建議買家申請退款。

    主動報備賠付規則:

    淘寶特價版

    四、FAQ

    問:遇到不可抗力因素是不是做好報備就可以了?

    答:您需要準備好以下三步:

    ①在商品詳情頁寫明由于不可抗力情況、說明無法及時發貨以及預計什么時候可以發貨等。②在消費者下單后48小時內,通過【特價版千牛工作臺】--【物流管理】--【訂單報備】中進行提前報備。

    ③聯系客戶約定好新的發貨時間

    淘寶特價版商家務必按照以上要求操作,避免后續因為發貨問題帶來消費者投訴賠付,以及給您店鋪經營帶來影響。

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