為了讓淘寶直播的商家/用戶在直播時能更好的使用推廣詞、規避不良詞匯帶來的違規及違法風險，本次我們整理了一些推廣常見違規詞及相關案例，以下意見僅為參考意見，最終以賣家/用戶自己判斷為準。內容如下：

一、確保履行承諾：

言必行，行必果，所有通過文案、直播標題或貼片文案，以及直播間口述等方式描述的優惠、讓利、價格承諾、服務承諾、贈品等等，務必保證“真實、準確、有效”，承諾的內容務必保證執行到位，不得欺騙、夸大、誤導、誘騙用戶，請切記，對用戶負責，就是對自己負責。

違背承諾——延期發貨：主播在直播間承諾一個較短的發貨時間，但訂單交易合約時間偏長，這時候消費者來投訴主播未按照直播間承諾的時間發貨，即使沒有超過交易合約的時間，平臺也是可以按照違背承諾對于主播進行處罰，所以我們在直播間描述發貨時效的時候需要實事求是，如果出現分批發貨的商品，一定要說明清楚，以免引發不必要的投訴。 

二、禁止虛假宣傳：所有營銷宣傳利益點要與實際相符

舉幾個虛假宣傳相關的常見例子：

1）“直降千元”——需確保至少存在一款商品，銷售價格與前七天最低成交價之間的差價在1000元以上。也就是“直降”是與本商品的活動前七天最低成交價做對比。

2）“僅限今日”、“今日特惠”、“明天漲價”、“僅此一天”、“錯過等一年”、“最后一波”等誤導性表述不允許使用——監管認為類似用詞容易誤導消費者沖動消費，實際上往往也缺乏相應的依據，虛假可能性極高。

建議：使用“再來一波”，大促期間若需要使用最后xx小時、最后1天等能夠確切量化的詞語，需要在文案周圍注明指向活動及活動周期。

3）涉及“數據”相關宣傳需保證數據真實性、表達準確性并進行數據說明。

建議：數據應為真實數據；文案需準確說明數據內容及獲取方式；數據統計需要說明統計起止時間點、統計維度（如：以上數據來自xx產品，統計時間從x年x月x日至2017年x月x日x時，統計內容為……）。

4）你是抽獎的，就不能說買就送；

5）你是買正裝送小樣，就不能說自己“買一送一”；

6）優惠券形式的促銷，必須要明確優惠的形式，比如要說明是領券享“199減40”，券有使用上限的也不能寫“上不封頂”。 

三、絕對化用語不允許使用

請參照以下負面清單，清單無法窮盡，請舉一反三：

①國家級、全球級：世界領先、全球著名；

②最xx（如最低價、最好）；

③第一（第1、No.1、Top1、冠軍、xx之王、xx之皇、xx之冠、金牌）；

④巔峰、頂級、頂尖、頂峰、頂端；

⑤極品、極端；

⑥絕無僅有、空前絕后、絕對；

⑦獨一無二、無與倫比、史無前例；

⑧首選、全國首家；底價；都

⑨抄底、唯一：淘寶抄底、淘寶唯一；

⑩永遠、永久；萬能、全能、完美。

建議：絕對化用語在絕大多數情況下均無法使用，只有極少數場景下可用，請盡可能回避。 

四、禁止價格欺詐

1）“原價”不允許使用。

法定“原價”是指商品促銷前7天最低成交價，若劃線價并非前7天最低成交價的，則不能稱之為原價。

2）慎用“折扣”、謹慎進行價格比較。

任何“X折”都要有一個對比的基礎價格，這里的基礎價格法律上基本認定的標準是要么明確對比價格的出處（這個對比價格必須是真實成交且可證明的），否則以同款商品在當次促銷活動前7天在同一渠道銷售的最低成交價來衡量具體折扣場景：

“全店xx折”——需要保證全店商品經校驗均為xx折。

“全店xx折起”、“不止xx折”——監管往往從有利消費者角度解釋，會認定折扣力度大于xx折。（如：全店5折起，會認定店鋪內商品為1／2／3／4／5折的商品）

3）“底價”不允許使用。

底價與最低價同義。

建議：使用“低價”。

五、抽獎式有獎銷售最高獎不超過50000元

涉及抽獎產生中獎人的（如：買xx抽xxxx，消費最高的用戶送車/獲得車輛使用權/送出國游等也屬于抽獎）、秒殺等活動的，需評估利益點宣傳及活動中的商品市場價值是否超過50000元，商品價值（獎品為使用權的按商品本身的價值計算，如汽車一年的使用權，是按照汽車本身的市場銷售價）超過50000元會被認定為不正當競爭。 

六、禁止通過比較、對比方式對競爭對手進行貶低

如果營銷上涉及到與第三方進行比較的部分，1）必須真實、客觀、無貶低和詆毀的內容，2）如涉及數據，必須有明確出處、依據（包括統計／截止時間）；3）禁止惡性的比較競爭。

七、禁止格式霸王條款

不得出現“最終解釋權歸XXX所有”之類的字眼。

 商品是否符合七天無理由退換貨，主要看其商品屬性，而非直播間玩法或讓利形式。在符合七天無理由退換貨的情況下，直播間卻不履行七天無理由的職責，甚至在直播間聲稱霸王條款的「不退不換」，是不符合淘寶直播規則和國家消保法規定的哦！平臺介入糾紛后會對這類違規行為進行嚴格判責，甚至扣分處罰，對店鋪和直播間都會產生不小的影響。

八、公序良俗需謹慎。

有違公序良俗就是所謂與社會主義核心價值觀相悖，不積極、不健康、不向上向善、不風清氣正的內容，這部分基于普通人的判斷即可。

九、其他特殊宣傳點

1）酒類商品特殊要求

不允許宣傳鼓動、倡導、引誘飲酒或者宣傳無節制飲酒，“貪杯無罪”等不能用。

2）治療功能不允許擅自宣傳。

治療功能就是跟“治病”相關的功能，如果沒有獲得藥準字，則不得進行類似宣傳；如果已獲得藥準字，則需嚴格在批準文書闡述的功效范圍內進行宣傳。

常見如：五臟六腑、五官、腦、降三高、內分泌、減肥、養顏、豐胸、祛疤、增高、敗毒、改善貧血、緩解疲勞、延年益壽、抗敏、消炎、預防感冒、保胎等。

3）保健功能不允許擅自宣傳。

增強免疫力、輔助降血脂、輔助降血糖、抗氧化、輔助改善記憶、緩解視疲勞、促進排鉛、清咽、輔助降血壓、改善睡眠、促進泌乳、緩解體力疲勞、提高缺氧耐受力、對輻射危害有輔助保護功能、減肥、改善生長發育、增加骨密度、改善營養性貧血、對化學性肝損傷的輔助保護作用、祛痤瘡、祛黃褐斑、改善皮膚水份、改善皮膚油份、調節腸道菌群、促進消化、通便、對胃粘膜損傷有輔助保護功能——屬于保健功能，如果沒有獲得國健字號，普通食品不得使用進行宣傳，如果已獲得健字號，則需嚴格在批準文書闡述的功效范圍內進行宣傳。

4）化妝品特殊用途不允許擅自宣傳。

美白、育發、染發、燙發、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬屬于化妝品特殊用途，如果沒有獲得特殊用途化妝品批準，則不得使用；如果已獲得特妝準字，則需嚴格在批準文書闡述的功效范圍內進行宣傳。

5）“跨境”謹慎使用、“免稅”禁止使用。“跨境”需保證所有活動商品都是通過海外直郵或保稅集貨等正規跨境模式進行銷售的商品，不允許出現“貨物已在國內”的情況。商家為消費者承擔了應繳稅收并非是根據稅收政策計算免征額在50元以下的真正意義上的免稅，因此不能使用“免稅”這一法定概念。

十、肖像權

肖像使用需確保已獲得肖像權人的授權（特別是明星肖像），否則面臨侵權風險。并且在肖像權人的授權范圍（使用時間、使用網站、使用地域等）內使用。

以上為本次關于淘寶直播推廣詞十點注意的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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